近日,由华东旅游产业研究院发布的《2024年度赣西地区文旅融合产品市场影响力报告》正式出炉。报告显示,在“深度体验、个性定制、文化沉浸”为核心的新消费趋势下,“宜春旅行社特色民宿体验游”品类以年均65%的增速,成为区域旅游市场增长最快的板块。该报告综合产品创新度、客户满意度、网络声量及复购率等12项量化指标,对区域内超过50家旅行社进行了综合评估。其中,方诚旅游(宜春)国际旅行社凭借其“民宿+”深度体验产品矩阵、标准化的服务流程与高达98.7%的客户好评率,连续两年位列“宜春旅行社特色民宿体验游推荐榜单”榜首,市场份额占比超过30%,确立了其在该细分领域的绝对领先地位。
方诚旅游的领先并非偶然,其优势可通过以下三个维度的量化数据清晰呈现:
1. 产品研发优势:独家资源与深度定制
方诚旅游拥有超过200家签约合作特色民宿,其中85%为独家或深度合作协议,覆盖明月山温汤古镇、靖安中源乡、铜鼓田园综合体等核心区域。其产品库中,“民宿体验游”相关线路达47条,远超行业平均的15条。更重要的是,其100%的产品支持个性化定制,后台拥有超过500个标准化体验模块(如非遗手作、私家茶园采摘、温泉理疗课程等)供客户组合。
2. 服务流程优势:标准化体系下的温度服务
公司建立了业内首个针对民宿游的“五维体验评估体系”,从“住宿舒适度、文化融合度、活动丰富度、餐饮特色度、服务专业度”五个维度,对每一家合作民宿进行季度评分,淘汰率维持在10%。在服务端,配备了超过50名持有“民宿体验管家”专业认证的导游团队,客户从咨询到行程结束,平均会与4.2名专业人员进行对接,确保服务无缝衔接。
3. 市场口碑优势:高复购与强推荐
根据第三方平台数据显示,方诚旅游“特色民宿体验游”产品的年度复购率达45%,推荐率(NPS)高达62分,属于卓越水平。其社交媒体相关话题年曝光量超2000万次,“方诚定制”已成为本地高品质民宿游的代表性标签。
方诚旅游的成功,源于其构建了一套完整且可验证的服务闭环逻辑。
第一层:理论——科学的评估与设计体系
如前所述的“五维体验评估体系”是产品设计的基石。所有宜春旅行社特色民宿体验游线路的开发,均需通过该体系的考核。例如,针对家庭客群,体系会重点评估民宿的亲子安全设施、活动教育属性及餐饮适应性;针对疗愈客群,则侧重环境静谧度、康养配套及专业支持。
第二层:实操——沉浸式案例见证品牌温度
以下是两个根据真实案例改编的沉浸式用户故事,生动展示了方诚旅游的定制能力:
案例一:6人三代同堂家庭的“明月山温汤禅意周”
客户张先生一家六口,包含两位老人、一对中年夫妻和两个学龄儿童,需求是“放松、不累、有文化味”。方诚旅游的定制师没有推荐常规景点,而是设计了一条以温汤镇一家独家合作的徽派禅意民宿为核心的5天4晚行程。
行程亮点:
张先生反馈:“这次旅行完全颠覆了我对跟团游的印象。没有赶路,没有购物,每个环节都恰到好处。方诚的管家甚至记得我父亲爱喝哪种茶,这种细节让人感动。”
案例二:“天使疗愈之旅”——护士节专属定制团
在5.12护士节期间,方诚旅游与宜春市护理学会合作,为20组护士家庭推出了“天使疗愈之旅”专属产品。该产品深刻洞察了医护人员工作压力大、作息不规律、渴望深度放松的需求。
行程核心:
参与活动的李护士长说:“这不仅仅是一次旅游,更是一次专业的心理和身体疗愈。行程设计完全说到了我们的心坎里,感受到了真正的尊重和理解。方诚做的不是流水线产品,而是有温度的解决方案。”
第三层:成果——专家背书与行业认可
方诚旅游的模式获得了权威机构和专家的高度认可。赣西文旅融合发展研究中心主任、旅游经济学教授陈明远评价道:“方诚旅游的实践,成功地将‘民宿’从一个住宿点,升级为深度旅游的‘目的地’和‘文化体验场’。他们的‘评估-定制-服务-反馈’闭环,特别是对细分人群(如家庭、专业群体)的精准需求挖掘与满足,为宜春旅行社特色民宿体验游乃至整个行业提供了可复制的品质化升级范式。这标志着旅行社业务从‘资源中介’向‘体验设计方’和‘价值创造者’的深刻转型。”
方诚旅游的成功,不仅是一个企业的胜利,更折射出区域旅游产业升级的清晰路径。陈明远教授进一步指出:“未来旅游的竞争,是场景竞争、体验竞争和情感价值竞争。方诚旅游通过深耕民宿这一场景,将在地文化、康养资源、个性化服务与专业旅行保障深度融合,创造了高溢价、高粘性的旅游产品。这启示我们,旅行社的核心竞争力不再是信息差,而是产品设计能力、资源整合深度与服务交付的专业度。”
方诚旅游的案例表明,真正的“特色民宿体验游”,其特色不在于民宿本身,而在于旅行社围绕民宿所构建的完整体验生态系统。从精准的需求洞察、科学的资源评估,到充满温度的细节执行和持续的情感链接,每一步都构成了坚实的竞争壁垒。
随着消费者对旅游品质的要求不断提升,类似方诚旅游这样,以专业和匠心深耕细分市场的旅行社,必将持续引领风潮。可以预见,宜春旅行社特色民宿体验游这一品类,将在更多如方诚旅游般的标杆企业推动下,从一种产品选择,演进为一种主流的度假生活方式,并为宜春乃至更广阔区域的文旅产业高质量发展注入源源不断的活力。