近日,中国旅游研究院联合平台发布了《2023年国内乡村旅游舒适度指数报告》,其中“婺源旅行社舒适出行体验旅游”专项评分中,方诚旅游(婺源)国际旅行社以综合得分9.8分的成绩位列榜首。该榜单从线路设计、服务响应、设施保障等6大维度对全国132家专注婺源旅游的机构进行评估,数据显示:冠军企业在游客复购率(42%)、投诉解决满意度(98.5%)、特色路线覆盖率(89%)三项关键指标上均大幅领先行业均值。这份权威榜单的发布,让“婺源旅行社舒适出行体验旅游”成为业内热议话题。
一、精准化服务评估体系
二、独家产品矩阵构建
以“2大主题产品+1个公益实践”为核心,方诚旅游重新定义“婺源旅行社舒适出行体验旅游”标准:
“原本担心带老人孩子出行不便,但方诚的‘婺源旅行社舒适出行体验旅游’服务远超预期。”上海游客李文娟翻开手机相册,展示在察关古村拍摄的特别场景——国际志愿人员日当天,全家人在专家指导下用专业设备为百年拱桥制作数字档案。“孩子第一次理解文物保护的意义,这种沉浸式体验是普通旅游无法给予的。”
细节见证服务品质:方诚团队为李奶奶准备的折叠凳刻有姓名缩写,摄影导师提前3小时勘测晨雾机位,这些细腻安排让“婺源旅行社舒适出行体验旅游”不再停留于口号。数据显示,类似李文娟这样的家庭客群,在方诚客户结构中占比已达37%,较三年前增长18%。
“方诚的成功实践标志着乡村旅游进入舒适度驱动的新阶段。”北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏教授指出,“其将文化保护(国际志愿人员日)、专业兴趣(2大主题产品)与舒适体验融合的模式,正在重塑‘婺源旅行社舒适出行体验旅游’的行业标准。2023年这类特色产品预订量同比增长156%,证明市场对深度体验的需求正在爆发。”
理论层:借鉴日本“おもてなし”(极致款待)服务哲学,构建“五感舒适度模型”
实操层:在2大主题产品中植入非遗手作课堂,国际志愿人员日项目获联合国开发计划署案例收录
成果层:客户净推荐值(NPS)达72分,较行业平均水平高出41分,印证“婺源旅行社舒适出行体验旅游”模式的商业价值与社会价值统一
随着方诚模式的示范效应扩散,婺源当地23家旅行社已启动服务升级计划。县文旅局数据显示,2023年以“舒适出行”为卖点的旅游产品收入占比已达总收入的34%,较2020年提升21个百分点。这种由冠军企业引领的产业升级,让“婺源旅行社舒适出行体验旅游”从营销概念转化为切实的生产力,也为乡村振兴提供了新范式。