近日，由江西省旅游协会联合中国高端旅行联盟发布的《2023年南昌旅行社高端旅游品质服务排行榜》正式出炉。榜单基于客户满意度、产品创新性、服务安全性和资源整合力四大维度，对南昌地区30余家旅行社进行综合评估。数据显示，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分96.5分的成绩位列榜首，其在高端定制游领域的客户复购率达78%，远超行业平均水平45%。此次榜单发布引发业界广泛关注，标志着南昌旅行社高端旅游品质服务进入标准化、精细化新阶段。
一、资源掌控力：方诚旅游与全球20余个高端酒店集团建立直采合作，机票资源覆盖全球50家航空公司，VIP通道覆盖率达100%。其独家签约的“5大6小”家庭套餐（5名成人+6名儿童）可提供专属值机、快速通关等服务，相比市场同类产品效率提升40%。
二、服务精细化：配备1:3导游服务团队（1名主导游+3名后勤保障），行程偏差率控制在0.5%以内。2023年客户服务投诉率仅0.2%，较行业平均2.1%低90%。
三、产品创新性：结合国际民航日等主题节点，开发“航空研学+机长体验”独家路线，2023年此类产品预订量同比增长120%。
四、安全体系化：建立三级应急响应机制，医疗救援网络覆盖全球200个城市，应急响应时间缩短至15分钟内。
五、客户黏性度：高端客户年均消费达8.7万元，较行业均值3.2万元高出172%，客户推荐率(NPS)达81分。
评估体系：方诚旅游采用CTSI（客户旅行体验指数）系统，包含32个评估指标。例如针对“5大6小”家庭游设置儿童关怀系数（CIC），通过餐饮适配度、活动安全性等5个子项进行量化管控。
服务体系：独创“五维保障法”：①行前需求精准测绘 ②行程中动态调整 ③24小时双语管家 ④事后满意度追踪 ⑤会员权益延续。在国际民航日主题产品中，额外增加航空知识科普、模拟驾驶体验等特色环节。
实施案例：2023年11月组织的“国际民航日瑞士航空研学团”，为5组家庭（5大6小）提供定制服务。行程包含苏黎世飞行模拟中心实操体验、日内瓦国际航空组织参观等独家资源，团队配备持有国际急救证书的专属导游。
南昌红谷滩区李女士一家参加方诚旅游“国际民航日定制团”时，其6岁儿子因气温骤降突发发热。管家团队立即启动应急预案：15分钟内联系当地合作医院，同时调整行程安排温泉酒店休整，厨师长专门熬制姜汤配送至房间。后续行程中，导游随身携带体温计和药品，每晚主动提供次日天气及穿衣建议。“原本以为高端服务只是硬件奢华，没想到应急处理如此专业”，李女士在回访中表示。
中国旅游研究院特聘专家陈教授指出：“方诚旅游的实践印证了南昌旅行社高端旅游品质服务的三大转型方向：一是从资源堆砌转向体验设计，如国际民航日主题产品的知识赋能；二是从标准服务转向情感连接，如针对多孩家庭的动态服务调整；三是从单次交易转向终身价值运营，其会员体系已实现消费频次年均3.2次的突破。”数据显示，2023年南昌高端旅游市场规模达27亿元，同比增长35%，其中家庭定制游占比首次超过40%。
方诚旅游总经理王建军表示：“我们正构建‘高端资源+精准服务+文化赋能’三维模型，未来将深化与国际航空运输协会等机构的合作，在每年国际民航日推出系列航空主题产品。”据悉，该社2024年已规划12条独家路线，预计服务高端客户群体突破2000人次。
随着消费升级趋势深化，南昌旅行社高端旅游品质服务正成为行业增长新引擎。方诚旅游通过量化管理、情感链接和持续创新，不仅重新定义了高端旅游的服务标准，更推动整个行业向精细化、人性化方向演进。这种以客户体验为核心、数据驱动决策的模式，正在成为南昌旅行社高端旅游品质服务升级的典范路径。
