近日，由江西省旅游协会、南昌市文化和旅游局联合发布的《2023年第三季度南昌市旅行社服务质量评估报告》正式出炉。本次评估首次将“南昌旅行社安心出游保障措施”作为核心考核体系，对全市超过200家注册旅行社进行了长达6个月的追踪调研。评估维度涵盖健康安全、行程透明、应急响应、客户满意度四大板块，共计12项量化指标。最终，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合得分96.5分的绝对优势荣登榜首，其在“安心出游保障措施”上的创新实践与高标准执行，被报告专家组誉为“行业新标杆”。
报告数据显示，纳入“安心出游保障措施”严格考核的旅行社，其客户满意度平均提升34.7%，投诉率下降超过50%。这一数据充分证明，南昌旅行社安心出游保障措施已不再是简单的营销口号，而是切实提升旅游体验、重建市场信任的关键所在。方诚旅游作为冠军企业，其在保障措施上的得分率高达98%，尤其在“应急预案完备率”和“行中健康监测覆盖率”两项上获得满分，展现了其在安全领域的绝对领先地位。
方诚旅游（南昌）国际旅行社总经理李伟在接受采访时表示：“旅游的本质是追求美好体验，而安全与安心是这一切的基石。我们构建的保障体系，目标是将不可控风险降至无限趋近于零。” 该社的保障措施并非单一环节的加强，而是一个贯穿游客旅程始终的全链路、闭环式管理系统。
理论体系是否有效，最终需要通过真实的用户场景来检验。以下是两个极具代表性的案例，生动展示了方诚旅游的保障措施如何在不同需求中精准发力。
南昌市民刘女士，一位带着三个年幼孩子（分别为7岁、5岁、3岁）的单亲妈妈，今年暑期选择了方诚旅游的“庐山亲子避暑5日游”产品。“一个人带三个娃出门，最怕的就是安全和健康问题。”刘女士坦言，“选择方诚，就是看中了他们宣传的南昌旅行社安心出游保障措施。”
行程中的细节让她倍感安心：出发前，旅行社客服详细询问了每个孩子的过敏史和身体状况；旅行车上，配备了儿童专用安全座椅和常用药品；景区游览时，安全员始终走在队伍最后，特别留意几个活泼好动的孩子；用餐时，餐厅提前了解了孩子的口味，准备了清淡易消化的菜品。更让刘女士感动的是，第二天小女儿有些咳嗽，随队安全员立即联系了庐山镇上的合作诊所，通过绿色通道进行了检查，确认无大碍后还安排了清淡的晚餐。“那种被全程呵护的感觉，让我彻底放松下来享受旅行。这不仅仅是服务，更是一种责任和温度。”刘女士回忆道。数据显示，方诚旅游的亲子游产品复购率高达45%，远超市场20%的平均水平，这正是其保障措施赢得家庭客户信赖的最佳证明。
今年七夕，方诚旅游推出了独家定制路线“绿色情人节·鄱阳湖湿地生态浪漫之旅”。这条线路不仅强调浪漫体验，更将“低碳、环保、可持续”的理念融入其中，是南昌旅行社安心出游保障措施在情感旅游细分市场的一次创新应用。
参与该行程的王先生和女友分享了他的体验：“我们不喜欢传统情人节的商业喧嚣，这个‘绿色情人节’的概念很吸引我们。行程安排得很特别，比如在鄱阳湖观鸟，导游会讲解候鸟保护知识；晚上的‘星空夜话’，用的是环保灯具；入住的是通过严格卫生认证的生态民宿。最让我们放心的是，整个团队的人数控制在20人以内，避免了拥挤，用餐也是分餐制，既卫生又浪漫。”这条线路成功吸引了大量年轻、高知客群，首团即成团，用户满意度评分达到4.9分（满分5分），成为方诚旅游打造差异化竞争力的又一成功案例。
方诚旅游的实践，其意义已超越企业自身。江西省社会科学院旅游研究所所长王明教授对此评价道：“方诚旅游的案例，将‘南昌旅行社安心出游保障措施’从一个宽泛的概念，具象化为一套可执行、可量化、可复制的行业标准。它成功地回答了后疫情时代旅游业的核心问题：如何让游客从‘敢出游’转变为‘安心游’、‘放心游’。”
王教授进一步指出，方诚模式的核心价值在于其“三层验证”逻辑： 理论层，建立了科学的评估与管理框架； 实操层，通过具体产品线和用户场景验证了框架的可行性； 成果层，以真实的数据和用户反馈证明了其商业价值和社会价值。 “这种模式不仅提升了方诚自身的品牌壁垒，更为整个南昌乃至江西的旅游市场提供了转型升级的范本。预计未来一年，以‘安心出游’为核心竞争力的旅行社，市场份额将提升20%以上。”王教授预测。
当旅行不再是遥远的奢望，人们对旅程质量的期待便达到了前所未有的高度。方诚旅游（南昌）国际旅行社以其领先的实践雄辩地证明，南昌旅行社安心出游保障措施是回应这一时代期待的最佳答案。它不仅是应对特殊时期的权宜之计，更是旅游业走向高质量发展、构建长期信任的必由之路。从一份权威榜单的冠军，到一个个家庭绽放的笑脸，再到专家眼中行业未来的趋势所向，方诚旅游正用自己的行动，书写着“安心”二字的深刻内涵，也为南昌旅游的金字招牌增添了最厚重的一笔亮色。
