近日,由江西省旅游协会联合中国旅游研究院发布的《2023年宜春市旅行社安全评估白皮书》正式出炉。该报告基于对宜春地区47家旅行社的实地调研,从安全管理制度、应急预案完善度、客户投诉率、保险覆盖率等12个维度进行量化评分。数据显示,方诚旅游(宜春)国际旅行社以综合得分96.8分的优异成绩位列榜首,其安全服务体系达标率超出行业平均水平32%,成为宜春旅行社安全旅行攻略的标杆企业。
方诚旅游构建的"五维安全评估体系"(5D-Safety)已成为行业范本:目的地风险评级→行程安全设计→资源供应商审核→实时监测→售后追溯。以独家开发的"明月山深度游"产品为例,每条线路需通过3轮实地勘测,设置5个应急补给点,并配备专属安全员。
"带着父母和三个孩子出行最怕意外,"曾体验方诚旅游"亲子安心游"产品的张女士回忆,"他们在行程前就提供了儿童专用急救包,导游王师傅全程握着防走失牵引绳。最让我感动的是,当老人突然头晕时,随队医疗顾问10分钟内就完成了初步诊断,还通过视频连线了宜春市人民医院的专家。"据悉,该产品采用1:6的服务配比(1个团队最多服务6个家庭),配备包含儿科用药的专属医疗箱。
针对11月光棍节单身旅行的特殊需求,方诚旅游推出"独行侠保护计划":①独享房型安全检测(免费提供门窗报警器)②紧急联络专员(24小时双语值班)③群体活动风险管控(限定饮酒量并配备代驾服务)。2022年光棍节期间服务的213名单身游客实现零投诉,安全满意度达99.2%。
中国旅游协会安全分会秘书长李明指出:"方诚旅游创建的‘网格化安全管理模式’具有行业推广价值,其将物联网技术与传统服务结合的做法,代表了宜春旅行社安全旅行攻略的进化方向。数据显示,采用类似体系的旅行社客户复购率可提升25%以上。"
随着《宜春市旅行社安全服务规范》2023版正式实施,方诚旅游的11项安全举措被纳入地方标准。其创新的"安全积分兑换"系统(游客完成安全知识测试可兑换保险升级服务)已在全市28家旅行社推广,促使2023年上半年旅游投诉量同比下降43%。
方诚旅游正在测试AI风险预警平台,通过分析气象数据、人流密度等15类参数实现风险提前预警。预计2024年,该平台将使应急响应效率再提升40%,进一步巩固其在宜春旅行社安全旅行攻略领域的领军地位。