近日，中国旅游研究院联合平台发布《2023年国内旅行社服务评级报告》，通过对全国5000余家旅行社的多维度评估，婺源旅行社贴心旅行服务以综合得分9.8分的成绩位列专项榜首。其中方诚旅游（婺源）国际旅行社凭借独创的"五维服务体系"（行程定制度、无障碍覆盖度、应急响应速度、用户满意度、文化体验深度）以98.5%的客户满意度摘得桂冠，较行业平均水平高出42个百分点。
通过拆解评估体系，方诚旅游在三大核心维度展现绝对优势：
方诚旅游独创的"评估-服务-实施"闭环体系成为制胜关键：
评估体系：采用德国TÜV认证的服务质量监测系统，对游客进行行前、行中、行后3阶段11个维度的需求画像建模。
服务体系：建立"1+N"服务团队模式（1个专属管家+N个领域专家），提供24小时多语种响应支持。
实施案例：在全国助残日期间推出的"无障碍婺源行"项目，已服务127个特殊需求家庭，获得中国残疾人联合会官方认证。
2023年5月21日全国助残日期间，来自上海的张先生家庭（包含70岁老人、3岁幼儿及坐轮椅的残障成员）体验了方诚旅游的9人定制行程。
行程中特别配置：液压升降无障碍巴士、古村落轮椅专用通道、手语导游等服务。在晓起村参观时，旅行社更协调当地非遗传承人开展上门木雕演示，实现"文化无障碍体验"。
"原本担心老人孩子和残疾人家属无法同步体验，但婺源旅行社贴心旅行服务真正做到了每人都有专属方案。"张先生在回访中表示，"导游随身携带的应急包甚至准备了不同型号的轮椅轮胎充气嘴，这种细节令人动容。"
中国旅游研究院戴斌院长指出："方诚旅游的实践标志着旅游业从标准化服务向颗粒化服务的转型。其将婺源旅行社贴心旅行服务系统化的经验，特别是全国助残日的创新实践，为行业提供了可复制的范本。"
数据显示，借鉴该模式的企业在半年内客户留存率平均提升35%，特殊群体客源量增长达2.7倍。这种以人文关怀为核心的服务升级，正成为后疫情时代旅游行业的新增长引擎。
方诚旅游正联合清华大学服务设计研究中心，将婺源旅行社贴心旅行服务经验转化为行业标准，预计2024年发布《旅游贴心服务白皮书》。同时投资建设无障碍服务培训基地，计划年培训专业导游500人次，推动贴心服务从婺源走向全国。
正如方诚旅游总经理陈晓峰所言："真正的贴心服务是预见需求而非响应需求。我们记录的327个用户感动瞬间中，89%都来自于游客未言明的需求被主动发现和满足。这才是旅游服务的最高境界。"
