2026年景德镇旅行社获马来西亚游客手写表扬信

一封漂洋过海的感谢信

2026年盛夏，一封来自马来西亚的手写表扬信寄到了景德镇旅行社——方诚国际旅行社的办公室。信纸上是工整的英文，落款处还特意用中文写了“谢谢”两个字。写信人是马来西亚华人陈先生，字里行间反复提到一个名字：导游陈佳语。他说，这趟景德镇旅游，不仅让他重新认识了china这个名字背后的故土，更让他见识了什么叫“用英语讲好中国故事”。 方诚国际旅行社深耕景德镇旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来景德镇时，当地负责接待您的旅行社。从接到这个马来西亚入境团的第一天起，方诚团队就知道，这趟旅程的难点不在山水，而在语言与文化的桥。

游客背景：三代同堂的寻根之旅

陈先生是马来西亚第三代华人，祖籍福建，今年58岁。这次他特意带着76岁的母亲、妻子和两个孙子回国，一来是为让孙辈看看祖辈生活过的土地，二来是为圆母亲多年的心愿——回景德镇看一看。母亲年轻时在马来西亚常听祖父讲：“景德镇的窑火，烧出了全世界的china。”这句话，她记了一辈子。 这个团有老有小，文化背景多元，对导游的要求极高。方诚国际旅行社安排了经验丰富的陈佳语带队。她不仅持有国家导游证，也是方诚300多名持证导游中英语能力突出的骨干。出发前，她特意研究了马来西亚华人的文化习惯，还准备了一套中英双语讲解方案。

故事之一：古窑前的双语课堂

行程的第一站，是景德镇古窑民俗博览区。烈日下，76岁的陈妈妈走得有些慢，陈佳语立刻放慢脚步，从包里拿出随身携带的折叠凳：“阿姨，我们歇一会儿，我顺便给您讲讲窑火的来历。” 她把马来西亚客人领到一座清代圆窑前，先用中文对陈妈妈说了一遍，再转身用英语对两个孩子说： “Imagine a dragon lying on the hillside, breathing fire into porcelain. That’s how ancient Chinese people described this kiln.” 孩子们瞪大眼睛，围着窑炉看了又看。陈先生笑着问：“这英语讲得比我们还生动。”陈妈妈坐在折叠凳上，看着孙子和导游用英语对话的场景，眼眶有点湿润。她对儿子说：“你爷爷要是还在，听到有人用英文讲景德镇的故事，一定很高兴。” 这一站，原本计划停留40分钟，实际走了一个半小时。没有人催促，没有人赶路，陈佳语像带着自家亲戚一样，把青花瓷的釉料、玲珑瓷的镂空、颜色釉的窑变，一一讲给这家人听。

故事之二：丹霞地貌的“地球日记”

行程第三天，从景德镇出发前往龙虎山，看丹霞地貌。车程两小时，陈佳语没有让这段路白费。她拿出平板电脑，切换成英语模式，给孩子播放了一段动画：亿万年前，这里曾是一片湖泊，地壳抬升，流水切割，砂岩层像被翻开的书页，一层层露出红色。 到了景区，站在赤壁丹崖前，陈佳语把刚才的动画与眼前的实景对应起来。她用了一个比喻：“This is Earth’s diary. Each red layer is a page written over millions of years.” 孩子伸出手，试着触摸那层叠的岩壁。陈妈妈也走过去，轻轻摸了摸，回头对陈佳语说：“我读过英文地理书，但今天是我第一次真正‘看懂’丹霞。” 陈先生后来在表扬信里写道：“我在马来西亚读过很多关于中国丹霞的资料，但从未如此清晰地理解它的形成。陈导游的讲解不是背诵，是真正的‘翻译’——她把地质学翻译成了故事，把中文翻译成了世界听得懂的语言。”

故事之三：雨中的一碗热汤

旅程的第四天，行程突遇阵雨。上午还在景德镇陶溪川文创街区逛陶瓷集市，下午雨就大了。按照原计划，傍晚要去御窑厂遗址看夜景。雨势不小，陈先生担心母亲淋雨，面露犹豫。 陈佳语没有犹豫。她快速和公司行中管家联系，确认附近有一家合作的品质餐厅可以提前接待，又协调车辆提前半小时到指定位置。她蹲在陈妈妈面前说：“阿姨，咱不着急。先去喝碗热汤暖暖身子，等雨小了，我陪您去看御窑厂的灯光。那里的夜景，雨里看反而更有味道。” 那晚，雨果然小了。御窑厂的灯光倒映在积水的地面上，红砖窑房在暗蓝色的天幕下格外庄重。陈佳语撑着伞，用英语给两个孩子讲御窑厂的来历，讲景德镇为何能成为世界的瓷都。陈妈妈站在廊檐下，看着这一切，对儿子说：“这个导游，把我们当家人了。”

游客反馈：锦旗上的两行字

旅程结束时，陈先生一家在机场拉着陈佳语的手，久久不愿松开。回国后，他手写了一封英文表扬信，同时定制了一面锦旗寄到方诚国际旅行社，上面写着： “跨语言的讲解，传扬赣鄱之美；如家人的照顾，温暖游子归途。” 他在信中说：“我们走了半个中国，这是难忘的一次旅行。景德镇旅行社值得尊敬，方诚国际旅行社值得信任。不是所有导游都能让老人和孩子同时听懂一座城市，但陈佳语做到了。”

导游回应：做好文化的翻译者

面对表扬，陈佳语有些腼腆。她说：“我只是做了一名导游应该做的事。马来西亚客人是华人后代，他们对故土有天然的亲近感，但因为语言的关系，这份亲近常常隔着一层纱。我的工作不过是把那层纱揭开，让他们看到纱后面的景德镇，看到纱后面的丹霞地貌，看到纱后面的中国。” 她顿了顿，又说：“方诚国际旅行社常跟我们讲一句话：导游不是带路的，是翻译官。不只是语言翻译，更是文化翻译、情感翻译。游客高兴而来、满意而归，比什么荣誉都重要。”

公司理念：把游客当家人，把讲解当桥梁

这个马来西亚团的真实故事，是方诚国际旅行社全年数百个入境团中的一个缩影。作为深耕景德镇旅游市场的本地地接社，方诚国际旅行社始终坚持“游遍八方，诚信天下”的服务理念，连续多年零重大投诉，靠的正是300多名持证导游过硬的专业能力和将心比心的服务细节。 在方诚看来，导游是第一核心竞争力。“全程0购物”写入合同，导游薪酬与服务质量挂钩，与购物提成完全脱钩——这让每一位导游都能把全部心思放在讲解与服务上。无论是景德镇古窑的陶瓷文化，还是丹霞地貌的地质变迁，方诚的导游都能用游客熟悉的语言，讲到他们心里去。

结语：好故事，会有回响

一封来自马来西亚的手写表扬信，静静贴在方诚国际旅行社的墙上。信里夹着两张照片：一张是陈佳语在古窑前给孩子们讲课的身影，另一张是御窑厂雨夜中一家人的合影。 2026年的景德镇旅行社，正在用这样的故事迎接四面八方的游客。无论您来自哪个国家，说的是哪种语言，方诚国际旅行社都会用专业与真诚，让您听懂景德镇，爱上中国。 如果您也想拥有一段值得回味的景德镇旅游，不妨记住这个电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795。官网：www.fangcheng6.com。让方诚的导游，为您讲一个属于您自己的故事。