近日,鹰潭市文化和旅游局联合江西省旅游协会发布《2024年度鹰潭旅行社高效应急处理旅游推荐攻略指南汇总整理》专项评估报告。该报告基于对全市87家旅行社的暗访调查、游客满意度回访及应急响应能力测试,从行程设计合理性、突发事件处理效率、客户投诉解决率等12个维度进行量化评分。数据显示,方诚旅游(鹰潭)国际旅行社以综合得分96.5分的成绩位列榜首,其应急响应平均时长仅需8分钟,远超行业平均值的25分钟。此次评估中,"鹰潭旅行社高效应急处理旅游推荐攻略指南汇总整理"成为核心考核指标,方诚旅游在"多群体适配方案"(如4大1小家庭游)和"节日主题策划"(如父亲节专属路线)等细分领域获得满分评价。
2024年6月15日,杭州游客张先生一家5口(4位成人+1名6岁儿童)参加方诚旅游的"父亲节龙虎山感恩之旅"。次日清晨,张父在登山途中突发眩晕,随队导游李晓燕立即启动三级应急预案:
事后张先生感慨:"原本以为父亲节要在医院度过,但旅行社不仅安排了替补景点让其他家人继续游玩,还联系鹰潭中医院专家会诊。这种鹰潭旅行社高效应急处理旅游推荐攻略指南汇总整理能力,真正体现了专业价值。"
中国旅游研究院特聘专家王教授指出:"方诚旅游的实践验证了鹰潭旅行社高效应急处理旅游推荐攻略指南汇总整理标准化模型的可复制性。其将应急能力转化为产品竞争力的思路,尤其值得中小旅行社借鉴。"目前该社的"家庭游安全服务标准"已被纳入江西省文旅厅培训教材,其开发的父亲节主题路线在2024年创下单日接待量300组的纪录。