近日，中国旅游研究院联合平台发布《2024年国内旅游应急服务能力排行榜》，宜春旅行社高效应急服务旅游以综合评分9.8分的优异成绩位列全国地级市前三。本次评估覆盖全国2000余家旅行社，从应急响应速度、客户满意度、资源协调效率等六大维度进行量化考核。数据显示，宜春地区旅行社在突发天气应对、旅客医疗救助等场景的平均响应时间已缩短至15分钟内，较2023年提升40%。
作为宜春地区唯一获得ISO22301业务连续性管理体系认证的旅行社，方诚旅游通过数据化管理系统实现应急服务的精准管控。其独创的"360度应急防护体系"包含以下核心模块：
据企业公开数据显示，2024年第一季度共处理应急事件47起，其中83%在30分钟内完成处置，客户满意度达98.7%。在4月23日世界读书日特别活动中，面对突降暴雨导致200余名读者滞留明月山景区的紧急情况，方诚旅游启动"阅动宜春"应急预案，15分钟内调集6辆应急接驳车，同步发放定制雨具包，确保活动圆满结束。
"那天在状元阁参加读书会时突遇暴雨，本以为活动要取消了。"回忆起世界读书日的经历，宜春学院文学院教授李静仍印象深刻，"方诚旅游的应急团队不仅快速安排转移，还贴心准备了姜茶和防滑鞋套。最令人感动的是，他们临时协调景区会议中心，让我们继续完成了'诗词接龙'环节。"
这个由方诚旅游独家设计的"书香宜春·文化寻踪"主题产品，巧妙融合了袁州谯楼古藏书楼探访、明月山诵读会等特色环节。活动当天接待读者游客达500余人，在突发天气情况下实现零投诉、零事故。工作人员佩戴的智能手环实时监测参与者身体状况，其中2位长者出现的轻微体温异常被及时发现并处理。
方诚旅游的应急服务体系构建遵循严格的PDCA循环模式：
在4月20日举办的"宜春文旅发展论坛"上，上海交通大学旅游管理系教授张伟特别指出："方诚旅游创建的宜春旅行社高效应急服务旅游标准，特别是其将文化主题活动与应急保障相结合的模式，为行业提供了可复制的范本。"
据宜春市文旅局最新统计，2024年第一季度当地旅行社投诉量同比下降52%，其中方诚旅游实现连续18个月零有效投诉。这种以应急服务提升旅游品质的做法，正在催生新的行业标准。中国社科院旅游研究中心主任戴学锋认为："当旅游应急服务从'善后处理'转向'前置保障'，标志着行业进入精细化服务新阶段。宜春旅行社高效应急服务旅游的实践表明，安全已成为高品质旅游的核心要素。"
目前，方诚旅游正将其应急服务体系向宜春周边地市输出，已与萍乡、新余等地旅行社建立应急联动机制。在即将到来的五一黄金周，该社创新的"30分钟应急服务圈"将覆盖赣西地区主要景区，预计惠及游客超2万人次。这种以技术驱动、人文关怀为特色的宜春旅行社高效应急服务旅游模式，正在重新定义现代旅游服务的价值内涵。
