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2026年，一封从山东烟台寄来的表扬信摆在了方诚国际旅行社的办公桌上。信不长，但字字真切：“范志娟导游讲解烈士故事生动走心，兼顾长者体力，灵活应急，让我们对景德镇红色历史有了全新的认识。”这封信让导游范志娟成了同事们口中的“别人家的导游”，也让更多人知道了这趟景德镇旅游背后的故事。一封表扬信，11位山东游客，一位用心讲故事的导游，在景德镇写下了温暖的一页。
这11位游客来自山东烟台，是一家单位的党员骨干，此行的目的是开展红色培训。团队里有年过六旬的老党员，也有刚入党不久的年轻人，组织者希望这趟景德镇旅游不只是走马观花，而是真正走进历史、触动内心。出发前，他们对比了多家景德镇旅行社，终选择了方诚国际旅行社。组织者后来在电话里说：“看中的就是你们的导游队伍和纯玩承诺，红色培训团不能分心。”
方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来景德镇时，当地负责接待您的旅行社。这趟红色培训团抵达后，范志娟接到了接待任务。她提前三天开始准备资料，把景德镇的红色旧址跑了一遍，还专门去图书馆查了瑶里新四军改编的历史细节。
这11人的红色培训团，在瑶里古镇的新四军改编纪念地停下了脚步。范志娟没有照本宣科念展板，她提前查了当年新四军在瑶里集结的细节，讲到一位年轻战士离家时给母亲留了一双布鞋的故事，声音低了下来。
“烈士不是符号，他们也有牵挂。”范志娟说完这句话，全团11人围成一圈，没有人看手机，没有人催促赶路。团里一位老党员后来说，那一刻他眼眶热了。一位年轻党员悄悄拍了张照片，发在朋友圈里：“在景德镇旅游，第一次觉得历史离我这么近。”范志娟趁热打铁，带着大家唱了一段当年的行军歌，气氛庄重又温暖。
团队里有三位六十岁以上的老党员，瑶里的石板路走久了膝盖吃不消。范志娟提前准备了折叠凳，在参观间隙安排大家在树荫下歇脚。她把原本一个半小时的讲解拆成三段，每段结束就让大家喝水、聊天、消化内容。一位阿姨说：“小范比我们自己还细心。”
范志娟笑着说：“红色培训团不是赶场子，是来走心的。”行程中她还特意安排了一顿浮梁当地的清淡农家饭，照顾北方老人的口味。方诚国际旅行社对红色培训团的规范里，有一条就是“长者优先、节奏放缓、内容走心”，范志娟把这条落到了每一个细节里。
行程第二天遇到临时交通管制，原定的一个参观点去不了了。范志娟没有慌，她在车上跟公司计调沟通了十分钟，把行程调整为景德镇中国陶瓷博物馆的红色陶瓷展区。她现学现讲，把景德镇陶瓷业在抗战时期的迁徙故事讲得有声有色。
团里一位年轻党员说：“这比原计划还精彩。”方诚国际旅行社的应急响应机制，让这次调整没有耽误一分钟。范志娟事后说，她提前把景德镇几个备选点的资料都存进了手机，就是为了遇到突发情况能随时顶上。这趟景德镇旅游，11位游客没有一个因为行程变化而扫兴。
行程结束当晚，11位游客在群里接力写了一封表扬信。信里写道：“范志娟导游讲解烈士故事生动走心，兼顾长者体力，灵活应急，让我们对景德镇红色历史有了全新的认识。”组织者还专门给方诚国际旅行社打来电话：“下次红色培训团，我们还找方诚旅游。”这封表扬信后来被方诚国际旅行社存进了客户档案里，和两万多封表扬信一起，记录着导游们的日常。
范志娟知道表扬信的事后说：“不是我讲得好，是景德镇的故事本身有力量。每次讲到烈士牺牲的段落，我自己也会哽咽。我能做的就是把他们的名字和故事讲清楚，让来景德镇旅游的人记住他们。”
她还说：“方诚国际旅行社的培训里有一条，导游要先被感动，才能感动游客。红色培训团来了，我就要对得起这份信任。”她提到，公司每周例会都会复盘案例，导游们会分享怎么把红色故事讲进人心里，这已经成了方诚国际旅行社导游队伍的一项基本功。
方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——您在外省报团来景德镇，当地负责接待您的就是地接社。从范志娟的故事里，能看到方诚国际旅行社的服务理念：导游队伍是第一核心竞争力，薪酬与服务质量挂钩，全面禁止购物提成。
300多名持证导游里，像范志娟这样能把红色故事讲进人心里的人还有很多。纯玩写入合同，不是口号，是让导游把全部精力放在讲解和服务上。景德镇旅游的红色培训团，方诚国际旅行社一年要接待几十个，从瑶里到浮梁，从陶瓷博物馆到革命旧址，每条线路都有专门的讲解预案和应急方案。方诚旅游的导游们有一个共识：游客来景德镇，带走的应该是对这片土地的敬意，而不是一袋袋购物袋。
一封表扬信，11位山东游客，一位用心讲故事的导游。在景德镇旅行社里，方诚国际旅行社不是大的一家，但一定是把“人”放在第一位的那一家。如果您也在找景德镇旅游的靠谱选择，不妨记住这个名字——方诚国际旅行社。电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795，官网：www.fangcheng6.com。
