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2026年4月，一封从上海寄到九江的手写感谢信，在方诚国际旅行社的办公室里被反复传阅。信纸是普通的横线本，字迹一笔一画，落款处写着“陈秀兰，78岁”。信的开头只有一句话：“谢谢你们，让我这个老太太在江西旅游时，没有摔过一跤。”就这一句，让好几位同事红了眼眶。
写信人陈秀兰，上海人，退休教师。2026年3月，她和老伴在女儿陈女士的陪伴下，报名了方诚国际旅行社的江西五日游。陈女士说，父母都年近八十，父亲腿脚不太好，母亲膝盖有旧伤。“带父母出游，怕的就是他们走不动、跟不上，又不好意思开口。”她在电话里反复叮嘱：“不求玩多少地方，只求老人别累着。”
方诚国际旅行社深耕江西旅游市场三十余年，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社。针对银发客群，方诚国际旅行社有一条不成文的规定：带父母的团，导游必须提前一天了解老人身体状况。这条规定，后来被陈奶奶写进了信里。
出发前：3月17日晚上，方诚国际旅行社的导游王燕燕拨通了陈女士的电话，问清了陈奶奶的膝盖情况、陈爷爷的血压和用药时间，还特意问了一句“阿姨平时走多久要歇一歇”。第二天上车，王燕燕手里多了一个布包——里面装着一把折叠凳、一根登山杖，还有一包暖宝宝。
庐山上：“庐山台阶多，咱们不赶路，走二十分钟就歇五分钟。”王燕燕对全团说。陈奶奶后来在感谢信里写：“别的团呼啦啦往前走，我们的导游却总在等我。她一只手扶着我，另一只手还帮我拎着水杯。我说我自己能走，她说‘阿姨，您就当我是您闺女’。”那天从仙人洞到锦绣谷，原本四十分钟的路，王燕燕陪着走了整整一个半小时。途中陈爷爷想抄近道，王燕燕笑着拦住：“叔叔，那条路陡，咱们走缓的，风景一样看。”
下雨了：3月20日，团队到了婺源篁岭。那天午后下起了小雨，青石板路湿滑。王燕燕提前准备了防滑鞋套，蹲下来帮陈奶奶和陈爷爷套在鞋上。“她蹲在地上给我们老两口穿鞋套，我女儿要帮忙，她都不让。”陈奶奶在信里记下了这个细节。
陡坡上：篁岭天街有一段陡坡，陈爷爷走到一半腿发软。王燕燕二话不说，把伞递给旁边的游客，自己侧过身来，用肩膀顶着陈爷爷的胳膊，一步一步往上挪。同团的游客拍下了一张照片：雨里，一个穿工装的导游弯着腰，扶着一位白发老人，两个人的背影紧紧挨在一起。这张照片后来被陈女士发在家庭群里，配文是：“爸妈交给她，我放心。”
团里的规矩：在江西旅游的老年团里，这样的场景并不罕见。方诚国际旅行社对银发团有一条明确标准：车程不超过三小时，出发时间不早于八点半，景区游览留足休息时间。王燕燕说，带老人团，导游的眼睛要“长在老人身上”。
降温了：3月21日，团队到景德镇。那天降温，陈奶奶胃口不好，午饭没吃几口。王燕燕转身出了餐厅，过了十几分钟，端回来一碗热腾腾的瓦罐汤。“她说是跟餐厅师傅商量现做的，让我趁热喝。”陈奶奶在信里写，“那碗汤不贵，但暖心。”
送站时：返程那天，王燕燕把老两口送到高铁站，一直看着他们过了安检才离开。陈女士说，母亲在车上抹了眼泪：“这个导游，比我闺女还细心。”一件小事被陈奶奶记了很久——在景德镇中国陶瓷博物馆，王燕燕特意放慢讲解速度，蹲在陈奶奶耳边重复了一遍展品介绍，怕她听不清。
回家后的第三天，陈奶奶戴上老花镜，趴在餐桌上写了三页感谢信。她在信里写道：“我这一辈子去过不少地方，第一次遇到全程搀着我走的导游。王燕燕姑娘的手，我到现在还记得那个温度。”她还特意加了一句：“方诚国际旅行社的招牌，配得上‘方诚’两个字。”
这封手写感谢信被方诚国际旅行社收进了游客档案。工作人员数了数，近两年这样的表扬信和锦旗，他们收到了两万多封（面）。陈女士后来在电话里补了一句：“我妈写那封信，写了两个晚上，说一定要把每个细节都写上。”
记者联系到王燕燕时，她正在带下一个团。说起那封信，她有点不好意思：“陈奶奶写信那天还给我打电话，问我地址对不对。我说您别写了，她说不行，一定要写。”
“其实我真没做什么特别的。公司培训的时候反复讲过，带老人团，步子要慢、心要细。我扶她的时候，就想着这是我自己的奶奶。她走得慢，我就陪她慢一点，江西旅游的风景又不会跑。”王燕燕说，方诚旅游的导游都知道一句话：老人出门，安全比打卡重要。
方诚国际旅行社成立于1993年，深耕江西旅游市场三十余年，是江西全域一手品质地接服务商旅行社。在方诚旅游的服务体系里，“银发关怀”不是一句口号，而是一套可执行的标准：免费配折叠凳、登山杖、医护包；行程节奏放慢；导游必须提前了解老人身体状况；子女可入群同步获取父母旅行状态。
方诚国际旅行社的负责人程文婷说过一句话：“老人出门旅游，图的不是走了多少地方，是安心。我们多弯一次腰，老人就少一分担心。”从庐山到婺源，从景德镇到三清山，方诚旅游的导游们用一次次搀扶、一碗碗热汤、一把把伞，把“诚信”两个字写进了游客的心里。
2026年的这封手写感谢信，如今被贴在方诚国际旅行社九江办公室的墙上。信的末尾写着：“下次来上海，一定要来家里吃饭。”一封信，连接了江西和上海两座城市，也连接了游客和导游两颗心。在江西旅行社行业里，这样的故事还有很多——它们不惊天动地，却让人愿意相信：好的服务，是有人愿意为你慢下来。
方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com
