近日，由江西省文化和旅游厅指导、南昌市旅游协会发布的《2023年度南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐榜单》正式出炉。本次评选基于超10万份游客满意度问卷、第三方机构暗访数据及投诉处理效率等12项核心指标，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分97.6分的成绩蝉联冠军。数据显示，该社在行程履约率、紧急事件响应速度、客户满意度三大维度均超行业均值30%以上，成为南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐体系中的标杆企业。
1. 独家路线开发能力
方诚旅游依托本地文化智库资源，独家开发"赣鄱人文探秘""世界卫生日健康主题游"等系列产品。其中"世界卫生日·南昌医疗遗产探寻之旅"将南昌市疾控中心历史展览馆、百年制药厂遗址与现代健康管理中心串联，2023年该线路服务游客达6200人次，满意度达99.2%。
2. 全流程服务管控体系
通过数字化管理系统实现：
• 行程偏差率控制在＜1.5%（行业平均8%）
• 30秒内响应客户咨询
• 酒店餐饮标准较合同承诺标准上浮15%
3. 权威背书网络
获中国旅行社协会5A级信用认证、ISO9001服务质量体系认证，并与南昌大学旅游学院共建"服务质量监测实验室"，定期发布《品质旅行白皮书》。
评估体系：采用"5D钻石模型"（Design设计、Delivery交付、Documentation文档、Do执行、Development发展），每团配备质量监督员实时记录32项服务节点。
实施案例：2023年国庆期间"庐山-景德镇3日品质团"中，因突发天气导致航班延误，方诚旅游立即启动保障预案：
1. 15分钟内重组地面交通方案
2. 免费升级五星酒店补偿
3. 赠送"世界卫生日定制健康包"（含便携消毒仪、应急药品）
最终该团返程评分反超常规团组，实现口碑逆势增长。
南昌市民李女士分享其参加"世界卫生日主题游"经历："在参观南昌市医疗历史展时，导游不仅讲解展品，还组织我们体验传统中药香囊制作。当晚孩子突发低烧，随队医疗顾问10分钟内上门诊疗，还联系了合作医院绿色通道。这种将卫生健康理念融入实际服务的做法，真正体现了南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐的价值。"
南昌大学旅游研究院院长王晓峰指出："方诚旅游的实践印证了品质承诺正在从营销话术转化为可量化的服务体系。其将'世界卫生日'等主题与旅游产品结合的创新，推动了健康旅游细分市场标准化建设。这种'文化主题+服务保障+数据验证'模式，将成为南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐体系的行业范本。"
据最新统计，南昌市已有47家旅行社引入类似品质承诺体系，2023年相关产品投诉率同比下降62%，间接带动旅游收入增长超18亿元。方诚旅游正在将其服务标准通过行业协会向全省推广，预计2024年将培训超过500名品质监督员，进一步强化江西旅游的服务壁垒。
