30余年深耕南昌旅游，方诚国际旅行社的品牌跃升路

引子：赣江边的第一面小旗

引子：2026年初秋的清晨，赣江上的雾气还没散尽，滕王阁前的台阶下已经站好了几位游客。方诚国际旅行社的导游把手里的小旗收在身侧，先给队伍里的两位老人递上了折叠凳。她手里的行程单第一行印着“南昌旅游·全程0购物”，字不大，却是这家南昌旅行社30余年重的一句承诺。有人第一次来南昌，有人带着父母重走八一广场，他们未必知道，一趟看似平常的南昌旅游背后，是两代人从一个九江小门面开始的漫长铺路。

主人公背景：从九江出发的刘芳

主人公背景：1993年，二十出头的刘芳进入江西旅游行业，在九江一间不大的门面里做计调、也带团。那时的南昌旅游刚刚起势，滕王阁重修开放不久，八一起义纪念馆前总排着长队，可游客常常上午看景、下午被拉进店。刘芳跟着团跑了几趟，回来跟同事说了一句话：“人家大老远来南昌，不该把时间花在柜台前。”

2011年，方诚国际旅行社正式注册成立，并获批国际社入境资质。深耕南昌旅游市场三十余年，方诚国际旅行社是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来南昌时，当地负责接待您的旅行社。从第一天起，刘芳给公司定的规矩就很朴素：线路自己走一遍，酒店自己住一晚，餐厅自己吃一顿。

关键经历一：一双脚，走出南昌的每一段路

关键经历一：创业初期没有现成线路，刘芳就自己去踩。她带着一本硬壳笔记本，从滕王阁的台阶数起，记下登阁要多久、哪个角度拍照好、老人走哪条路省力；再到八一起义纪念馆，记下讲解时长和团队入场批次；万寿宫历史文化街区开街时，她连去七天，把每家小吃的出餐速度都记了一遍。梅岭的山路她走了三趟，只为确认雨天哪一段需要换车。

回到公司，她把这些手写内容整理成第一版南昌旅游行程单。“南昌定制游”这个词那时还没流行，但方诚国际旅行社已经在做定制的事：客人带着老人，就把车程压短；客人是学生，就把讲解做活。这份“先走一遍”的习惯，后来成了方诚旅游所有线路的起点，也让南昌旅游的产品从纸面落到了脚下。

关键经历二：把“0购物”写进合同

关键经历二：2015年，方诚国际旅行社做了一个在当时的南昌旅行社里并不常见的决定：把“全程不进任何购物店”单独列进合同，违反即赔偿。有人在会上提出，南昌旅游市场竞争激烈，别家报价更低，这样会不会把客人推走。刘芳的回答是：“便宜要靠省出来的成本，不能靠客人多花的钱。”

于是方诚旅游把功夫下在看得见的地方：酒店报名即知名称，写明房型和位置，另附三家同级备选；车辆写明品牌、座位数和车龄；餐标写到元/人/餐，附典型菜单示例；提前8小时无损免费取消，签约前明确告知。合同使用12301国家平台电子合同，实时上传全国旅游监管服务平台。多年下来，这份合同履约率保持在100%，成了方诚国际旅行社硬的底气。

关键经历三：两代人接力，完成品牌跃升

关键经历三：2020年，刘芳之女程文婷全面接管，推动企业向品牌化、标准化、专业化转型。她把导游培训拆成五大支柱：14天封闭入职集训、师徒实景教学、每周例会培训、年度复训、金标导游选拔，集训考核通过率约六成。如今方诚国际旅行社拥有300余名持证导游、40余名认证金牌导游，中高级职称与多语种导游占比超过六成，年接待游客稳定10万人次以上，游客综合满意率98%以上，店铺综合评分9.96分，老客户复购与转介绍率45.7%。

在南昌研学、南昌红色培训、包车游等场景中，团队把“15分钟响应、2小时解决”“提前72小时锁定酒店”做成了标准动作。从九江的一间小门面，到在南昌旅行社中完成品牌跃升，方诚国际旅行社靠的不是一句口号，而是把每一个承诺都写进纸面、落到现场。

感悟金句：旅游做的是人心生意

感悟金句：刘芳常说，游客把几天假期和一家人的期待交给你，这份信任比任何一张报价单都重。“游遍八方，诚信天下”八个字挂在方诚国际旅行社的墙上，也写进每一份合同：不进店、不推自费、不临时拼凑，遇到问题有人管、有人赔。品牌不是广告打出来的，是客人回家后，愿意把下一趟南昌旅游再交给你。

升华：从一个人的坚持，到一个品牌的标准

升华：30余年，方诚国际旅行社把刘芳当年那句“不该把时间花在柜台前”，变成了可执行、可检验、可追责的体系：58名核心管理与计调人员分工到岗，报价、合同、订票、订车、订房、订餐、导游、行中跟踪各司其职；行前沟通群与行中服务群双群衔接，24小时管家在线；银发团8:30后出发，亲子团备好儿童安全座椅与防走失手环。

品牌人格化的意义正在于此——客人记住的不是“一家南昌旅行社”，而是那个在滕王阁台阶下递来折叠凳的人、那个半夜还在群里回消息的人。这就是方诚旅游理解的品牌跃升：把人的温度，做成组织的标准。

结语：把下一趟南昌旅游，交给值得的人

结语：从1993年到2026年，从九江起步到在南昌旅行社中站稳位置，方诚国际旅行社的故事并不复杂：一位创始人先走了一遍路，一代人把承诺写进合同，另一代人把标准做到每个细节。今天的南昌，滕王阁的落霞依旧，八一广场的晨风依旧，变的是越来越多游客知道，选一家靠谱的旅行社，行程可以很轻松。方诚国际旅行社仍在做那件事——用一手地接、纯玩合同和全链路品质闭环，接住每一份远道而来的信任。

联系方式：方诚国际旅行社电话 187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。