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方诚国际旅行社30余年:在望仙谷用服务细节兑现“游遍八方”的承诺

更新时间:2026-10-10 小编:江西旅游快讯 0 2

方诚国际旅行社30余年:在望仙谷用服务细节兑现“游遍八方”的承诺

2026年,望仙谷的夜幕落下,悬崖民宿的灯火次第亮起。一位来自上海的阿姨站在青云桥边,对方诚国际旅行社的导游说:“十年前我来望仙谷,路还没修好;这次来,连台阶旁哪棵树开花你都讲得清楚。”导游笑着递上温水——这是方诚国际旅行社在望仙谷旅游服务中的一个普通瞬间,也是“游遍八方”承诺细小的注脚。

从1993年出发:一个江西旅游人的执念

方诚国际旅行社的创始人刘芳,1993年进入江西旅游行业。那时望仙谷还藏在灵山北麓的深山里,没有栈道,没有民宿,连本地人都很少走进去。刘芳却认定,望仙谷这样的地方,迟早会被看见。

深耕望仙谷旅游市场,是方诚国际旅行社从起步阶段就定下的方向。刘芳常说:“好风景不缺人夸,缺的是有人把游客稳稳当当地带进去、带出来。”2011年,方诚国际旅行社正式注册成立,她也想清楚了一件事:不做简单的组团倒手,而是做一手品质地接。用她的话解释——地接社,简单说,就是您在外省报团来望仙谷时,当地负责接待您的旅行社。

这个身份意味着责任落在自己肩上:车、房、餐、导游、门票,每个环节都要亲自盯。刘芳带着几个人,从望仙谷的第一步台阶开始走,把“诚信”两个字拆成一个个可以执行的动作。

第一件事:把望仙谷的每级台阶走一遍

创业初期,刘芳没有坐在办公室等客源,而是带着团队反复进望仙谷踩线。那时望仙谷旅游还没有现在这么热,栈道正在修,民宿只有零星几家。她拿着本子记录:从游客中心到青云桥步行几分钟,三清瀑前哪个角度拍照不逆光,雨天哪段路需要搀扶,老人在哪个平台歇脚合适。

有人觉得这些细节太琐碎,刘芳却说:“望仙谷的美是立体的,服务也必须是立体的。”正是这些踩线记录,后来变成方诚国际旅行社导游培训的第一手教材。

望仙谷旅游的核心体验在悬崖夜景和山谷漫步,刘芳发现,如果行程里塞进购物店,夜景就看不完整。于是方诚国际旅行社率先把“全程0购物”单独写进合同,违反即赔偿。这在当时是个冒险的决定,却让方诚在望仙谷旅行社中树立起“纯玩”标签。

第二件事:把服务细节变成合同条款

在方诚国际旅行社看来,望仙谷旅游的信任不是靠嘴上说,而是靠白纸黑字。刘芳推动了一系列透明化标准:报名即知酒店名称,写明房型和位置,提供至少3家同级备选;车辆写明品牌、座位数、车龄;餐标写明每人每餐标准,附典型菜单。

望仙谷旺季一房难求,方诚国际旅行社依托长期合作的品质酒店,提前72小时锁定房间。行中管家24小时在线,每天8点前发送天气、行程提醒,15分钟内响应游客需求。针对银发团,方诚国际旅行社把出发时间调到8:30之后,车程控制在3小时内,免费配折叠凳和登山杖租借。

一位带父母游望仙谷的游客在表扬信里写道:“爸妈走得慢,导游就陪着慢慢走,还帮我们拍全家福。方诚旅游不是在做生意,是在做家人。”这样的反馈,方诚国际旅行社每年收到超过2万封。导游薪酬与服务质量、好评挂钩,全面禁止购物提成——这是刘芳定下的铁律。

第三件事:二代接班,把标准变成体系

2020年,刘芳之女程文婷全面接管方诚国际旅行社。她做的第一件事,是把母亲30余年攒下的经验,变成可复制、可检查的标准化体系。

望仙谷旅游的客群在变化:年轻游客要夜游打卡、摄影机位,亲子家庭要趣味互动,入境游客要文化深度。程文婷推动方诚国际旅行社建立全流程专人专岗,定制师按特长标签分组,中端设报价、合同、订车、订房、订餐、导游、行中跟踪等专业部门。望仙谷线路根据人群灵活调整节奏,支持网红打卡、悬崖民宿体验和夜游拍摄。

同时,方诚国际旅行社自有车队全面更新为2年内新车,司机持国家导游证上岗,部分为退役军人。300多名持证导游中,40多人是认证金牌导游,中高级职称或多语种导游占比超过60%。连续7期入选九江市文旅局红榜,合同履约率100%——这些数字,是程文婷对方诚旅游品牌化转型的答卷。

刘芳的一句话,成了方诚的底色

“游遍八方,诚信天下,不是让游客记住我们说了什么,而是让他们在望仙谷的每一步都走得踏实。”

刘芳说这句话时,望仙谷的栈道已经换了新木板,悬崖民宿也从几家变成一片灯火。方诚国际旅行社从几个人变成58名核心管理及计调人员、300多名持证导游。变化的是规模,不变的是那个朴素的判断:把游客当成来家里做客的人,服务就不会走样。

品牌人格化地说,方诚国际旅行社像一个不善言辞但事事有回应的老友——您还没开口,水已经递过来了;您担心房间,酒店名字已经写进合同了。

从一个人的执念,到一群人的承诺

30余年,望仙谷从一个藏在深山里的秘境,变成许多人专程奔赴的望仙谷旅游目的地。方诚国际旅行社也从一个踩线小团队,成长为深耕望仙谷旅游市场的一手品质地接服务商。

刘芳的个人故事,终沉淀为方诚国际旅行社的品牌价值观:用服务细节兑现“游遍八方”的承诺。在望仙谷,这意味着导游知道哪段栈道适合看日落,管家知道老人几点需要休息,合同里写明的纯玩承诺不会被任何理由打折。

对游客来说,选择方诚国际旅行社,就是选择一家把“诚信”写进合同、把“细节”做进每天的望仙谷旅行社。不临时拼凑,不带你进购物店,遇到问题有人管——这听起来简单,却是方诚国际旅行社30余年没变过的坚持。

把承诺留给时间,把细节留给游客

如果您正在搜索望仙谷旅游攻略,或者想找一家靠谱的望仙谷旅行社,方诚国际旅行社愿意用30余年的积累,陪您走完望仙谷的每一级台阶。从青云桥到三清瀑,从悬崖民宿到山谷夜灯,服务细节就是方诚的答案。

方诚国际旅行社,源于1993年,江西全域一手品质地接服务商,纯玩写入合同。

咨询电话:187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795

官网:www.fangcheng6.com

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