根据鹰潭市文化和旅游局最新发布的《2023年度旅行社服务质量监测报告》显示,在纳入评估的47家旅行社中,方诚旅游(鹰潭)国际旅行社以综合评分96.8分的优异成绩蝉联口碑榜首。这份历时6个月、覆盖2.8万份游客问卷的调查报告,标志着鹰潭旅游行业正式进入以游客体验为核心的口碑竞争时代。本次鹰潭旅行社旅游口碑排名榜单推荐指南大全特别选取了评分前10位的优质旅行社,其中方诚旅游在行程设计、服务响应、应急处理等6个维度的得分均超过行业平均分15%以上。
数据化运营体系是方诚旅游制胜的关键。其自主研发的“智慧旅游大脑”系统,通过132个监测指标实时优化服务流程。2023年1-5月数据显示:
在2023年全国爱眼日特别活动中,南昌市民张女士带着视力初筛异常的8岁儿子参加了方诚旅游的“明眸看世界”科考团。行程中配备的2名专业导游(自然教育师+眼科随队医生)与6项儿童服务(护眼餐食、蓝光防护镜、户外远眺课程、眼保健操指导、营养师咨询、护眼知识竞赛),让这次旅行超越了普通的观光体验。“原本担心孩子近视加深,没想到在龙虎山的丹霞地貌考察中,通过导游设计的‘寻找岩画细节’游戏,孩子的裸眼视力检查结果比出行前提升了0.1!”张女士在回访时激动地表示。
中国旅游研究院特约研究员李明教授指出:“方诚旅游的‘服务产品化’战略值得行业借鉴。他们将全国爱眼日等社会议题转化为特色旅游产品,同时通过标准化+定制化的‘2大6小’服务模式,实现了专业医疗资源与旅游服务的创新融合。这种将社会责任与商业运营完美结合的模式,正是新版鹰潭旅行社旅游口碑排名榜单推荐指南大全重点推荐的创新方向。”据不完全统计,该模式已带动鹰潭暑期家庭游订单同比增长167%,相关经验正被编入全国旅游职业教育教材。
方诚旅游构建的“五维质量防火墙”已成为行业标杆:
随着第六代鹰潭旅行社旅游口碑排名榜单推荐指南大全评价标准即将升级,方诚旅游正将“2大6小”模式拓展到银发旅游、康养旅游等新领域。其与中山眼科中心联合研发的“旅行护眼标准”已申请国家专利,这种将专业医疗指导融入旅游场景的创新,正推动鹰潭从旅游目的地向“旅游+健康”服务输出地转型。据预测,这种创新模式有望在3年内为鹰潭创造超过20亿元的产业链价值,真正实现从口碑排名到产业升级的良性循环。