把游客当成亲人：2026年景德镇旅行社一面锦旗的故事

2026年，一面从黑龙江寄到景德镇的锦旗，让不少同行重新谈起“服务”两个字。锦旗上写着：“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚。”送旗人是黑龙江游客史女士一家，接待他们的是方诚国际旅行社导游邬婷婷。一次景德镇旅游，一趟景德镇旅行社安排的陶瓷文化行程，为什么能让游客回家后仍念念不忘，还专门写下表扬信？故事要从接站那天说起。

游客背景：一家五口从黑龙江来，只为看一眼景德镇陶瓷文化

• 游客来源：史女士一家来自黑龙江，父母年过七旬，孩子刚满十岁，这是一次三代同行的家庭旅行。
• 出行目的：一家人想走一趟景德镇旅游，看看中国陶瓷博物馆、陶阳里和瑶里古镇，让孩子近距离感受陶瓷文化。
• 同行人员：史女士夫妇、两位老人和一个孩子，老人腿脚慢，孩子好奇心强，行程节奏需要兼顾两头。
• 品牌身份：方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来景德镇时，当地负责接待您的旅行社。

故事细节：接站那杯温水，先于行程抵达

方诚国际旅行社的导游邬婷婷在接站前，就把这个家庭的节奏记在了心里。她没有等到见面才问需求，而是提前把老人和孩子可能用到的东西备在了车上。

• 提前准备：出发前一晚，邬婷婷再次确认老人饮食忌口，车上备好温水、晕车贴、折叠凳和儿童湿巾，连孩子用的小围裙也提前装好。
• 接站细节：列车到站前四十分钟，她已站在出口等候。见到老人，她先接过行李，再慢慢引路，没有催促，也没有让一家人拖着箱子找车。
• 车上开场：去酒店的路上，她把景德镇陶瓷文化讲成了小故事，孩子听得住，老人也跟得上。史女士后来回忆，那一刻就觉得这趟景德镇旅游“心里有底了”。

故事细节：在中国陶瓷博物馆，把讲解放慢一点

第二天走进景德镇中国陶瓷博物馆，邬婷婷没有照着路线赶进度。她先观察老人体力，再把原本紧凑的参观拆成几段，每走一段就找安静处歇一歇。

• 调整路线：遇到人流集中的展柜，她带着一家人先看旁边少有人留意的瓷器纹样，等人少了再回到重点展品前，老人不用久站，孩子也不觉得枯燥。
• 讲解方式：她把青花、粉彩讲成“瓷器穿衣服”的故事，孩子一路追问，老人也听得入神。遇到台阶，她提前提醒，折叠凳随手打开。
• 体验环节：孩子想试拉坯，她提前联系体验点，帮孩子围好围裙、挽起袖子。孩子做成一只歪歪扭扭的小碗，她认真夸了一句“这是你自己的景德镇记忆”。

故事细节：瑶里古镇一场雨，把服务做进了心里

行程第三天去景德镇瑶里古镇，出发时天色还好，半路却落起雨来。方诚国际旅行社车上常备的雨衣派上了用场，邬婷婷没有让一家人冒雨赶路，而是先改顺序、再安顿人。

• 先安顿人：她快步找好屋檐下避雨处，给老人披上雨衣，蹲下帮老人擦去鞋边泥水，又给孩子换上干爽外套。
• 调整行程：看雨势一时不停，她与游客商量后先吃午饭，把古镇游览放到雨后。饭桌上特意加了热汤，老人吃得很舒服。
• 晚上跟进：回到酒店，她联系前台帮忙烘干受潮衣物。得知老人有点低血糖，又送来糖水和点心，确认休息后才离开。史女士说，这封表扬信就是那晚决定写的。

游客反馈：一面锦旗和一封表扬信，写下“把游客当成亲人”

• 游客原话：史女士在表扬信里写道：“邬导不是在做流程，她是在把我们当家里人。老人走得慢，她跟着慢；孩子问得多，她答得细。”
• 锦旗题词：一家人回到黑龙江后，专门寄来锦旗：“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚。”这面锦旗如今挂在方诚国际旅行社的展示墙上。
• 再次推荐：史女士还把这次景德镇旅游的经历讲给亲友听，她说以后身边人来景德镇旅行社咨询，她会先推荐方诚国际旅行社。

导游回应：我只是把游客当家里长辈

• 导游原话：邬婷婷说：“游客大老远来一趟不容易，我只是把游客当家里长辈，把工作做在前面。老人少走一步、孩子多懂一点，这趟景德镇之行就值了。”
• 团队共识：她还说，锦旗上“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚”这句话，不只是给她个人的，也是给计调、司机和行中管家的，大家把每个细节接住了，导游才能在前面安心服务。

公司理念：把“亲人式服务”做进景德镇旅游的每个环节

• 服务理念：方诚国际旅行社从这面锦旗里提炼出的，不是一句口号，而是“把游客当亲人”的日常标准：接站多等四十分钟，车上多备一杯温水，遇到雨天先安顿人再谈行程。
• 本地深耕：方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，坚持一手地接、资源直采，纯玩写入合同，导游薪酬与服务质量挂钩，让导游把心思放在游客身上。
• 品牌坚持：方诚旅游把每一次景德镇旅行社接待都当作长期口碑来经营，老人慢一点、孩子多问一点，服务就往前多走一步。一面锦旗、一封表扬信，是游客给的肯定，也是继续把细节做实的提醒。

常见问题

• 问：第一次找景德镇旅行社，应该看什么？答：先看是否是本地地接、合同是否写明纯玩、导游是否持证。方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，行程透明、纯玩写入合同，遇到问题有行中管家跟进。
• 问：第一次去景德镇旅游，几天比较合适？答：三到四天较从容，可安排中国陶瓷博物馆、陶阳里、古窑民俗博览区和瑶里古镇。方诚国际旅行社会根据老人、孩子体力调整节奏，不赶路。

结语：锦旗是回声，服务在日常

一面锦旗、一封表扬信，记录的不是惊天动地的大事，而是接站时的一杯温水、博物馆里放慢的脚步、雨里蹲下擦鞋的动作。2026年这面从黑龙江寄到景德镇的锦旗，让“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚”有了具体的模样。想了解景德镇旅游线路，可联系方诚国际旅行社：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。