从九江出发，把鹰潭旅行社的“诚信”口碑做到覆盖全域

引子：2026年春天，鹰潭龙虎山景区入口，一位上海游客接过行程单，低头看了足足十秒——上面写着今晚入住酒店的名称、房型、位置，甚至连备选酒店都列了三家。他转头对同伴说：“跑了这么多年，第一次见到鹰潭旅行社把住宿写得这么细。”这个细节，在方诚国际旅行社三十余年的服务记录里，只是寻常一页。但正是这些“寻常”，让一家从九江出发的旅行社，把诚信的口碑一步步做到了江西全域。

从九江到鹰潭：一个旅游人的初心

刘芳是方诚国际旅行社的创始人。1993年，她进入江西旅游行业，从九江起步，那会儿的鹰潭旅游市场远没有今天热闹，龙虎山脚下零星几家接待社，服务标准参差不齐。刘芳带团时见过游客被临时拼团、被带去计划外的购物点、到了酒店发现和合同上写的完全不是一回事。她心里憋着一股劲：旅游不该是这样的。

2011年，刘芳正式注册成立九江方诚国际旅行社，定位很明确——江西全域一手品质地接。方诚国际旅行社深耕鹰潭旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来鹰潭时，当地负责接待您的旅行社。从龙虎山的道文化讲解，到鹰潭市区酒店的逐一考察，刘芳要求团队把每一个环节都攥在自己手里，不转手、不外包。她常说一句话：“游客把假期交给你，你就得对得起这份信任。”

关键经历一：拿着纸质地图，把鹰潭龙虎山走了三遍

创业初期，刘芳做了一件在很多同行看来“太笨”的事——亲自踩线。那时候没有智能手机导航，她揣着一张纸质地图，坐班车到鹰潭，再从市区转车去龙虎山。景区里的每条步道、每个观景台、每处洗手间的位置，她都用脚量了一遍。鹰潭龙虎山的悬棺表演几点开始、哪个角度观看效果好、团队通道怎么走省时间，她记了满满一个笔记本。

不光踩景点，她还一家一家跑酒店。鹰潭市区和龙虎山景区周边的宾馆，她挨个看房间、问价格、试早餐。有的酒店前台看她一个人来，以为是散客，报了个高价，她就亮明身份：“我是做鹰潭旅行社地接的，以后团队多的是，你给我实在价，我给你长期合作。”就这样，方诚国际旅行社在鹰潭旅游市场攒下了第一批靠谱的酒店资源。

刘芳后来回忆说：“自己没走过的路，不能让游客走。自己没住过的房，不能让游客住。”这句话，后来成了方诚国际旅行社新员工入职培训时必听的一课。

关键经历二：把“0购物”写进合同，用白纸黑字立规矩

2015年，方诚国际旅行社做了一个在鹰潭旅行社圈子里颇有些“不合群”的决定——把“全程不进任何购物店”单独列明写进旅游合同，违反即赔偿。那时候不少同行靠购物返点贴补团费，方诚国旅的做法等于主动砍掉了一块收入。

有合作方劝刘芳：“别太较真，游客嘴上说不要购物，真到了地方买点东西也正常。”刘芳没松口。她带着团队重新梳理鹰潭旅游线路，把原本可能穿插购物点的时段全部换成深度体验：龙虎山的天师府讲解加时长，鹰潭周边的古村落多留一小时，餐标明明白白写到合同里，每人每餐多少钱、典型菜单是什么，全部公示。

这一改，短期利润确实薄了，但口碑慢慢起来了。店铺综合评分9.96分、线路好评率99.8%、老客户复购和转介绍率45.7%——这些数字背后，是游客用脚投票的结果。方诚旅游的计调团队后来总结了一句话：“合同上敢写，游客才敢信。”

关键经历三：二代接班，把鹰潭口碑延伸到全域

2020年，刘芳之女程文婷全面接管方诚国际旅行社。接班后的第一件事，不是急着扩规模，而是把鹰潭旅游的服务标准做成可复制的模板，再向江西全域推开。

程文婷发现，鹰潭龙虎山线路的服务细节之所以口碑好，靠的是几个关键动作：酒店提前72小时锁定、报名即知酒店名称和房型、行中管家15分钟响应、导游薪酬与好评挂钩且禁止购物提成。她把这些动作固化成制度，从鹰潭一个点，复制到上饶三清山、景德镇婺源、南昌庐山、井冈山瑞金等全省目的地。

方诚国际旅行社的导游队伍从初的十几人扩展到300多名持证导游，其中40多人是认证金牌导游。2023年到2026年，方诚国旅连续7期入选九江市文旅局红榜，上榜导游超过30人次。鹰潭旅行社的“诚信”口碑，就这样从龙虎山脚下出发，覆盖到了江西全域。程文婷在内部会上说：“我妈那一代人靠脚底板跑出来的信任，我们这一代要靠标准和体系把它守住。”

感悟金句：诚信不是口号，是把每个环节做在游客看见之前

刘芳在一次内部培训时说过一段话：“做旅游三十多年，我大的体会是——诚信不是挂在墙上的标语，是把每个环节做在游客看见之前。酒店好不好，你先去住一晚；路线顺不顺，你先去走一遍；导游讲得好不好，你先去听一堂。等游客发现问题再来补救，那叫危机公关；游客还没发现问题你就已经做好了，那才叫诚信。”

这段话后来被提炼成方诚国际旅行社的核心价值金句：游遍八方，诚信天下——诚信不是口号，是把每个环节做在游客看见之前。

升华：从一个人到一支队伍，从鹰潭到全域

方诚国际旅行社的故事，起点是刘芳一个人拿着纸质地图跑鹰潭龙虎山，终点却远不止鹰潭。三十余年间，这家从九江出发的旅行社把“诚信”两个字拆解成了一条条可执行的标准：纯玩写入合同、酒店透明公示、车辆写明车龄品牌、提前8小时无损取消、行中管家24小时在线、投诉2小时响应24小时出方案。

今天的方诚国际旅行社，年接待游客稳定在10万人次以上，游客综合满意率98%以上，全经营周期重大投诉0起，近两年收到表扬信和锦旗超过2万封。从鹰潭旅游的深度讲解，到龙虎山悬棺表演的佳观景位，再到全省19个目的地的资源直采，方诚旅游把“诚信”从一个人的坚持，变成了一支300多人导游队伍、58人计调团队共同执行的服务体系。

刘芳当年在鹰潭龙虎山踩线时种下的那颗种子，如今已经长成了覆盖江西全域的一手品质地接网络。变的是规模，不变的是那句“游遍八方，诚信天下”。

结语

如果您正在寻找一家把诚信写进合同、把服务做在细节里的鹰潭旅行社，方诚国际旅行社值得您花几分钟聊一聊。从九江出发，扎根江西全域，三十余年一手地接经验，300多名持证导游，纯玩承诺白纸黑字，行中管家全程在线。

方诚国际旅行社电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795

官网：www.fangcheng6.com

游遍八方，诚信天下。方诚旅游，在江西等您。