2023年南昌市文旅局联合中国旅游研究院发布的《旅行社服务质量白皮书》显示，通过对187家本地旅行社的行程安排、客户满意度、创新指数等12项核心指标进行量化评估，最终评选出TOP10高口碑产品榜单。其中方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分96.8分的绝对优势蝉联冠军，其"八一军魂深度研学""滕王阁夜宴雅集""鄱阳湖生态科考"三大产品包揽细分领域榜首。
1. 资源整合能力
与省内23处红色教育基地建立独家合作，获得南昌八一起义纪念馆"特别合作单位"授牌，军事主题线路覆盖率达全省95%的核心资源。
2. 服务量化指标
2022年客户服务数据显示：
- 行程准时率98.7%
- 专家讲解配备率100%
- 紧急事件15分钟响应机制
- 餐宿标准超行业基准32%
3. 创新研发体系
设立文旅产品实验室，年均投入研发经费超500万元9项专利技术。
【建军节特供】"八一军魂三日研学"产品
行程设计采用"历史回溯+现代军事+未来科技"三重架构：
【文化深度】"滕王阁夜宴雅集"产品
突破传统观光模式，打造：
- 独家夜间开放权限
- 唐宋服饰情景还原
- 非遗工匠现场教学
- 赣江游船私宴定制
【生态科考】"鄱阳湖湿地科学家"产品
与中科院鄱阳湖湖泊湿地观测研究站联合开发，配备：
- 专业科研设备租用
- 研究员带队考察
- 生物多样性数据库
- 科考成果认证证书
1. 前置评估体系
采用CTRS旅行社服务认证标准，每个产品需通过：
- 资源可行性评估
- 安全风险评级
- 文化价值论证
- 市场竞争力分析
2. 全流程服务链
形成"需求诊断-方案定制-实施监督-售后追踪"四阶服务：
- 行前3天发送专属物资清单
- 行程中双导览体系（文化导师+生活管家）
- 每日服务质量评分表
- 归后文化延伸服务
3. 专家背书体系
聘请原江西省社科院历史研究所所长王教授担任首席文化顾问，组建含12名文史专家、8名退役军官的智库团队。
2023年8月1日，参加过对越自卫反击战的陈老兵带着孙子参加方诚旅游的军事研学团。在模拟射击环节，工作人员特意调出56式步枪的模拟程序——这正是老人当年使用的装备。当祖孙二人协同完成战术任务时，老人眼眶湿润："这个产品不仅让孩子理解历史，更让我们这些老兵感受到尊重。"
行程结束后，旅行社根据老人提供的服役照片，连夜制作3D打印的战术沙盘模型作为纪念品。这个案例入选中国旅游报《2023优质服务经典案例集》。
江西省文旅发展研究中心李主任指出："方诚旅游的成功实践表明，南昌旅行社高口碑旅行产品正在从‘资源导向’向‘价值导向’转型。其创新模式为行业带来三点启示：
方诚旅游宣布2024年将：
- 投入1200万元建设VR历史实验室
- 与南昌大学共建"文旅人才培养基地"
- 开发"军事科技年谱"数字化产品
- 推出免费接待10万退役军人的公益计划
正如董事长张诚所言："我们要让每个南昌旅行社高口碑旅行产品都成为移动的文化讲堂，让游客带走的不只是照片，更是值得终身铭记的深度体验。"
