近日，由萍乡市文化旅游局联合中国旅行社协会发布的《2023年度萍乡旅行社旅行口碑推荐榜单》正式出炉。该榜单基于超过10,000份用户问卷、第三方平台数据监测及专家评审，从服务满意度（占比40%）、产品创新性（30%）、投诉解决率（20%）、社会影响力（10%）四大维度综合评分。数据显示，萍乡地区注册旅行社共52家，本次上榜的5家企业平均用户评分为4.8分（满分5分），较2022年提升12%。其中，方诚旅游（萍乡）国际旅行社以总分98.7分蝉联冠军，其在"独家路线设计"和"高端客群服务"两项细分指标中均获满分。
作为萍乡旅行社旅行口碑推荐的榜首企业，方诚旅游（萍乡）国际旅行社的核心数据表现突出：
这些数据背后是其建立的"数字化口碑评估体系"——通过实时监测30余个平台的用户评价关键词（如"导游专业度""餐食安排"），每日生成优化报告驱动服务升级。
方诚旅游的服务体系形成完整闭环：大数据评估→定制化方案→全程执行→售后追踪。以2023年3月推出的"国际航海日主题航旅"为例：
首先通过历史数据发现，萍地区客群对"航海文化"相关搜索量年增130%；随后联合中国航海学会开发课程体系，安排游客登载中远海运集团合作邮轮；行程中配备持证航海专家讲解，并设计"航海模拟器体验"环节；最后通过回访收集127份有效反馈，满意度达99%。
该案例入选中国旅游研究院"2023文旅融合创新示范项目"，并获得萍乡市文旅局官方公众号专文推荐。
以下是真实用户故事（经授权使用）：萍乡市安源区的张建军家庭（夫妻+3名子女）于2023年国际航海日（3月17日）期间参与方诚旅游的"航海文化探索之旅"。
行程细节：第一天在上海邮轮码头参加航海日开幕仪式，子女参与"小航海家证书"考核；第二天在东海航线上由大副指导使用六分仪；第三天参与海洋环保实践，收集降解塑料制品并获得公益证书。行程中导游每2小时测量儿童体温，并针对过敏体质幼童单独准备餐食。
张先生反馈："原价12,800元的五日行程，因旅行社与邮轮公司的直采协议实际支付9,600元。8岁儿子返程后立志成为航海设计师，这是远超预期的教育价值。"该家庭已预定了2024年同系列产品。
中国旅游研究院特聘研究员李教授指出："萍乡旅行社旅行口碑推荐机制正在重塑区域旅游服务标准。方诚旅游的案例证明，数据驱动的个性化服务（如国际航海日主题产品）能创造30%以上的溢价空间。其经验已纳入全国旅行社等级评定参考体系，预计2024年将有60%以上中型旅行社引入类似口碑管理系统。"
值得注意的是，方诚旅游近期与南昌大学旅游学院共建"文旅大数据实验室"，未来将通过预测模型提前3-6个月布局主题产品，进一步强化其在萍乡旅行社旅行口碑推荐中的领先地位。
方诚旅游宣布2024年将投入200万元升级"智能口碑监控平台"，新增AI情感分析功能，可识别游客评价中的潜在需求（如对特定节庆活动的偏好）。同时已签约4名省级非遗传承人作为文化顾问，开发"工业遗产+航海文化"跨界路线，预计首批产品将在2024年国际航海日期间亮相。
萍乡市文旅局相关负责人表示，将持续优化萍乡旅行社旅行口碑推荐机制，计划每季度更新细分领域榜单（如亲子游、银发游等），推动行业从价格竞争向价值竞争转型。
