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2026年春，景德镇陶阳里历史文化街区的窑砖墙下，一位穿深色工作马甲的导游蹲下身，把一只刚出窑的青花小杯递到团里七岁男孩手上：“你摸摸看，釉面是不是像玉。”
男孩的妈妈举着手机拍个不停。她说，自己原本只是在网上翻景德镇旅游攻略，看到有人提到“本地一手地接、纯玩写进合同”，才把三天两晚的行程定了下来。
一句朴素的评价，背后是一家旅行社三十余年的行走。
1993年，二十多岁的刘芳进入江西旅游行业，接的第一批外省客人，就是奔着景德镇的窑火而来。
那时的接待条件朴素，讲解全靠一本翻旧的资料册，从市区到瑶里要在颠簸的路上耗掉小半天。她记得有位老先生站在古窑民俗博览区的老窑址前看了很久，说了一句“可惜看不透”。回程的车上，刘芳在笔记本上写下一行字：客人跑这么远来，不能只让他们看到“到此一游”。
2011年，方诚国际旅行社正式注册成立。方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来景德镇时，当地负责接待您的旅行社。刘芳给团队立的第一条规矩很土：自己人先走一遍，再让客人走。
创业初期，刘芳带着两名计调，把景德镇的核心点位一处一处走完：古窑民俗博览区、御窑厂遗址、陶溪川文创街区、三宝国际瓷谷、浮梁古县衙、瑶里古镇。
她算的不是门票钱，而是时间：从陶阳里走到御窑厂要几分钟，从市区到瑶里古镇路上要留多少缓冲，团队在陶溪川停留多久才不辜负夜景，孩子在三宝村做一次拉坯要预留多长时间。
酒店也是一家一家看的。方诚国际旅行社每年长期合作约150家品质酒店，报名即告知酒店名称、房型和位置，并附至少三家同级备选。刘芳常说，景德镇旅游的体验感，一半在瓷器上，一半在睡得踏不踏实、路上累不累。
正是这些“多走的一遍”，让方诚国际旅行社在景德镇旅行社中慢慢有了口碑。
景德镇以瓷闻名，街巷里陶瓷店铺林立。2015年，刘芳做了一个在同行看来很“硬”的决定：全程不进任何购物店，并单独列进合同，违反即赔偿。
配套的动作更硬。导游薪酬与服务质量、游客好评挂钩，全面禁止购物提成；线路报价单里写明餐标、菜单示例、车型车龄，不做模糊表述。
有员工担心客人不理解，刘芳的回答很直接：把话写在纸上，才是实在的诚意。
这条标准后来成为方诚国际旅行社的底色。今天，这家景德镇旅行社执行的是“0购物0自费、不进店不擦边”，并支持非节假日提前8小时无损免费取消。很多客人第一次听说时愣了一下，随后把行程定了下来。
2020年，刘芳的女儿程文婷全面接管运营，把母亲三十年的经验，拆成了可以复制、可以考核的标准。
导游要先过14天封闭集训，考核通过率约六成；师徒实景带教三个月以上；每年集中复训。目前方诚国际旅行社拥有300余名持证导游，其中认证金牌导游40余人，中高级职称及多语种导游占比超六成。
行中服务也做成了流程：出发前24小时发送电子行程单和穿衣建议，每天8点前播报天气与注意事项，服务群内15分钟响应、2小时给出解决路径。2026年，自有车队全面更新为2年内新车，司机持导游证上岗，跨城一车到底、中途不换人。
针对景德镇亲子研学与景德镇包车游两类需求，团队还做了细化：亲子团配儿童安全座椅、防走失手环与陶艺体验课；包车客可按兴趣自由组合御窑厂、瑶里、寒溪村等点位。方诚旅游的定制师会提前问清忌口、作息与拍照偏好。
刘芳在一次内部会上说过一句话，后来被写进了新员工手册：“我们不是在卖一张行程单，是在替别人安排一段不会重来的时间。”
她还常提醒导游：你带客人看的是瓷器，讲的是这座城一千年的手艺，别把它讲成一句“这里出片”。
这句朴素的坚持，成为方诚国际旅行社核心的价值表达——把游客当成亲人，把城市当成自家客厅，来的人才会愿意再来。
一个人的认真，靠的是性格；一群人的认真，靠的是制度。
三十余年间，方诚国际旅行社从刘芳一个人的笔记本，长成了58人管理计调团队、300余人导游队伍、年接待游客稳定超10万人次的接待体系；店铺综合评分9.96分，线路好评率99.8%，老客户复购与转介绍率45.7%，全经营周期重大投诉为0起，连续7期入选九江市文旅局红榜。
这些数字放到景德镇旅游的日常里，其实只是一个个具体场景：老人在陶阳里走得慢，导游把节奏放慢；孩子在陶溪川想多待十分钟，行程就多留十分钟；下雨了，车提前停在近的巷口。
品牌的价值观，终落在这些不声张的细节里。游遍八方，诚信天下——这八个字挂在办公室墙上，也走在景德镇的每一条老街上。
从1993年到2026年，从一本翻旧的资料册到一套可查可溯的服务标准，方诚国际旅行社把好的年华留在了江西的路上，也留在了景德镇的窑火边。
如果您正在寻找一家靠得住的景德镇旅行社，不妨先听一个故事：有位妈妈带着孩子，在陶阳里摸过一只刚出窑的杯子，回家后把它放在了客厅显眼的位置。
这样的故事，方诚国际旅行社还想再讲三十年。
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