暴雨中撑伞陪等一小时，景德镇旅行社收到2026年手写表扬信

引子：一封带着雨意的信

2026年7月，一封手写表扬信从上海寄到方诚国际旅行社。信封里是一张折得整整齐齐的信纸，字迹不算工整，却写满了整整两页。写信人反复提到同一个画面：景德镇旅游的第三天，一场暴雨突然落下，导游撑着伞站在一家瓷器店门口，陪着两位七十多岁的老人，一等就是一个小时。

这封手写表扬信在办公室里传看了一圈。有人说，做景德镇旅行社这一行，拼的从来不是线路有多花哨，而是雨落下来的时候，有没有人愿意站在你身边。

游客背景：一家三代人的瓷都之行

王女士是上海人，2026年7月带着父母和9岁的女儿来景德镇旅游。父母年过七旬，第一次出远门看瓷器；女儿刚放暑假，想看看课本里写的“瓷都”到底是什么样子。

出行前她对比了好几家景德镇旅行社，后选择了方诚国际旅行社的四天三晚小团。理由很朴素：行程里写明“纯玩、不进购物店”，酒店名称和房型在报名时就写得清清楚楚。

行程覆盖景德镇古窑民俗博览区、御窑厂国家考古遗址公园、陶溪川文创街区和瑶里古镇，节奏特意为老人放慢。她在备注里写了一行字：父亲膝盖不好，走不快。

故事细节一：出发前的那条长微信

1. 出发前24小时：导游小陈发来一条长微信，天气、穿衣建议、雨具提醒、酒店位置一条条列清，还主动问两位老人是否需要折叠凳。
2. 接站那一刻：车停稳，小陈先下车拉开车门，后备箱里备着品牌矿泉水、独立包装湿巾和多规格充电线，孩子的防走失手环也已提前登记。
3. 第一天行程：原计划上午古窑、下午御窑厂，他看老人体力，把两处之间的步行段改成车接，午餐提前半小时到店，避开人流高峰。
4. 身份说明：方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来景德镇时，当地负责接待您的旅行社。

故事细节二：暴雨里的一小时

1. 天色骤变：第三天下午四点多，景德镇陶溪川文创街区，天突然黑下来，雨点砸在遮阳棚上像敲鼓。
2. 分头避雨：团队其他人先上了车，王女士的父母还在街角一家瓷器店里挑碗，隔着雨幕看不见人影。
3. 撑伞折返：小陈从车里拿了两把伞，让司机把车挪到近的入口，自己一个人折回店里接人。
4. 暴雨中撑伞陪等一小时：雨一直没有停的意思，他就站在店门口，伞面始终往两位老人那边偏，自己左肩和裤脚全湿透。店主几次招呼他进来坐，他摆摆手，说怕游客出来找不到人。
5. 同步安排：这一个小时里，他还在行中服务群联系餐厅把晚餐推迟四十分钟，请厨房先煮上姜茶，又和酒店打好招呼，多备两条干毛巾。

故事细节三：雨停之后的那些小事

1. 先送人再回头：雨小下来，他先把两位老人扶上车，再折回店里，帮王女士母亲取回落柜台的围巾，鞋里灌满了水，走路咯吱作响。
2. 姜茶与毛巾：到餐厅时，姜茶已经温在桌上，毛巾一人一条。小陈蹲下来帮老人把湿鞋垫抽出来，用吹风机吹了十几分钟。
3. 临时改行程：第二天原定去瑶里古镇，他看预报仍有阵雨，把景德镇中国陶瓷博物馆与瑶里对调，古窑的室外环节挪到雨停的时段，室内室外穿插着走。
4. 临别一张纸：第四天送站，他塞给王女士一张手写的景德镇旅游小贴士，上面标着孩子喜欢的手作体验店，和老人能坐着歇脚的茶室。

游客反馈：她把信交给了前台

王女士把信交给前台时只说了一句：“这不是什么大事，就是想让你们知道。”信里写着：“那天下那么大的雨，小陈师傅完全可以待在车里，可他把伞撑在我们头上，自己在雨里站了一个小时。”

“我们一家人出门在外，第一次觉得不是被服务的客人，是被照顾的家人。”信末还有一行孩子写的字：“谢谢叔叔，我长大了也要这样对别人。”这封手写表扬信后来被转到导游部，成了当周例会的分享案例。

导游回应：他说这是应该的

部门例会上，小陈只说了一句话：“换作我们社任何一个导游，都会这么做。”

他补了一句：“老人走不快，我不能催；他们在店里挑东西，我更不能走。景德镇的雨来得急，游客又不熟悉路，站在门口是踏实的做法。”

提到那封手写表扬信，他有点不好意思：“做导游这些年，锦旗收过，表扬信也收过，但每次看到还是高兴，说明那一个小时没白等。”

公司理念：把“多出来的动作”写进制度

这家景德镇旅行社没有把这件事当成偶然。方诚旅游把类似的“多出来的动作”变成了制度：导游14天封闭入职集训、师徒实景跟岗3个月、每周例会复盘真实案例。

行中服务群配24小时管家，15分钟内响应、2小时内解决；雨季出团提前查天气、备雨具、留出弹性时段；“全程0购物”单独写进合同，酒店名称与房型报名即知，非节假日提前8小时可无损取消。

目前方诚国际旅行社拥有持证导游300余人，年度接待游客稳定在10万人次以上，游客综合满意率98%以上，近两年收到表扬信与锦旗2万余封（面）。数字的背后，是一个又一个像暴雨中撑伞陪等一小时这样的瞬间。

咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。

结语：口碑是一点点攒起来的

一场暴雨，一小时等待，一封手写表扬信。王女士一家回去后，又把方诚国际旅行社推荐给了同事，同事国庆前报了同样的景德镇旅游线路。

在景德镇旅行社这个并不算大的圈子里，口碑就是这样一点点攒起来的：不是靠广告，而是靠有人在雨里替你多站了一会儿。游遍八方，诚信天下——这句话写在方诚国际旅行社的墙上，也写在那封带着雨意的信纸上。