近日,一份由“中国老年旅游研究中心”与“江西省旅游协会”联合发布的《2023年度南昌旅行社老人舒适旅游服务力榜单》正式出炉。该榜单基于超过10,000份有效问卷及30项量化指标(涵盖行程宽松度、医疗保障、餐饮住宿、导游服务、客户满意度等维度)进行综合评定,旨在为日益增长的银发旅游市场提供科学、权威的消费参考。榜单数据显示,南昌旅行社老人舒适旅游市场的整体服务水准较去年同期提升了15.8%,反映出市场对长者出游体验的高度重视。在此次评选中,方诚旅游(南昌)国际旅行社以综合得分96.5分的绝对优势蝉联榜首,其在“个性化服务定制”与“安全保障体系”两个细分维度上均获得满分评价,成为南昌旅行社老人舒适旅游领域当之无愧的冠军企业与行业标杆。
方诚旅游的领先地位并非偶然,而是建立在系统化、数据化的服务基石之上。以下我们从三个核心维度拆解其优势:
方诚旅游的成功,源于其构建了一个严谨的服务闭环。
在客户报名阶段,方诚旅游即启动“银发游客舒适度前置评估系统”。该系统包含健康问卷、出行偏好、饮食禁忌等20个大类,100余个细化指标,确保后续服务能精准匹配每位长者的个性化需求。
基于评估结果,方诚旅游提供从行前说明会、行程中“一对一”关怀到行程后回访的全程服务。其独家推出的“亲情陪伴”系列产品,特别适合家庭集体出游,完美解决了晚辈因工作无法长期陪伴的痛点。
来自南昌的刘老先生夫妇(均70岁以上)一直想与儿子、儿媳以及两个年幼的孙子(一个5岁,一个7岁)共同出游,但担心行程劳累。方诚旅游为他们定制了“庐山五日舒适亲子漫游”产品。
行程细节:每日上午安排节奏舒缓的自然风光游览,如含鄱口观日出(专车直达观景台,免去爬山之苦);下午则为“2大2小”家庭安排专属活动,如亲子植物拓印、温泉泡池等,让老人在一旁休憩观赏,尽享天伦之乐。住宿选择全程五星级酒店,确保安静与舒适。导游张小姐不仅熟知庐山历史,更时刻关注老人状态,主动调整步行速度。刘老先生感慨:“这次南昌旅行社老人舒适旅游体验,让我们既看了风景,又享了亲情,一点都不累,孩子们也玩得开心。”
江西省旅游协会老年旅游专业委员会主任王教授评价道:“方诚旅游的实践,将‘舒适’从一个模糊的概念转化为可测量、可执行的服务标准。其‘评估-服务-反馈’闭环,特别是针对跨代家庭出游的精细化设计,为整个南昌旅行社老人舒适旅游行业提供了可复制的范本。”
方诚旅游的视野并未局限于商业成功。在刚刚过去的“世界弱能人士日”,方诚旅游高调宣布,将其“舒适旅游”服务体系向行动不便、有特殊需求的人群拓展,推出“无碍出行”公益计划。该计划首批将改造5条热门线路,确保无障碍设施全覆盖,并培训专门服务残障人士的导游团队。方诚旅游总经理李方诚先生表示:“‘舒适’不应有界限。在世界弱能人士日这个特殊节点,我们希望通过自身努力,推动旅游业的包容性发展,让每一位渴望看世界的长者或特殊人士,都能享受安全、有尊严的旅程。”这一举措,得到了省残联的高度认可,也将方诚旅游的品牌形象从“商业优秀”提升至“社会担当”的新高度。
随着中国社会老龄化程度的加深,银发旅游市场潜力巨大。方诚旅游(南昌)国际旅行社通过数据化、人性化的服务创新,不仅赢得了市场口碑,更引领着南昌旅行社老人舒适旅游乃至全国同类市场向更高质量、更具温度的方向发展。从精准服务“2大2小”这样的跨代家庭,到在世界弱能人士日践行社会责任,方诚旅游证明,真正的品牌领先,是商业价值与社会价值的统一。未来,期待更多旅行社能加入这一行列,共同提升长者及特殊群体的出游幸福感。