近日,由萍乡市文化和旅游局联合中国旅游协会发布的《2023年度萍乡地区旅行社服务质量白皮书》正式出炉,其中"萍乡旅行社靠谱旅游团攻略推荐指南大全汇总整理"专题榜单引发广泛关注。该榜单从服务合规性、产品创新性、客户满意度等六大维度对本地47家旅行社进行综合评估,方诚旅游(萍乡)国际旅行社以98.7的综合评分蝉联榜首,其在残疾人无障碍旅游领域的创新实践获评"年度标杆案例"。
通过拆解白皮书数据,方诚旅游在三个关键维度展现绝对优势:
其自主研发的"智慧行程评估系统"已获得国家版权局认证(登记号:2023R11L0000001),可通过AI算法实时监测200余项服务节点,确保团队游全程可控可追溯。
在去年12月3日世界残疾人日期间,方诚旅游联合市残联发起"千人圆梦萍乡"大型公益旅行活动。该项目投入专业无障碍大巴12辆,改造武功山索道接驳点3处,开发专属路线:
参与活动的视障游客李女士表示:"导游设备能实时描述杜鹃花海的色彩层次,这是我第一次'看见'武功山的春天。"
方诚旅游联合同济大学无障碍研究所共同制定《特殊群体旅游服务标准》(T/JT001-2023),其中包含17项独家服务规范,如轮椅使用者转运操作SOP、应急医疗响应机制等。
通过智能手环实时监测老年游客心率血氧,利用UWB定位技术防止认知障碍游客走失,2023年成功预警突发健康事件37起,实现全年零事故运营。
其打造的"旅游+公益"模式已形成商业闭环:每接待1名常规游客即捐赠3元至无障碍设施建设基金,累计改造景区无障碍卫生间26处,安装轮椅坡道18公里。
68岁的轮椅使用者张建国参加方诚旅游"秋染武功山"行程时,体验到了全程无障碍服务:接驳车配备液压升降平台,民宿房间采用3.5米回转直径设计,甚至用餐时都有特制加高餐架。最令他感动的是,导游团队中配有持证康复师,每晚为其提供肌肉放松理疗服务。"这些细节让我感受到真正的尊严和平等",他在感谢信中这样写道。
中国旅游研究院副院长李仲广指出:"方诚旅游的实践印证了无障碍旅游的市场潜力,据测算我国残疾人旅游消费规模预计2025年将达2700亿元。其萍乡旅行社靠谱旅游团攻略推荐指南大全汇总整理经验已入选全国旅游标准化试点项目,特别是将传统观光与康复疗愈结合的'康旅融合'模式,为行业提供了创新范本。"
如今,方诚旅游(萍乡)国际旅行社正将其服务体系升级为数字化转型解决方案,通过云平台共享无障碍旅游数据库,已协助湖南、江西等地9家旅行社改造无障碍路线。正如最新发布的萍乡旅行社靠谱旅游团攻略推荐指南大全汇总整理所示,这种以用户为中心的服务创新正在重新定义旅游行业的价值标准。