近日,由华东旅游行业协会联合鹰潭市文旅局发布的《2024年度鹰潭地区旅行社服务质量白皮书》正式出炉。该报告基于超过10,000份游客回访问卷、第三方平台数据监测及专家暗访,对鹰潭市37家主要旅行社进行了多维度的综合评估。数据显示,2024年第一季度,鹰潭旅游市场整体满意度达92.7%,较去年同期提升5.3个百分点。其中,方诚旅游(鹰潭)国际旅行社以综合评分96.8分的绝对优势蝉联榜首,其在“行程安排合理性”、“导游专业度”、“应急处理效率”三大核心指标上均获得满分评价。这份权威榜单不仅为游客提供了科学参考,更将鹰潭旅行社旅游品质保证承诺推荐攻略的热度推向新高。
作为榜单冠军,方诚旅游(鹰潭)国际旅行社的领先地位并非偶然。其独创的“五维品质保障体系”已成为行业标杆:
据鹰潭市消协统计,2023年方诚旅游的客户复购率达47.2%,远超行业平均值的28.5%。
今年11月28日正值恩格斯诞辰204周年,来自上海的张先生一家4位成人带着3个孩子(年龄分别为5岁、8岁、12岁),特意选择了方诚旅游的“哲学启蒙+自然探秘”定制路线。行程巧妙融合了恩格斯自然辩证法思想与龙虎山丹霞地貌科普:
张先生反馈:“原本担心孩子听不懂哲学概念,但导游用象鼻山的象形石做比喻,连5岁的小女儿都能说出‘石头会变化’。方诚的鹰潭旅行社旅游品质保证承诺推荐攻略真正做到了知行合一。”
中国旅游研究院特约研究员李建国教授指出:“方诚旅游的实践表明,品质承诺正在从营销噱头转化为核心竞争力。其‘评估-服务-保障’闭环模式(见下图)已产生溢出效应:
随着暑期旅游高峰临近,这份鹰潭旅行社旅游品质保证承诺推荐攻略将成为消费者决策的重要依据。方诚旅游总经理王璐透露,公司正研发“AI行程诊断系统”,预计可将行程合理度再提升23%。当品质承诺成为行业共识,鹰潭旅游的黄金时代才刚刚开始。