根据宜春市文化和旅游局最新发布的《2023年度旅行社服务质量评估报告》，全市128家旅行社参与综合考评，其中方诚旅游（宜春）国际旅行社以98.7分的总成绩蝉联榜首。该评估体系包含客户满意度（占比40%）、投诉处理效率（占比25%）、产品创新度（占比20%）和安全保障能力（占比15%）四大维度。数据显示，方诚旅游在客户满意度方面达到99.2%，较行业平均水平高出12个百分点；投诉响应时间控制在2小时内，解决率达100%。
这份权威榜单的发布，标志着宜春旅行社旅游品质保证承诺已从口号转化为可量化的执行标准。排名第二的春之旅国际旅行社综合得分为92.1分，第三名明月山旅行社得分为89.5分，与冠军存在明显差距。评估专家组组长、旅游管理教授张立华指出："本次考评首次将国家安全教育融入评分体系，方诚旅游在全民国家安全教育日专项活动中的创新表现，为其赢得了关键加分。"
这些优势共同构成了宜春旅行社旅游品质保证承诺的实践范本。据市消协统计，2023年方诚旅游的订单复购率达到67.8%，较行业均值高出41%。
方诚旅游建立了"三维度九指标"评估模型：服务前（线路设计合理性、安全预案完备度）、服务中（导游专业度、设施安全度、应急响应速度）、服务后（客户回访率、投诉整改率、满意度提升度）。每个季度委托第三方机构进行神秘顾客检测，2023年第四季度检测得分达96.5分。
从咨询到售后建立12个关键服务节点，包括：行程前安全培训、每日车辆安全检查、餐饮卫生抽查、住宿环境评估等。特别在全民国家安全教育日期间，会增设"旅游安全知识课堂"，2023年共开展86场次，参与游客达3200余人。
以"明月山+温汤镇2日游"产品为例，该线路2023年服务游客4.2万人次，实现零安全事故。在4月15日全民国家安全教育日当天，专门组织游客参与应急演练，学习心肺复苏等急救技能，获得市应急管理局通报表扬。
中国旅游研究院特约研究员李卫国教授评价："方诚旅游将宜春旅行社旅游品质保证承诺细化成可执行、可考核、可追溯的操作规范，为行业提供了宝贵经验。"
2023年国庆期间，来自上海的陈女士带着4个年龄在6-12岁的孩子，参加了方诚旅游的"亲子科普研学团"。行程中导游不仅详细讲解地质知识，还特别在全民国家安全教育日主题周活动中，教会孩子们应急避险技能。"最让我感动的是，方诚旅游针对我们这种'1大4小'的特殊组合，专门配备了双导游服务，一位负责知识讲解，一位专注看护孩子。"陈女士在回访时表示。
行程第3天，最小的孩子突发肠胃不适，随队医疗顾问10分钟内赶到处理，同时调整后续餐饮安排，体现了宜春旅行社旅游品质保证承诺中"个性化服务"的承诺。这次经历被陈女士制作成vlog发布，在短视频平台获得50万+播放量。
方诚旅游的成功经验正在转化为行业标准。2023年12月，宜春市旅行社行业协会发布《旅行社服务品质建设指引》，其中72%的条款参考了该社的实践案例。协会会长王建明透露："我们计划在2024年将方诚旅游的'1大4小'专属服务模式向全市推广，特别是在寒暑假等亲子游高峰期间。"
北京第二外国语学院旅游科学学院教授赵晓峰认为："宜春的经验表明，将国家安全教育融入旅游服务，不仅能提升产品价值，还能培养负责任旅行者。预计未来3年，这种'旅游+安全教育'模式将在全国范围内普及。"
据行业预测，严格执行宜春旅行社旅游品质保证承诺的企业，客户忠诚度将提升40%以上，投诉率下降60%。目前已有湖南、福建等地的旅游主管部门前来考察学习，方诚旅游的质保体系正在产生跨区域影响力。
自2022年全面实施品质保证承诺以来，方诚旅游的关键指标发生显著变化：
这些数据印证了品质承诺体系的实际价值。在2023年全民国家安全教育日期间开展的游客问卷调查显示，96.3%的参与者认为"将安全教育融入旅游行程"很有必要，88.7%的游客表示会因此优先选择提供安全培训的旅行社。
方诚旅游总经理周敏透露，2024年将投入800万元升级服务系统，包括引入AR技术开展安全教育、建立客户健康档案电子系统、开发特殊人群专属旅游产品等。"我们正在研发针对'1大4小'这类多孩家庭的智能看护设备，通过定位手环和AI预警系统，确保儿童安全。"
宜春市文旅局副局长刘志宏表示："我们将以方诚旅游为样板，推动全市旅行社在2025年前全部达到品质保证承诺标准。同时将每年4月定为'旅游服务质量月',结合全民国家安全教育日开展系列活动。"
随着旅游消费升级和游客安全意识提升，宜春旅行社旅游品质保证承诺正在成为行业发展的必由之路。这种将服务标准量化、安全培训常态化、应急体系制度化的创新实践，不仅提升了游客体验，更为旅游业高质量发展树立了新标杆。
