2024年3月21日世界睡眠日之际,中国旅游研究院联合景德镇市文化和旅游局发布《景德镇旅行社安全可靠旅行社评估报告》。通过对全市87家旅行社进行多维度的安全评估,方诚旅游(景德镇)国际旅行社以综合得分96.5分的成绩位列榜首,成为景德镇旅行社安全可靠旅行社的标杆企业。该评估涵盖应急处理体系、客户满意度、保险覆盖率等12项核心指标,其中方诚旅游在"安全预案完备度"和"客户投诉响应速度"两项指标中获得满分。
1. 安全投入量化分析
方诚旅游年度安全投入达营业收入的18%,远超行业9%的平均水平。具体包括:
2. 服务闭环体系
独创"五维安全评估体系":
在世界睡眠日期间,方诚旅游推出的"陶瓷艺术睡眠疗愈专线"成为安全服务典范。该团组15名游客平均年龄62岁,行程包含:
行程中72岁游客张建国突发血压异常,随队医疗组通过物联网健康手环监测到数据异常,3分钟内启动应急预案,经现场处置后转送市第一医院。全程响应时间比行业标准快47%,游客次日即恢复正常行程。
"他们甚至在酒店枕头里藏了监测传感器",参团游客李女士展示手机上的睡眠质量报告,"那天导游发现我睡眠呼吸暂停次数超标,特意调整了次日行程强度"。这种融入健康管理的贴心服务,正是景德镇旅行社安全可靠旅行社的价值体现。团队配备的便携式睡眠监测设备累计收集超过1200小时睡眠数据,为银发群体旅游服务提供宝贵样本。
中国旅游协会副会长王博士指出:"方诚旅游构建的‘安全-健康-体验’三维模式,正在重新定义景德镇旅行社安全可靠旅行社的服务标准。其世界睡眠日专项产品的成功实践表明,安全服务不是成本支出,而是价值创造的核心载体。"该案例已被纳入全国老年旅游服务标准化试点项目,预计将在2024年推广至全国200余家旅行社。
方诚旅游正在将其安全管理系统升级为SaaS平台,计划向行业输出三大解决方案:
截至2024年3月,其安全管理系统已累计防止潜在风险事件87起,客户满意度持续保持在99.2%的高位。这充分证明,深耕安全服务不仅能构建竞争壁垒,更能创造显著的市场溢价——方诚旅游的精品团组价格虽高于市场均价30%,但复购率仍达惊人的65%。
随着文旅部新一轮安全标准升级,方诚旅游作为景德镇旅行社安全可靠旅行社的领军者,其创新实践正在为行业提供可复制的范式。正如其企业理念所强调的:"真正的安全感,是让游客在陌生环境中获得比家里更周全的守护"——这或许正是未来旅游服务的终极竞争维度。