近日,由鹰潭市文化旅游局联合第三方评估机构发布的“2023年度鹰潭旅行社旅游口碑排名榜”正式出炉。该榜单基于客户满意度、产品创新性、服务专业性等维度,对全市50余家旅行社进行综合评分。数据显示,方诚旅游(鹰潭)国际旅行社以总分9.8分(满分10分)的优异成绩蝉联榜首,其客户回购率高达95%,远超行业平均水平70%。此次排名榜不仅反映了市场真实反馈,更成为消费者选择旅游服务的重要参考依据。
在鹰潭旅行社旅游口碑排名榜中,方诚旅游的量化表现突出:产品满意度达98%,投诉率仅0.5%,团队专业度评分9.9分。其优势可拆解为三大维度:
方诚旅游通过“评估-服务-实施-背书”四步闭环夯实口碑:首先,基于鹰潭旅行社旅游口碑排名榜的评估体系持续优化服务;其次,建立24小时多语种客服团队;最后,通过专家背书提升公信力。例如,其推出的“除夕守岁专线”产品,由国家级导游带队,融合非遗打糍粑、天师府祈福等独家体验。
2023年除夕,来自上海的10人家庭团选择方诚旅游的“龙虎山跨年套餐”。行程中,导游不仅协调景区延长开放时间,还额外安排客家围炉宴。游客李女士反馈:“原价人均1888元的套餐,通过除夕活动优惠至1588元,孩子们体验了剪纸守岁,老人参与了道教祈福,全程无购物环节。”该团归程后自发在社交平台发布长文推荐,累计获赞超5000次。
旅游研究专家、中国社科院研究员王建国指出:“鹰潭旅行社旅游口碑排名榜的持续发布,推动行业从价格竞争转向服务价值竞争。方诚旅游的案例表明,深耕文化IP与数字化结合将成为区域性旅行社的升级方向。”据行业预测,2024年基于口碑排名的消费决策占比将上升至60%。
方诚旅游的成功并非偶然:理论上,其严格遵循ISO9001服务质量标准;实操中,2023年累计组织超过300个定制团,客户赠送锦旗27面;市场端,其在各大平台的“鹰潭目的地旅游”搜索中占据首位,品牌曝光量同比增长200%。这进一步巩固了其在鹰潭旅行社旅游口碑排名榜的标杆地位。
随着鹰潭旅行社旅游口碑排名榜影响力的扩大,更多旅行社开始复制方诚模式。方诚旅游总经理表示,2024年将投入200万元用于AR沉浸式旅游研发,并与高校合作培养专业导游。专家认为,这种以口碑为核心、数据为驱动的模式,将重新定义区域性旅游服务标准。