诚信是我们的家训——方诚国际旅行社30年井冈山旅行社两代人接力

挹翠湖边的那句回答

2026年3月的一个清晨，井冈山茨坪挹翠湖边还浮着薄雾。一位头发花白的女士正弯腰把几张折叠凳递给同行的老人，又叮嘱导游把车再往前挪二十米，少让老人走一段上坡。她是方诚国际旅行社的创始人刘芳，这趟陪的是几位从黑龙江远道而来的客人，路线还是老样子：黄洋界看云海，大井看旧居，龙潭听水声。

临上车时，一位老人拉住她问：“你们做井冈山旅游这么多年，到底靠什么？”刘芳笑了笑，只答了两个字：“诚信。”这两个字，是这个家三十年的家训，也是这家井冈山旅行社朴素的自我介绍。

从一名计调到井冈山上的“活地图”

1993年，刘芳进入江西旅游行业，从基础的计调做起。那时的井冈山旅游还很朴素，来的人多是冲着红色历史来的，交通不便、住宿有限，一趟行程要打几十个电话确认。她常常一手拿笔一手拿电话，把每一段山路、每一家餐馆、每一个讲解点都记在本子上。

她遇到过客人反复追问同一句话：“到了那边，会不会带我们去买东西？”问得多了，她心里堵得慌。她想的很简单——人家千里迢迢来井冈山，是来听黄洋界的炮声、看八角楼的灯光的，不该被拉去逛店。

2011年，方诚国际旅行社正式注册成立。刘芳把“游遍八方，诚信天下”八个字写进公司的核心理念。深耕井冈山旅游市场，是她给自己定下的第一件事：一家真正懂井冈山的地接社，得先把这座山走透。

用脚步丈量出来的井冈山线路

创业初期，刘芳坚持亲自踩线。为了设计一条合适的井冈山两日游，她带着本子从茨坪出发，一路记到黄洋界：盘山公路有多少个弯，哪一段雨天容易打滑，龙潭索道上午几点排队短，笔架山观景台哪个位置适合体力一般的老人休息。

连吃饭她都要试。哪家店的南瓜汤是现熬的，哪家店能少放辣、能给老人煮软一点的米饭，她一家一家吃过去，再写进方案。同行笑她太较真，她说：“客人一辈子可能只来一次井冈山，我们的线路不能靠猜。”

这份“笨功夫”后来变成了方诚国际旅行社的底子。今天这家井冈山旅行社能一口报出茨坪到各景点的车程、每个景区卫生间的分布、哪段时间团队密集，靠的不是别处抄来的模板，而是三十多年一步一步走出来的记录。

把“不进购物店”写进合同的那一年

2015年，方诚国际旅行社做了一个在同行看来“不划算”的决定：把“全程不进任何购物店”单独列进合同，违反即赔偿。那几年，井冈山红色培训、井冈山研学的团队多，行程里塞一两个特产店几乎是惯例。

刘芳把这条例彻底砍掉，导游薪酬与服务质量、好评挂钩，明令禁止购物提成。有导游不理解，她只回一句：“我们赚的是服务的钱，不是返点的钱。”

同一年，公司成立红色培训及研学基地，把井冈山精神的情景教学、现场教学做成标准化课程。合同里还逐项写明酒店名称、房型位置、车辆品牌车龄、餐标与典型菜单，甚至给出至少三家同级备选。对游客来说，报名那一刻起，行程就是透明的。

两代人接力：从好口碑到好标准

2020年，刘芳的女儿程文婷全面接手，成为方诚旅游的现任负责人。她接手后的第一件事，是把母亲口口相传的“规矩”变成可复制、可检查的标准。

导游要过14天封闭集训，考核通过率约六成；金标导游必须带团三年以上、好评率95%以上，薪酬只与服务质量挂钩。车辆优先安排两年内新车，司机持国家导游证上岗，既开车又讲解。行中服务群24小时在线，15分钟响应、2小时给出方案，子女可以进群同步看到父母在井冈山的行程状态。

产品也随之细分：井冈山亲子游配儿童安全座椅与防走失手环，井冈山团建加入体验式拓展，银发团8:30后出发、车程控制在3小时以内。井冈山旅游从“走一遍”变成了“按人来设计”。

数字是直白的回答：300多位持证导游、40多位认证金牌导游，年接待游客稳定10万+人次，游客综合满意率98%以上，老客户复购与转介绍率45.7%，合同履约率100%，连续7期入选九江市文旅局红榜。方诚国际旅行社还拿下了AAA级诚信经营示范单位、AAA级企业信用等级等第三方评估认证。

诚信不是挂在墙上的两个字

刘芳常说，诚信不是印在宣传册上的口号，而是能被验证的细节：合同里写明的酒店真的住进去了，说好不进店就一家店都没进，老人在黄洋界台阶上走不动时，导游的手真的伸了过来。

“客人回程时愿意说一句‘下次我爸妈来井冈山，还找你们’，这就是我们家训实在的分量。”这句话，如今被程文婷写进了新员工培训的第一页。对一家井冈山旅行社而言，口碑不是评出来的，是客人一趟一趟带出来的。

一家井冈山旅行社的分量

从一个人的本子，到58人的管理计调团队；从一部电话，到覆盖全省的资源直采网络；从母亲的一句叮嘱，到写进合同的纯玩承诺——方诚国际旅行社用两代人的接力，把“诚信”从家训做成了企业标准。

这份标准落在井冈山旅游上，就是线路不临时拼凑、导游不靠购物提成、遇到问题有人管到底。方诚旅游想做的，是让每一位来江西的客人，都能把行程交给一家说得清、查得到、担得起的旅行社。

山还是那座山，路还是那条路。变的是车更新了、标准更细了，不变的是挹翠湖边那句回答——诚信。

结语

2026年，如果你正计划一趟井冈山旅游，或是为家人、为单位安排一次井冈山红色培训、井冈山研学，不妨先和这家做了三十年的井冈山旅行社聊一聊。方诚国际旅行社愿意把行程写清楚、把承诺写进合同，也愿意像对待自家人一样，陪你把黄洋界、茨坪、龙潭一个个走完。

方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。游遍八方，诚信天下。