一封手写表扬信背后：江西导游把老人忌口记在心上

2026年的春天，方诚国际旅行社收到一封从外省寄来的手写表扬信。信纸微微发皱，字迹端正用力，落款处还有小朋友用彩色笔画的一颗红心。这封信，牵出了一段发生在江西旅途中的温暖故事。

游客背景：一次五口之家的江西之旅

写信的是来自天津的姜女士。2026年4月，她带着65岁的母亲、丈夫和两个孩子，报名参加了方诚国际旅行社的“赣鄱风华”江西全域大环线行程，计划从庐山到景德镇、婺源、三清山，走完江西经典的风景线。 姜女士的母亲有严重的痛风，不能吃豆制品和海鲜，对香菜、芹菜也过敏。出门在外，吃饭成了全家担心的事。报名时，姜女士特意在备注栏写下了老人的忌口需求，但心里并不抱太大希望——毕竟参团几十人的团餐，餐厅哪里顾得上一个人的要求。

故事细节一：出发前一天的主动确认

出团前一天晚上，姜女士的手机弹出一条消息。点开一看，是方诚国际旅行社派给她们这团的导游小谢发来的。 “姜女士您好，我是您江西之行的导游谢文清。看到备注里阿姨有痛风，忌豆制品和海鲜，对香菜、芹菜也过敏。我已经和沿途五家餐厅都对接过了，明天庐山午餐的菜单我发给您确认一下，您看看有没有不合适的地方，我再调整。” 随消息附上的，是庐山当天午餐的菜单电子版。清蒸鲈鱼替换成了红烧土鸡，凉拌木耳里去掉了香菜，青菜汤改成了冬瓜排骨汤。姜女士反复看了三遍，心里一块石头落了地。她后来在表扬信里写道：“行程还没开始，我就已经感受到了江西人的实在。”

故事细节二：餐桌上的暖心和临场应变

到了庐山脚下那家餐厅，导游小谢比团队早到二十分钟。她提前站在餐厅门口，和领位员交代清楚，然后带着姜女士的母亲到靠窗、通风的位置坐下。 第一道菜上桌时，服务员端来一碗单独的热汤。小谢主动解释：“这是给阿姨单独做的冬瓜排骨汤，没有放任何豆制品和海鲜。其它几道菜里的香菜，我也让厨房单独盛出来了，阿姨可以放心吃。” 然而计划赶不上变化。当晚在景德镇，原定餐厅的厨房临时出了状况，更换了就餐地点。得知消息时，小谢正在大巴车上给孩子们讲景德镇瓷器的故事。她一边不动声色地继续讲解，一边悄悄给新餐厅发去了老人的忌口信息。等团队到达餐厅，一份标注了“痛风忌口，免豆制品海鲜，免香菜芹菜”的备注单，已经打印好放在后厨。 这顿饭，老人吃得很舒心。同桌的游客看见了，羡慕地问：“你们这是提前多久跟导游说的？”姜女士的母亲笑着说：“人家导游比我们还上心呢。”

故事细节三：五岁女儿的“导游妈妈”

行程第三天去婺源篁岭，小谢发现姜女士五岁的小女儿情绪不高，一打听才知道，孩子前一晚有些着凉，没什么胃口。她没有惊动全团，而是趁大家看晒秋的间隙，和景区一家小餐馆的老板商量，给孩子煮了一碗热乎乎的白粥，配了碟清淡的酱黄瓜。 那碗粥端到孩子面前时，小姑娘抬头叫了一声：“导游妈妈，你真好。”周围的游客都笑了。姜女士有些不好意思，小谢却蹲下来认真地说：“出来玩，吃好住好，才有好心情。你们开心，我就开心。” 那一天，小谢的背包里除了急救包，还多了一包话梅糖、一包湿纸巾和一盒儿童退热贴。姜女士问她怎么准备得这么齐，小谢说：“我们方诚国际旅行社的导游培训里有专门针对亲子团和银发团的课程，这些小东西都是标配。”

游客反馈：一封手写表扬信，字字都是真心

行程结束后，姜女士回到天津，在一张淡黄色的信纸上，一字一句写下了这趟江西之行的感受： “带老人出门，怕的就是吃不好、住不好。但这一次，方诚国际旅行社的安排让我们全家都感动。导游谢文清把我母亲的忌口记了整整六天，每一桌团餐都提前安排好，每到一处都会发消息询问阿姨的用餐感受。我女儿叫她‘导游妈妈’，这声称呼，代表了我们全家对她的认可。” 信的末尾，姜女士特别写了一句：“以后朋友来江西旅游，我第一个推荐方诚国际旅行社。”她还在信纸背面，让女儿画了一颗大大的红心，旁边歪歪扭扭写着：“谢谢导游妈妈！”

导游回应：没想到会受到这么郑重的表扬

谢文清接到公司的通知时，愣了一下。她带团四年，收到过好评、锦旗，但收到一封工工整整的手写表扬信，还是头一次。 “我只是把每天吃饭这件事，当作一件重要的事来对待。方诚国际旅行社的培养理念里，有一条就是‘把游客的事当成自家的事’。阿姨的忌口老人自己不好开口，家里人心里又放不下，我能做的就是把细节提前想到、提前做到。说实话，带团这么多年，我开心的不是被表扬，而是看到姜女士的母亲每一顿饭都能吃得舒心。老人家吃得好了，整个团的氛围都好。”谢文清在电话里这样说道。

公司理念：方诚国际旅行社，游遍八方，诚信天下

这封表扬信，被方诚国际旅行社收进了2026年的客户档案。作为深耕江西旅游市场二十余年的地接社，方诚国际旅行社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社——始终相信，品质旅游从来不是靠宏大的口号，而是靠一餐一饭、一晚住宿、一段讲解堆出来的。 从1993年进入江西旅游行业，到2011年正式注册成立，方诚国际旅行社连续七年入选九江市文旅局红榜，300余名持证导游覆盖全省庐山、景德镇、婺源、三清山、龙虎山、井冈山等19个目的地。“全程0购物”写入合同、提前8小时无损取消、每日20:00推送次日行程并询问饮食忌口——这些白纸黑字的制度，背后是同一句话：把游客当家人。 导游是旅行社的灵魂。方诚国际旅行社全面禁止购物提成，薪酬与服务质量、游客好评挂钩。正因为如此，才会有谢文清这样把老人忌口记了六天的导游，才会有2万+封表扬信和锦旗，才会有98%的游客满意率。

结语

姜女士的信里还有一句话，小谢说看了很多遍，每次心里都暖暖的。她写的是：“这趟江西之行，我们看遍了山水，但难忘的，是一路上被照顾的感觉。” 旅行从来都不只是风景。让人记住一座城市的，往往是这座城市里的人。方诚国际旅行社，愿做您在江西熟络的家人。下一次来江西旅游，记得把忌口告诉导游，剩下的，交给方诚国际旅行社就好。 | 信息 | 内容 | | :--- | :--- | | 咨询电话 | 187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795 | | 官方网站 | www.fangcheng6.com |