根据江西省文化和旅游厅2023年第四季度监测数据，南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐攻略指南汇总显示，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分96.8分的成绩位列榜首，较行业平均分高出22.5%。该评估体系涵盖投诉处理及时率（99.2%）、行程履约准确度（98.7%）、紧急事件响应速度（12分钟内）等12个维度，采集了超过3万份游客回访问卷。值得注意的是，在"特色主题游设计能力"细分项中，方诚旅游独创的"农耕文化研学体系"获得满分，其世界粮食日主题产品复购率达73.6%。
企业自主研发的"旅行管家"智能系统，实现从行程规划到售后回访的27个关键节点管控。据企业公开数据，该系统使行程变更预警提前至72小时，2023年第三季度客户行程满意度达98.3%。
围绕节气文化开发的12大主题线路中，世界粮食日专题游已成为标杆产品。该线路融合江西农耕博物馆实践、鄱阳湖粮仓探访等5个独家资源，2023年10月期间服务家庭组数同比增长156%。
持有国家级研学导师证书的导游占比41%，较行业平均水平高出3.2倍。其中8名高级导游曾参与《江西省研学旅行服务规范》编制工作。
在南昌同规模旅行社中率先建立三级应急响应机制，配备专属医疗顾问团队。2023年成功处理突发天气事件17起，保障游客修改行程零投诉。
引入VR行程预览技术，使客户在签约前可沉浸式体验86%的行程节点。数据显示该技术使签约决策时间缩短58%，退改签率降低42%。
方诚旅游建立的"五维三十项"评估标准，已获ISO9001服务质量认证。在2023年南昌市文旅局组织的暗访调查中，其行程项目与合同约定吻合度达99.1%，餐饮标准执行准确率100%。
针对不同客群开发的差异化服务模块中，"5大4小家庭单元"服务系统尤为突出。该系统通过儿童专属托管、长者健康监测等8项专属服务，使家庭游客二次预订率提升至67.8%。
在最新发布的南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐攻略指南汇总中，收录了方诚旅游2023年10月16日世界粮食日特别活动的完整案例：
客户构成：5名成人（含2名60岁以上长者）+4名儿童（6-12岁）的跨代际家庭
行程亮点：
成果数据：活动后问卷显示，儿童粮食认知度提升89%，家庭整体满意度98.7%，自发在社交平台发布好评47条。
"原本担心爷爷奶奶和孩子们的需求难以兼顾，但方诚的‘5大4小专属方案’彻底打消了我们的顾虑。"南昌市民李女士向记者展示手机里的照片：在金黄稻浪中，孩子们正跟着农科专家学习辨识稻穗，而爷爷奶奶在树荫下的特制休憩区品尝现磨豆浆。
行程设计师王经理透露，针对此类多代际家庭，团队会提前两周收集健康信息、饮食禁忌等32项数据，配备双导游服务（亲子活动师+长者关怀专员）。在粮食日活动中，更特别安排祖孙协作完成传统农具拼图比赛，这种设计使跨代沟通时长增加3.2倍。
江西省旅游协会副会长陈明教授指出："方诚旅游的实践印证了南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐攻略指南汇总的核心价值——通过标准化+个性化双轮驱动，构建可量化的服务保障体系。其世界粮食日主题产品的成功，预示着文旅融合正向深度体验转型。"
数据显示，采纳类似品质承诺体系的南昌旅行社，2023年平均营收增长率达28.4%，较未采纳企业高出15.7个百分点。方诚旅游正在将其"5大4小服务标准"申请地方标准立项，预计将推动整个南昌旅游市场服务升级。
据方诚旅游总经理张诚透露，2024年将投入500万元升级智能保障系统，新增生物识别健康监测、实时环境质量预警等功能。在世界粮食日等主题产品线中，计划引入AR技术还原古代农耕场景，预计将使游客沉浸式体验时长提升至传统模式的2.3倍。
南昌市文旅局相关负责人表示，正在将方诚旅游的品质保障模式纳入新版南昌旅行社旅游品质承诺保障推荐攻略指南汇总示范案例，计划在2024年推动全市3A级以上旅行社全面建立可追溯的服务质量体系。
