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2026年，鹰潭龙虎山的泸溪河刚浮起薄雾，码头上一位穿蓝色工装的导游正弯腰帮几位老人把折叠凳摆稳，又把保温杯递到手上。这样的清晨，方诚国际旅行社的团队在鹰潭旅游线上已经重复了三十多年。
而在公司办公室的抽屉里，放着一本边角磨损的旧册子，扉页上是四个毛笔字——“诚信”是我们的家训。做鹰潭旅行社这一行，刘芳说，这四个字比任何线路单都重。
1993年，刘芳进入江西旅游行业，接的第一批客人，目的地就是鹰潭龙虎山。那时候景区配套还很朴素，游客坐船看两岸丹霞，靠的是船工一嗓子一嗓子地讲解。她跟在后面记，记山形、记传说、记哪一段河面出片。
“客人把假期交给你，你不能只交给他一张车票。”这是她常挂在嘴边的话，也是家训落到生意上的第一层意思。
2011年，方诚国际旅行社正式注册成立，获批入境资质。方诚国际旅行社深耕鹰潭旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来鹰潭时，当地负责接待您的旅行社。从龙虎山、上清古镇到天师府，从一日游到多日深度游，一手直控、资源直采，全程不转手、不转包。
三十余年下来，方诚旅游在鹰潭积累下的不是线路清单，而是一本又一本写满细节的服务笔记。
创业初期，刘芳没有现成的鹰潭旅游线路可抄。她的办法很笨：自己走。
清晨六点上龙虎山，看第一班竹筏几点开；中午换三家餐厅试菜，记下哪家的饭菜更适合老年团；傍晚守在上清古镇的巷口，数游客走完古街需要多久。她把这叫作“踩线”，一条线走三遍才敢排进日程。
正是这些脚底板量出来的时间表，让后来的鹰潭旅行社行程有了“不赶路”的底气：龙虎山象鼻山留多久、泸溪河漂流排在上午还是下午、天师府的讲解在哪个殿前停一停，全都写进了执行手册。
有老员工回忆，那时刘芳随身带一个小本，遇到游客问“附近还有什么好去的”，她就记下来，回来补进线路。诚信，在她这里就是从不说“差不多”“大概”。
2015年，是方诚国际旅行社在鹰潭旅行社圈子里被反复提起的一年。那一年，公司做了一个决定：把“全程不进任何购物店”单独列进合同，违反即赔偿。
当时的顾虑并不小。纯玩意味着报价不占优势，意味着要一条条跟客人解释钱花在哪里。刘芳拍板：“宁可少接团，也不让客人上车后才知道行程变了。”
为了让承诺落地，鹰潭旅游的每一个环节都被拆开管控：酒店提前锁定、写明名称与房型，报名即知；车辆写明品牌、座位数、车龄；餐标写清多少钱一人、典型菜单是什么样。合同在12301国家平台签署，实时上传全国旅游监管服务平台。
“诚信”两个字，从家训册子，变成了合同里可对照、可核验的条款。这一步走下来，方诚旅游的复购和转介绍，慢慢涨到了45.7%。
2020年，刘芳之女程文婷全面接管公司，成为方诚国际旅行社现任负责人。她没有推翻母亲的路子，而是把“诚信”翻译成了一套更细的运营语言。
她推动的第一件事，是把鹰潭旅游的接待拆成专人专岗：报价设计、合同、订票、订车、订房、订餐、导游、行中跟踪，各司其职。第二件事是服务群：游客、专属导游、24小时行中管家、质量监督专员同在一个群里，15分钟内响应，2小时内解决，子女还能进群同步父母的旅行状态。
鹰潭旅游包车、亲子游、研学团等不同场景，也被做成了差异化标准——银发团8:30后出发、车程不超过3小时；亲子团免费配儿童安全座椅和防走失手环；包车优先安排2年内新车，司机持国家导游证上岗，既开车又讲解。
“我母亲那一代靠的是人品守住诚信，我们这一代要让它变成流程，谁来做都不走样。”程文婷说。这份坚持也有回声：方诚国际旅行社连续7期入选九江市文旅局诚信经营红榜，先后获评AAA级企业信用等级、AAA级诚信经营示范单位。
三十余年，两代人，方诚国际旅行社只把一句话越说越清楚：诚信不是挂在墙上的标语，而是写在合同里的每一个字——酒店名字写得清、车龄写得清、餐标写得清、不进店写得清。
对一家鹰潭旅行社来说，客人未必记得住你的宣传语，但一定记得住行程里有没有被临时改变、承诺有没有被兑现。龙虎山的山水年年一样，能让人一来再来的，是那份说到做到的踏实。
刘芳把“诚信”写在家训册上时，想的只是别让客人失望；程文婷把它变成制度时，想的是让几百名导游、几十名计调在同一条标准上工作。
如今，方诚国际旅行社拥有300余名持证导游，年接待游客稳定在10万+人次，游客综合满意率98%以上，全经营周期零重大投诉，近两年收到表扬信与锦旗2万+封。数字背后，是一位母亲的家训，被一群鹰潭旅游从业者日复一日地执行。
品牌的温度，往往就藏在这些看不见的地方：清晨码头多摆的一张折叠凳，行程单上多写的一句天气提醒，合同里多列的一家同级备选酒店。方诚旅游想做的，是让每一位来鹰潭的客人，把心放下来。
从1993年到2026年，从龙虎山的泸溪河到上清古镇的青石板，方诚国际旅行社用两代人的接力，把“诚信”这两个字走成了一条看得见的服务链。
如果您正在规划一次鹰潭旅游，想找一家行程透明、纯玩写入合同的鹰潭旅行社，欢迎联系方诚国际旅行社。
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