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2026年，方诚国际旅行社的档案室里，又多了一摞手写信。它们从黑龙江、天津、广东，甚至马来西亚寄来，纸页不同、字迹不同，落款却常常相似——“谢谢江西旅行社的朋友”。累计2万封表扬信背后，是江西旅游路上一个又一个被认真对待的瞬间。今天要讲的这封，来自黑龙江的史女士。
史女士来自黑龙江哈尔滨，2026年春天，她带着80岁的母亲、儿子儿媳和5岁的小孙子，一家五口报名江西旅游，走的是南昌—庐山—景德镇—婺源—三清山的8日环线。出发前她担心两件事：老人腿脚慢、孩子坐不住。对接的方诚国际旅行社定制师在行程单上专门标注：“银发加亲子，节奏放慢，每天8:30后出发。”
庐山盘山路上的折叠凳：到江西庐山那天，山上起了雾，观光车排队的人比往常多。导游邬婷婷没有急着往前赶，而是先从随车包里拿出两把折叠凳，让史女士的母亲坐下歇脚，又给孩子递上画纸和蜡笔。她提前把当天路线拆成了“两段走”：上午走如琴湖、花径，坡度缓；下午坐索道看锦绣谷，能省一半脚力。老人走累了，她就放慢语速讲庐山老别墅的故事，讲一段、歇一段。史女士后来在信里写：“我们在江西旅游的第一天，就发现导游不是在赶行程，而是在照顾人。”
婺源篁岭的那15分钟：在江西婺源篁岭，天街人流密集，5岁的小孙子一转眼不见了。史女士说，她当时脑子“嗡”的一声。邬婷婷第一反应是蹲下来问清孩子穿什么颜色的外套，随即在行中管家群里发出定位，请景区安保协助广播，同时把一家人分成两组：一组原地等候，一组沿主街往回找。15分钟后，孩子在晒秋广场一家店铺门口被找到，正蹲着看辣椒。邬婷婷没有一句责怪，只是把防走失手环重新给孩子戴好，又教他背了一遍导游手机号。这件小事，被史女士写进了信的第二页。
三清山雨夜的一碗姜茶：行程第五天到江西三清山，傍晚下起雨，气温骤降。史女士的母亲有些受凉，邬婷婷从随车医护包里取出体温计和常用药，先联系方诚旅游行中管家报备，再由管家协调酒店提前备好热水和姜茶。不到15分钟，服务群里就回了消息。当晚，她还把自己的外套借给了史女士的儿子。史女士在信中说：“那晚我才知道，江西旅行社的‘管家’不是一句口号，是真有人在深夜回你消息。”
行程结束返程高铁上，史女士写了两页纸的表扬信寄到九江，随信寄来的还有一面锦旗，上面绣着：“把游客当成亲人，对工作满怀赤诚。”她在信末写：“母亲说，这是她这些年出门安心的一次。下次来江西旅游，我们还找方诚国际旅行社。”
邬婷婷说：“其实我们没做什么特别的事。公司培训时反复讲，游客的家人不在身边，导游就是近的依靠。折叠凳、防走失手环、医护包，都是公司统一配的，我们要做的，就是在他们开口之前先想到。”她还提到，每次带团结束收到手写信，导游部都会在每周例会上读给大家听，“那是比评分更实在的鼓励”。
从1993年进入江西旅游行业，到2011年正式注册，方诚国际旅行社深耕江西旅游市场三十余年，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西旅游时，当地负责接待您的旅行社。2万封手写表扬信、连续7期九江文旅局红榜、98%以上的游客综合满意率，靠的不是话术，而是把“纯玩写入合同”“报名即知酒店”“提前8小时无损取消”这些看起来冷冰冰的条款，落到每一顿饭、每一段车程、每一次深夜回复里。游遍八方，诚信天下——这是方诚旅游想守住的东西。
2026年的这封手写信，如今和另外2万封一起，收在方诚国际旅行社的档案柜里。江西旅行社很多，能被记住的，往往是那些把游客当家人的。如果您也准备来江西旅游，走庐山、景德镇、婺源、三清山，或井冈山、龙虎山、明月山，方诚国际旅行社愿意做您在江西的那个“熟人”。咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795；官网：www.fangcheng6.com。
