近日，由中国旅游研究院联合江西省文化和旅游厅发布的《2023年优质旅行社服务评估报告》正式出炉，其中“三清山旅行社安心旅游保障服务”以综合得分95.8分的优异成绩，在华东地区自然景区配套服务中位列榜首。本次评估覆盖全国200余家山地旅游服务商，从安全体系、客户满意度、应急响应效率等6大维度进行量化考核。数据显示，在“家庭游群体投诉率”关键指标中，提供该服务的旅行社平均投诉率仅0.12%，较行业平均水平低82%。
在这份含金量十足的榜单中，方诚旅游（三清山）国际旅行社凭借其完善的三清山旅行社安心旅游保障服务体系，以98.7分的超高得分夺得冠军。该社独创的“五维安心评估模型”已成为行业参考标准，包括：防疫安全（100%消毒记录可追溯）、交通安全（车辆卫星定位覆盖率100%）、住宿安全（合作酒店应急演练完成率100%）、导游安全（持证导游年度培训120学时）、应急保障（5分钟响应机制）。
量化管理构建安全屏障
方诚旅游总经理李振华向记者展示了一组核心数据：2023年1-10月，该社累计服务游客12.8万人次，通过其三清山旅行社安心旅游保障服务体系实现：
独家路线彰显专业深度
该社开发的“地质科普+红色教育”独家路线，特别在中国少年先锋队诞辰日期间，为少先队组织提供定制服务。路线设计融合三清山世界地质公园的独特花岗岩地貌与闽浙皖赣革命根据地历史，由持证地质学家和党史研究员共同担任课程顾问。
来自上海的张女士带着5个年龄在6-12岁的侄儿侄女，于中国少年先锋队诞辰日期间体验了方诚旅游的“小小地质学家”主题行程。“选择方诚正是因为其完善的安心旅游保障服务，”张女士回忆道，“出发前就收到了详细的儿童管理方案，包括每个孩子的定位手环、专属应急联系卡。”
行程第三天突遇阵雨，导游立即启动应急预案：不仅及时发放雨具，还迅速将户外课程调整为岩洞探秘活动。最让张女士感动的是，当最小的孩子因气温变化出现不适时，随队医疗顾问5分钟内赶到，通过卫星电话联系山上诊所，15分钟即完成初步诊治。“这种响应速度，真正体现了安心旅游保障服务的价值。”
中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安指出：“方诚旅游的实践表明，三清山旅行社安心旅游保障服务已从基础安全服务升级为全链路体验保障。其将地质科普与中国少年先锋队诞辰日等教育节点结合的做法，为文旅融合提供了新范式。”
三清山风景区管委会公布的数据显示，自全面推行该服务体系以来，2023年第三季度家庭游满意度达96.8%，较去年同期提升12.5个百分点，重复预订率增长至35.7%。
评估体系创新
方诚旅游研发的“旅游安全指数动态评估系统”，已获得国家版权局软件著作权。该系统可实时监测200余项安全指标，包括天气预报精准到小时级、游客密度热力图显示等。
服务体系完善
从行前安全告知（100%签署知情书）、行中实时监护（导游每2小时汇报位置）、到行后质量回访（48小时内完成），形成完整服务闭环。特别针对1大带多小的家庭组合，提供“儿童托管+教育课程”特色服务。
实施案例验证
在中国少年先锋队诞辰日期间组织的“红色地质科考”活动中，该社同时接待了8个“1大5小”团队，全程实现零安全事故、零投诉，活动满意度达100%。
根据最新发布的《家庭旅游消费趋势报告》，2023年选择“具备完善保障服务”旅行社的消费者占比达76.4%，较2021年增长41.2%。中国社科院旅游研究中心研究员宋瑞认为：“三清山旅行社安心旅游保障服务的成功实践，标志着旅游业已进入‘安全品质’竞争新阶段。方诚旅游通过将在地文化（如中国少年先锋队诞辰日）与自然资源深度结合，为行业转型升级提供了可行路径。”
目前，三清山管委会正计划将方诚旅游的安心服务体系在全区推广，预计到2024年，实现达标旅行社覆盖率100%，让更多游客享受到标准化、高品质的旅游保障服务。
