方诚国际旅行社30余年：在九江旅行社中，从创始人的坚守到接班人的转型

引子：一张1993年的手绘线路图

2026年的清晨，九江长江边的雾还没散，浔阳楼的檐角先亮了。方诚国际旅行社的早会已经开完，墙上挂着一张1993年的手绘线路图，纸边发黄，庐山、石钟山、浔阳古城被反复描过好几遍。画图的人叫刘芳，那年她第一次带团上庐山。三十多年过去，图还在，画图的人退到了幕后，接手的是她的女儿。一家九江旅行社的故事，就从这张图说起。

主人公背景：刘芳与九江旅游市场的三十年

刘芳是九江本地人，1993年进入九江旅游行业，在江西一线做了三十余年。刚入行时她在码头接团，游客常问一句“这条线到底是谁在接待”，她答不上来。那时候层层转手、临时拼凑是常态。她心里憋着一句话：能不能有一家自己说了算的旅行社，从车、房、餐到导游，全部自己盯。

方诚国际旅行社深耕九江旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来九江时，当地负责接待您的旅行社。2011年，公司正式注册成立，持有江西省核发的旅行社业务经营许可证L-JX00818。核心理念只有八个字：游遍八方，诚信天下。

关键经历一：把九江的每条路，自己先走一遍

创业初期没有现成产品。刘芳的办法很笨：自己走。九江庐山冬天的盘山路、鄱阳湖口的石钟山、庐山西海的环湖道、白鹿洞书院的台阶、甘棠湖边的老巷子，她一趟一趟地跑。哪一段弯道要减速，哪家餐馆的瓦罐汤实在，哪个时段上山能避开人流，全记在本子上。

有年冬天庐山突降大雪，她跟着车队在山下等了三个小时，逐一确认防滑链和司机状态才发车。游客后来说，那天踏实的不是看到雪，是看到有人在替他们操心。九江旅游的底子，就是这样一步一步踩出来的，不是坐在办公室里画出来的。

关键经历二：2015年，把“纯玩”写进合同

2015年前后，游客问得多的一句话是“会不会带我们去购物店”。刘芳发现，口头承诺在这个行业里分量太轻。于是方诚国际旅行社做了一个在当时看来很“硬”的决定：把“全程不进任何购物店”单独列进合同，违反即赔偿，0购物0自费，不进店、不擦边、不推自费。

同行说这样太较真。但数据给出了回答：游客综合满意率98%以上、主流旅行平台店铺综合评分9.96分、老客户复购与转介绍率45.7%、近两年收到表扬信和锦旗2万+封。一家九江旅行社的口碑，不靠话术，靠一条一条写进合同的承诺。

关键经历三：2020年，接班人的转型

2020年，程文婷全面接管。她面对的问题很现实：母亲那一代靠的是个人经验和责任心，可一个人的精力总有边界。她要做的，是把“一个人的坚守”变成“一群人的标准”。

于是有了14天封闭入职集训，每天6:30到22:00，考核通过率约60%；有了一对一师徒实景教学和金标导游选拔；有了300+持证导游、40+认证金牌导游、58人计调团队；有了行中管家15分钟内响应、2小时内解决，提前8小时无损免费取消；也有了自有车队优先安排2年内新车、司机持导游证上岗。

大小团队同样接得住：20至1500人的团，48小时前锁车、72小时前锁房，管家配比1:50。方诚国际旅行社连续7期入选九江市文旅局红榜，是上榜人数多的旅行社之一。九江旅行社的服务标准，被这支年轻团队重新写了一遍。

感悟金句：把假期和信任，接在手上

刘芳常说一句话：“游客大老远来九江，是把一年攒下的假期交给咱们。”这句话后来被提炼成品牌的核心表达：旅游卖的不是线路，是别人把假期和信任交到你手上的那份托付。

所以合同要写清楚酒店名称和房型，要写明车辆品牌和车龄，要公示每一餐的餐标和菜单。透明不是不自信，是让对方安心。游遍八方，诚信天下，说的就是这个道理。

升华：从一个人的坚守，到一群人的标准

三十余年，九江旅游从码头接团走到了手机下单，游客获取信息的方式变了，出发的理由没变——都想把有限的假期，交给一个靠得住的人。

方诚国际旅行社想做的，正是那个“靠得住”：纯玩写进合同，酒店报名即知，遇到问题有人管，行程有变有预案。当坚守变成制度，当经验变成培训，当一个人的责任心长成300多名导游的共同习惯，品牌才真正立住。这也是方诚旅游对九江这座城市朴素的回答。

结语：来九江，看山看水，也看谁在接待你

庐山云雾、浔阳江头、石钟山江声，九江值得慢慢走。若您正在规划一次九江旅游，不妨先看看接待您的到底是谁。

方诚国际旅行社，源于1993年，江西全域一手品质地接服务商，纯玩写入合同，合同履约率100%。咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。