近日，由江西省文化和旅游厅联合中国旅游研究院发布的《2023年南昌市旅行社服务质量评估报告》显示，南昌旅行社旅游品质保证承诺体系已成为行业核心标准。在参与评比的87家旅行社中，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分96.5分位居榜首，其客户满意度达98.2%，投诉解决率100%，远超行业平均水平。该榜单从服务标准化、资源安全性、用户体验三大维度量化评估，方诚旅游在"行程透明度""应急响应速度"等细分指标中均获满分。
2023年3月20日国际幸福日期间，南昌市民陈先生一家4大1小体验了方诚旅游推出的"庐山幸福感知之旅"。行程中，旅行社不仅提供专属儿童自然教育课程，还特别安排家庭幸福主题摄影服务。陈先生表示："导游随身携带医疗应急包，针对老人准备便携式氧气罐，这些细节真正体现了南昌旅行社旅游品质保证承诺的落地执行。"该案例入选中国旅游协会《优质服务示范案例集》。
中国旅游研究院戴斌院长指出："方诚旅游实施的品质保证体系，将抽象的服務标准转化为可量化的36项具体指标，其'先行赔付+三级质检'机制值得行业推广。这种南昌旅行社旅游品质保证承诺的实践，正在推动中部地区旅游服务标准化进程。"据江西省文旅厅数据，2023年第一季度南昌旅游投诉量同比下降52%，品质承诺签约企业营收平均增长31%。
方诚旅游开发的"赣鄱文化深潜系列"包含7条独家路线，其中"海昏侯国考古体验之旅"采用VR技术还原考古现场，年服务游客超2万人次。其家庭游产品首创"双导游制"（文化导师+儿童陪伴师），2022年家庭客户复购率达67.3%，较行业均值高出2.1倍。
通过自主研发的"智游云监"系统，实现从资源采购、行程执行到售后反馈的全链路数字化管理。系统实时监测132项服务节点，自动生成服务质量图谱。2022年通过该系统拦截服务隐患47次，客户行程满意度提升至98.7%。
方诚旅游的品质承诺体系已被纳入南昌市地方标准（DB3601/T 042-2023），其创建的"服务质量保证金池"模式吸引中部地区62家旅行社加入。华中师范大学旅游学院教授谢辉认为："这种以数据驱动、闭环管理为核心的品质承诺模式，正在重构旅行社行业的信任体系，预计未来三年将在全国产生示范效应。"
