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2026年初夏，九江的晨雾从庐山山腰缓缓漫下来，浔阳江面一片朦胧。一位从黑龙江远道而来的老人，在行程结束那天拉住导游的手，声音有些发颤："把游客当亲人，这话别处也听过，在方诚，是真真切切感受到了。"这是方诚国际旅行社收到的两万多封表扬信中的一封。一家九江旅行社，凭什么被天南海北的游客记了三十年？答案，藏在一位女性和她女儿两代人的接力里。
1993年，二十出头的刘芳第一次以从业者身份踏上九江旅游这条赛道。那时的九江，庐山刚刚入选世界文化景观不久，游客从全国各地涌来，但市场上没有几家真正把服务做扎实的旅行社。
刘芳带着一本翻得起了毛边的地图册，在九江的山水间一趟趟走。她很快发现一个问题：九江旅行社不少，但大多数只是"拼团倒团"，把客人收上来再转手卖出去，中间层层转包，服务根本无从保障。
"我要做一家能自己控制每一个环节的旅行社。"这个念头，让她在2011年正式注册了方诚国际旅行社，并拿下国际社入境资质。方诚国际旅行社深耕九江旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来九江时，当地负责接待您的旅行社。而刘芳要做的，是把"接待"这件事做到极致。
创业初期，刘芳坚持亲自踩线。九江旅游的核心在庐山，但庐山之大，不是随便走走就能设计出好线路的。
为了找到佳观日出点位，她凌晨三点打着手电上山，在含鄱口等到天亮。为了确认一家餐厅的卫生和口味，她自费连吃三顿。为了测准每个景点之间的车程，她在车上掐着秒表记录。九江庐山的每一条石阶、每一个观景台、每一处转弯，她都用自己的脚量过。
正是这种"笨功夫"，让方诚国际旅行社的线路从一开始就与众不同。同行拿到方诚的行程单后常常惊讶：为什么同样的庐山一日游，方诚能多出两个小众机位，还能避开人流高峰？答案很简单——刘芳走得比谁都多，看得比谁都细。
2015年，是方诚国际旅行社发展史上关键的一年。
当时旅游市场上低价团盛行，购物店返佣是行业心照不宣的收入来源。方诚内部也有过激烈讨论：要不要随大流？刘芳在会议上拍了桌子："诚信两个字，是我做旅游的第一天就定下的规矩。购物店的钱，一分不赚。"
这一年，方诚国际旅行社做出了一个在九江旅行社中堪称"破天荒"的决定："全程不进任何购物店"单独列明在合同里，违反即赔偿。不仅如此，酒店名称提前告知、至少提供三家同级备选、提前8小时无损免费取消——这些条款一条条写进了白纸黑字的合同。
"报名即知酒店"在当时的九江旅游市场几乎是不可想象的。多数旅行社只写"准四星"或"同级"，游客到了才知道住哪儿。方诚国际旅行社把所有模糊地带全部透明化，用刘芳的话说："诚信不是口号，是每一份合同上看得见的承诺。"
2020年，刘芳的女儿程文婷全面接管方诚国际旅行社。这位年轻的管理者带来了一个更系统化的思路：把母亲三十年积累的经验，变成可复制的标准。
她推动的第一件事，就是建立金标导游体系。14天封闭入职集训，每日从早上六点半到晚上十点，覆盖服务礼仪、景区讲解、应急演练、老年关怀、多语种能力，考核通过率仅60%。师徒实景教学，一对一匹配金标导游，跟岗三个月以上。每周例会复盘案例、统一话术，年度复训不合格者限制派团。
这些标准带来的改变是看得见的。方诚国际旅行社的导游队伍中，持证导游300余人，认证金牌导游40余人，中高级职称及多语种导游占比超过60%。店铺综合评分9.96分，去哪儿店铺9.97分，近2年表扬信和锦旗超过2万封。九江旅行社的服务水准，被方诚国际旅行社拉到了一个新的高度。
车辆全部优先安排2年内新车，司机持国家导游证上岗，既开车又讲解。行中管家全天候服务群，每日8点前播报天气和行程，15分钟内响应，2小时内解决。游客综合满意率稳定在98%以上，老客户复购和转介绍率达到45.7%。
刘芳常对团队说一句话："做旅游就是做信任，游客把一家人交到你手上，这份信任比什么都重。"
程文婷接班后，把这句话做了延伸："母亲用三十年证明了诚信的力量，我们要做的，是把这种力量变成一套能传承下去的体系。诚信不是成本，是深的护城河。"
从1993年到2026年，从刘芳到程文婷，两代人的接力，让诚信这两个字从一句朴素的家训，变成了方诚国际旅行社鲜明的品牌底色。九江旅游市场三十多年的淘洗中，多少旅行社起起落落，而方诚国际旅行社始终站在游客这一边。
方诚国际旅行社的故事，始于刘芳一个人的坚持，却成于一群人的共同信仰。
如今，58名核心管理及计调人员、300余名持证导游，在江西全域的每一个目的地，用同一套标准服务每一位客人。连续7期入选九江市文旅局红榜（2023-2026年），上榜人数位居前列；获评AAA级企业信用等级、AAA级诚信经营示范单位；和去哪儿平台综合评分均接近满分。
在九江旅游这片热土上，方诚国际旅行社用三十余年如一日的坚守，证明了一件事：九江旅行社不仅能做好服务，更能把"诚信"这两个字刻进品牌的基因里，让每一位来九江的游客，都能放心地把旅程交到他们手上。
三十余年深耕江西全域，方诚国际旅行社从浔阳江畔出发，把"诚信"二字写进了两万多封表扬信里，写进了每一份透明合同里，也写进了每一位游客的记忆里。这家九江旅行社用朴素的方式证明：真正的好品牌，不是喊出来的，是一步一个脚印走出来的。
如果您正在计划一次九江旅游——无论是登庐山、访浔阳古城，还是走一条江西全域的连线，方诚国际旅行社愿意成为您在江西可信赖的接待方。
方诚国际旅行社
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