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2026年初夏，鹰潭龙虎山泸溪河上，竹筏工老周把筏子稳稳靠岸。他指着岸边等候的导游小邬说：“这姑娘带的团，客人临走送锦旗，上面写着‘把游客当成亲人，对工作满怀赤诚’。”小邬是方诚国际旅行社的导游，在鹰潭旅游一线带团五年。一面锦旗，让诚信口碑四个字从合同里走出来，落到了泸溪河的水面上。
刘芳的旅游生涯始于1993年。那一年，她从九江出发，第一次带团走进鹰潭龙虎山。彼时的鹰潭旅游市场，地接服务还处在“有人接、有人讲”的粗放阶段，游客上了山，讲解全凭导游一张嘴，标准参差不齐。刘芳在九江做导游时就养成了一个习惯：每接一个团，提前把线路走一遍。到了鹰潭，她把这个习惯带了过来。
方诚国际旅行社深耕鹰潭旅游市场30余年，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来鹰潭时，当地负责接待您的旅行社。刘芳常说：“地接社是游客落地后第一个见到的人，诚信口碑就是从接站那一刻开始攒的。”从九江出发的这趟班车，她一开就是三十多年。
1993年秋天，刘芳接了一个来自湖北的二十人团，行程是鹰潭龙虎山两日游。带团前，她一个人把龙虎山的象鼻山、仙水岩、上清古镇走了三遍，把每块摩崖石刻的位置、每条步道的台阶数、每个观景台的拍照角度都记在本子上。她发现，同一个景点，不同导游讲的故事版本不一样，游客听完常常串戏。
回去后，她拉着几位老导游，用一个月时间整理出一套龙虎山标准讲解词——从道教祖庭的文化脉络，到泸溪河崖墓的考古发现，再到上清古镇的民俗典故，一景一稿。这套讲解词后来成了方诚国际旅行社导游入职培训的底稿。刘芳说：“鹰潭旅游不缺好山水，缺的是把好山水讲清楚的人。”一位游客听完讲解后说：“原来龙虎山不只是看山，是听了一堂历史课。”这句话，她记了三十年。
2015年前后，旅游市场购物团盛行。有同行劝刘芳：“别人都进店，你不进店，价格战怎么打？”刘芳没接话，转身做了一件事：把“全程不进任何购物店”单独写进合同，违反即赔偿。这在当时的鹰潭旅行社圈子里，是个不小的动静。
她的底气来自两个细节。一是导游薪酬改革：方诚国际旅行社的导游收入与服务质量、游客好评挂钩，全面禁止购物提成。二是行中管家机制：每个团建服务群，游客、导游、24小时管家、质量监督专员都在群里，每天8点前发天气和行程提醒，15分钟内响应需求。一位带父母来鹰潭旅游的上海游客在群里说：“报名时就知道酒店名字，行程里没有购物店，我敢把爸妈交给你们。”刘芳把这句话截图发在工作群里：“这就是诚信口碑的利息。”
2020年，刘芳之女程文婷全面接管方诚国际旅行社。摆在她面前的课题是：鹰潭旅游的服务标准已经有了，怎么让鹰潭全域的每个环节都稳定输出？她的做法是把“人治”变成“机制”。
她重新梳理了鹰潭全域的资源库：龙虎山景区周边签约酒店写明房型和位置，报名即知；鹰潭北站接站流程精确到分钟；上清古镇的团餐提前公示菜单，按人群口味调整。导游端，她推动14天封闭集训和金标导游选拔，300多名持证导游中，40多人获认证金牌导游。车辆端，优先安排2年内新车，司机持国家导游证上岗，既开车又讲解。一位带团二十年的老导游说：“以前凭经验带团，现在凭标准带团，心里更踏实。”
2023年到2026年，方诚国际旅行社连续7期入选九江市文旅局红榜，30多人次上榜。程文婷在内部会上说：“红榜不是终点，是游客用满意率一票一票投出来的。”鹰潭旅行社的诚信口碑，就这样从龙虎山脚下，一点点覆盖到鹰潭全域。
刘芳有一句话，被程文婷写在办公室的白板上：“诚信是算不出来的账。你少进一个购物店，少赚一笔返点，但游客回去帮你转介绍一个家庭，这笔账就算回来了。”三十多年，方诚旅游的老客户复购和转介绍率做到45.7%，游客综合满意率98%以上，全经营周期重大投诉0起。这些数字背后，是鹰潭旅游市场上一个朴素的道理：口碑不是夸出来的，是一程一程走出来的。
从九江出发时，刘芳只想做一个“不糊弄人”的旅行社。三十多年过去，方诚国际旅行社把这件事做成了品牌价值观：一手直控、资源直采、全程不转手。在鹰潭，这意味着游客落地鹰潭北站有人接，上龙虎山有人讲，住进酒店和合同里写的一模一样。鹰潭旅游的信任，不是靠一句口号撑起来的，是靠300多名导游、58名计调和150家长期合作酒店一年一年守出来的。
今天的方诚国际旅行社，已经把服务能力覆盖到鹰潭全域：龙虎山的道教文化深度讲解、上清古镇的民俗体验、白鹤湖的亲子线路、鹰潭北站的高铁落地接驳，都能按需组合。对游客来说，它是“不会临时拼凑、不会带你去购物、遇到问题有人管”的鹰潭旅行社；对同行来说，它是“资源直采、大小团队都接得住”的鹰潭地接合作方。诚信口碑从一个人传给一群人，从一家社传给一座城。
2026年，如果您计划来鹰潭旅游，去龙虎山看丹霞地貌，去上清古镇听道教故事，去泸溪河坐竹筏，不妨把行程交给一家把“诚信”写进合同的鹰潭旅行社。方诚国际旅行社的电话是187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795，官网是www.fangcheng6.com。三十余年，从九江到鹰潭，方诚旅游想做的，不过是让每一位游客回去时说一句：“这趟，值得。”
