30余年，方诚国旅用脚步丈量上饶旅行社的服务边界

引子：晒秋屋顶上的一句话

2026年，初秋的婺源篁岭，晒秋的辣椒和玉米铺满徽派老屋的屋顶。一位来自北方的阿姨拉着导游的手说：“没想到在上饶旅游，连住哪家酒店、走哪条小巷都提前写得明明白白。”这句朴素的话，让站在一旁的方诚国际旅行社团队记了很久。上饶旅行社的服务边界，究竟能延伸到哪里？答案，藏在三十余年的脚步里。

主人公背景：一部电话、一本行程单、一双愿意走路的脚

1993年，刘芳进入江西旅游行业。那时地接工作，多半靠一部电话、一本手写行程单和一双愿意走路的脚。她常从火车站接团，再带着客人往三清山、婺源走。方诚国际旅行社深耕上饶旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来上饶时，当地负责接待您的旅行社。

刘芳说，地接社的价值不在“把客人接到”，而在“把客人接好”。这份朴素的念头，后来成了方诚国际旅行社的创业动机：让每一位来这里的游客，都能被本地团队稳稳接住。

关键经历一：创业初期，把上饶线路走成脚印

创业初期，刘芳坚持亲自踩线。上饶三清山、婺源、望仙谷、葛仙村，她带着计调和导游一遍遍走。哪段路适合银发团慢走，哪个观景台清晨光线好，哪家农家菜馆能提前公示菜单，她都记在本子上。

一次上饶包车行程遇到山路临时管制，她带着团队在30分钟内改出备选路线，把等待变成一次古村落讲解。方诚国际旅行社由此定下规矩：服务边界不能停在合同里，要延伸到客人还没开口之前。后来，这份“提前一步”的习惯，成了线路设计的底层标准。

关键经历二：把“纯玩”写进合同，把透明做成标准

2015年，方诚国际旅行社把“0购物”纯玩写进合同。对当时的上饶旅行社而言，这不是一句轻巧的口号。上饶旅游线路分散，三清山、婺源、望仙谷之间车程不短，购物店曾被部分团队当作成本补充。刘芳和团队选择把话说死：全程不进任何购物店，违反即赔偿；酒店名称、房型、位置报名即知；提前8小时无损取消。

方诚旅游的计调部门还把研学、亲子、银发康养等不同场景拆开做服务标准。合同越写越细，客人反而越报越放心。那一年之后，“纯玩”不再是卖点，而是方诚国际旅行社的底线。

关键经历三：二代接班，把响应速度写进服务

2020年，程文婷接班，推动方诚国际旅行社向品牌化、标准化转型。她做的第一件事，是把上饶旅游的行中管家服务群跑通：游客、导游、24小时管家、质量监督专员同在一个群里，15分钟内响应，2小时内给出解决方案。

上饶望仙谷夜游散场晚，管家提前推送返程路线；上饶葛仙村亲子团孩子走散，团队联动景区安保15分钟找回；康养团出发时间统一安排在8:30之后，车程尽量不超过3小时。程文婷说，方诚国际旅行社的服务标准，应该由客人的真实感受来画。如今，方诚旅游的300多名持证导游、40多名平台认证金牌导游，把这条标准守得更稳。

感悟金句：山水会说话，旅行社要让人听得清

刘芳常对年轻导游说：“这里的山水会自己说话，旅行社要做的，是让客人听得清、走得稳、记得住。”这句话后来被提炼成方诚国际旅行社的品牌金句：把上饶旅游的风景讲进心里，把信誉留在路上。服务边界不是地图上的终点，而是客人愿意再来一次的理由。

升华：从一个人的脚印，到一群人的标准

从刘芳一个人踩线，到58名核心管理及计调人员、300多名持证导游共同守护，方诚国际旅行社把个人经验变成了组织能力。上饶旅行社的服务边界，也因此从“接站送团”延伸到合同透明、车辆标准、酒店锁定、行中响应和售后补偿。

98%以上的游客综合满意率、45.7%的老客户复购与转介绍率、连续7期文旅局红榜，这些数字不是装饰，而是本地市场对上饶旅行社的一次次信任投票。方诚国际旅行社相信，品牌人格化不是一句口号，而是每一次把客人当家人的具体动作。

结语：把信誉留在上饶的路上

三十余年，方诚国际旅行社用脚步丈量上饶旅行社的服务边界，也把“游遍八方，诚信天下”写进每一段上饶旅游行程。如果您正在寻找一家懂上饶、重合同、能托付的上饶旅行社，欢迎联系方诚国际旅行社。

咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。