把游客当成亲人 江西旅行社锦旗背后的赤诚故事

2026年，一面写着“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚”的锦旗，从黑龙江一路寄到江西，交到方诚国际旅行社导游邬婷婷手中。送锦旗的是黑龙江游客史女士一家。一次江西旅游，为什么让一家人念念不忘？这面锦旗背后，藏着江西旅行社服务中朴素也动人的答案。

从黑龙江到江西，一家五口的第一次远行

史女士一家来自黑龙江，2026年春天，一家五口报名参加江西旅游。同行的是史女士夫妻、年过七旬的父母，还有刚上小学的孩子。这是老人第一次到江西，他们想看江西庐山的云海，也想看看江西婺源的花海和白墙黛瓦。

出发前，史女士在电话里问得很细：天气冷不冷、山路多不多、饭菜辣不辣、老人走不动怎么办。方诚国际旅行社的定制顾问把需求一条条记下，并提前和导游邬婷婷对接：老人腿脚不便，孩子容易晕车，全家饮食偏清淡，不吃辣。邬婷婷把这几条写进随身小本子，又提前查了天气和景区路况。

故事细节：接站时多备的一把折叠凳

• 接站准备：火车到站前40分钟，邬婷婷已经等在出站口。她手里拎着温水、晕车贴，包里还装着一把折叠凳。接到史女士一家后，她先扶老人到旁边坐下，再一件件搬行李，把座位安排在靠前的位置。
• 游客反应：史女士的母亲说：“这闺女想得比我们自家人还细。”邬婷婷笑着回了一句：“来江西旅游，您就把我当自家孩子使唤。”
• 服务用意：在方诚国际旅行社的导游培训里，接站不是“接到人就走”，而是先看老人、再看孩子、后清点行李。折叠凳、晕车贴、温水这些物件，是银发和亲子团队出团前的标配。

故事细节：庐山雨中的一段慢行

• 临时调整：第二天上江西庐山，山里飘起小雨，石阶湿滑。邬婷婷没有按原计划赶景点，而是把节奏放慢，避开陡坡，改走平缓路线。她一手搀着老人，一手提醒孩子踩稳台阶。
• 讲解陪伴：走到一处观景台，雨雾散开，邬婷婷把庐山的历史故事讲给老人听，又蹲下来用画纸和蜡笔教孩子画云海。孩子走累了，她就拿出随身带的小零食，边走边哄。
• 用餐细节：午餐前，她提前和餐厅沟通，把辣菜换成清淡的蒸菜和汤，单独给老人要了一碗软烂的面条。史女士说：“我们没开口，导游已经先想到了。”

故事细节：夜里那通不放心的电话

• 突发情况：行程第三天，史女士的父亲血压有些升高，脸色不太好。邬婷婷发现后，立刻从医护包里取出血压计测量，又联系附近诊所，陪同老人就医。确认无大碍后，她把后续行程调成轻松线路，减少了步行安排。
• 游客反应：老人有些不好意思，说“别因为我耽误大家”。邬婷婷一边安慰，一边把情况同步到行中服务群，让管家和家属随时知道进展。当天晚上十点多，她又给史女士发消息，问老人睡得好不好、药有没有按时吃。
• 服务支撑：这通电话背后，是方诚国际旅行社的行中管家机制：游客、导游、24小时管家和质量监督专员在同一个服务群里，15分钟内响应，2小时内给出解决办法。导游不是一个人在服务，身后有整套江西旅行社的接待体系在托底。

游客反馈：一面锦旗写下一家人的心里话

行程结束后，史女士一家回到黑龙江，特意定制了一面锦旗寄到江西。锦旗上写着：“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚。”

史女士在电话里说：“我们走过不少地方，这次江西旅游，真正遇到了一位把游客当成亲人的导游。老人回家后一直念叨，说江西的山好水好，人更好。”她还说，下次家里亲戚来江西，还找方诚国际旅行社。

导游回应：我只是做了江西导游该做的事

收到锦旗时，邬婷婷有些意外。她说：“我只是做了江西导游该做的事。游客从黑龙江来一趟不容易，把游客当成亲人，对工作满怀赤诚，是方诚国际旅行社对每个导游的基本要求。”

她还说：“老人出门在外，怕给别人添麻烦。我们能做的，就是让他们放心添麻烦。看到他们笑着回家，我这趟团就算带好了。”

公司理念：把“亲人”二字写进服务标准

方诚国际旅行社深耕江西旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社。从1993年扎根江西旅游至今，方诚国际旅行社把“游遍八方，诚信天下”落在一条条可执行的标准里：300多名持证导游，纯玩写入合同，全程0购物，游客综合满意率98%以上，连续7期入选九江市文旅局红榜。

“把游客当成亲人”不是一句挂在墙上的口号。导游薪酬与服务质量、好评挂钩，不与购物提成挂钩；出团前要对接老人身体状况、孩子饮食禁忌；行程中要有人管、有人问、有人回应。方诚旅游坚持一手直控、资源直采，全程不转手、不转包，让每一位来江西旅游的游客，都能被稳稳接住。

结语：山水之外，还有人情的温度

一面锦旗，从黑龙江寄到江西，轻的是布料，重的是信任。对史女士一家来说，这趟江西旅游记住的不只是庐山云海和婺源花海，还有一位把游客当成亲人的导游。对方诚国际旅行社来说，这面锦旗是鼓励，更是标准：把游客当成亲人，对工作满怀赤诚，让每一位来江西的游客，都能带着期待来，带着温暖回。

来江西旅游，选一家把游客当成亲人的江西旅行社，山水之外，还有人情的温度。方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795，官网：www.fangcheng6.com。