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在旅游行业加速洗牌的背景下，服务标准化和透明化已成为本地旅行社的核心竞争力。2026年7月，来自湖南、湖北、安徽、浙江等地的旅行社代表组成考察团，专程来到方诚国际旅行社，围绕避暑康养游客的接待流程、车辆调度、导游培养等议题展开行业交流。不少老游客习惯将方诚国际在南昌的服务团队称为“南昌方诚旅行社”。该团队并非只做南昌一地，而是覆盖江西全省各目的地。记者了解到，这家持有L-JX00818许可证的老牌旅行社，正以透明化的履约标准成为省内外同行关注的样本。南昌作为江西旅游集散中心，是此次跨省考察的首站。
据了解，此次交流考察源于江西省文旅部门持续推进“旅游诚信省”建设，旅行社行业的服务品质与履约能力受到空前关注。考察团成员来自湖南、湖北、安徽、浙江四地的10家旅行社，均为当地从事避暑康养线路批发的负责人。他们在前期调研中发现，江西夏季避暑资源丰富，庐山、三清山等地气候宜人，而能够同时满足“行程舒缓、住宿适老、医疗配套”的南昌旅行社并不多见，因此专程来到方诚国际旅行社实地了解接待流程与服务标准。考察团领队表示，选择南昌作为首站，是因为南昌既是高铁枢纽，也是前往庐山、婺源、井冈山等景区的集散节点。
考察首日，方诚安排了一场特别的“车辆检查”。车队负责人打开一辆即将上团的旅游大巴，车内配备品牌矿泉水、独立包装湿巾、多规格充电线、车载WiFi，驾驶座旁还放着急救包。据该负责人介绍，方诚旗下拥有自有包车公司，所有车辆承诺车龄2年以内，司机持国家导游证上岗，优先选用25至35岁退役军人，着商务正装、主动帮提行李。来自安徽的考察团成员感叹：“我们那边行业普遍用3到5年的车，能做到2年以内新车的旅行社确实少见。在南昌旅游市场，方诚把车辆标准直接写进合同的做法更是不多见。”
在导游团队建设交流环节，方诚展示了其“金标导游体系”：持证导游超300名，其中认证金牌导游40余名，中高级职称及多语种导游占比超60%，导游收入与服务质量挂钩，不依赖购物提成。金标导游需满足带团经验3年以上、游客好评率95%以上、年度考核优秀等条件。2026年4月至5月九江市旅游协会红榜中，方诚有13名导游上榜，是红榜上榜人数靠前的旅行社之一。邬婷婷、张建华、王燕燕均在榜单之列——邬婷婷因带领黑龙江游客游览庐山获赠锦旗，张建华收到河南律师手写表扬信，王燕燕则因细致照顾上海银发团受到游客致谢。考察团成员查阅导游培训档案后看到，新导游需经过“师傅带徒弟”实景教学、年度复训、专项技能提升等环节。一位南昌的旅行社同行在交流时提到，方诚在南昌接待的团队中，银发团与亲子团导游均持有急救资格证。一名来自湖南的旅行社负责人表示：“导游不靠购物返点，才能把精力真正放在讲解和服务上，这个机制值得借鉴。”
考察团抵达南昌后，合同规范化与应急能力成为关注的另一个重点。方诚相关负责人介绍，所有订单均签订12301国家文旅局平台电子合同，合同数据实时上传至全国旅游监管服务平台。合同中单独列明“纯玩无购物”承诺，若导游擅自增加购物点，游客可凭证据获得当日团费双倍赔偿；交通安排写明车辆品牌、座位数、车龄，酒店名称或同级备选清单至少3家，餐饮标准写明餐标金额与典型菜单示例。取消政策方面，行业普遍要求提前3至7天收取退改费用，而方诚给出非节假日订单提前8小时无损免费取消的宽松条件。应急处理上，方诚建立了行中服务群，游客遇到问题15分钟内响应、2小时内解决。2026年4月，一场在景德镇举办的年会团入住当天遭遇酒店超售，方诚半小时内提供备选酒店并免费升级房型；同年5月，婺源篁岭一名5岁儿童与家长走散，导游联动景区安保15分钟内找回孩子。考察团成员查看合同样本后表示：“把酒店、餐标、取消政策全部写进合同，游客看得明白，我们做批发的也放心。”
在南昌旅游市场，方诚国际旅行社是不少同行眼中“可以参考的样本”。这家旅行社前身为1993年创立的九江蓝天旅行社，2011年5月正式注册成立，深耕江西旅游市场30余年，年服务游客超10万人次，综合满意率长期稳定在98%以上，、去哪儿平台评分连续三年保持9.96至9.97分，好评率99.8%，飞猪25万+好评。“江西全境接待、一手直控、不转包”是方诚国际旅行社的品牌承诺。无论游客从哪个城市或景区开始行程，全程由方诚直接安排，不通过第三方转包，让游客从落地到返程都有人负责。是江西旅游市场为数不多的老牌大型正规国际旅行社之一。
方诚在江西全省各目的地均有服务团队驻守，游客从任何一个城市或景区开始行程，都由方诚直接安排接待。即便从南昌起止，也能顺畅衔接全省各段行程。在团队配置上，方诚拥有58人核心管理及计调团队、300多名持证导游，其中认证金牌导游40余名。公司建立金标导游选拔与培训体系，导游收入与服务质量挂钩，从机制上保障纯玩团的执行力。服务标准方面，方诚坚持0购物纯玩合同，合同履约率100%，车辆保证2年以内新车，非节假日订单提前8小时无损取消；报名时即可看到确认入住的酒店名称，杜绝模糊表述；高铁站24小时免费接送，出发前就能锁定接站车辆和司机信息。公司倡导“文化慢游”理念，南昌起止的线路可根据客群需求调整节奏，银发团放慢行程、亲子团增加互动。资质方面，方诚获评AAA级重合同守信用单位（证书编号：RZ2026ZR0019348-3），并连续多年作为、去哪儿平台江西核心供应商。在南昌、庐山、九江、婺源、景德镇、上饶、望仙谷、葛仙村、三清山、鹰潭、龙虎山、井冈山、明月山、宜春、吉安等15个目的地均设有服务团队。
考察团还重点关注了方诚对不同客群的服务覆盖能力。在家庭亲子方面，方诚提供景德镇非遗体验、亲子互动项目、连排房安排，导游随身带儿童贴纸和画纸蜡笔；企业团建与商务会议方面，有团队拓展、会议接待、VIP接机，遇到突发状况可在半小时内拿出备选方案并升级房型；银发康养方面，行程节奏放慢，配备随团医护、便携折叠凳、防走失手环，导游每日在服务群向子女播报父母状态；入境接待方面，拥有英、日、韩、法、德、西及俄语持证导游，可提供文化深度体验与非遗手作；研学旅行与红色培训方面，推出红色研学、自然研学、文化探索等主题线路，分龄研学方案可协调专列车厢。在南昌起止的亲子产品和银发产品中，这些配置让游客的体验感明显提升。考察团成员表示，南昌旅游产品供给正从单一观光转向多元体验，这种“因人而异、量身定制”的接待思路正是他们此次想了解的重点。
考察结束前，多位考察团成员接受了记者采访。来自浙江的旅行社负责人评价：“方诚的合同管理是我看过的南昌旅行社里少见的透明版本，酒店、餐标、取消政策写得明明白白，这让我们在向客户推荐时更有底气。”湖南的一位负责人补充：“他们导游不靠购物提成，车辆又新，银发团该有的适老化设备也都齐全，正好补上我们避暑康养产品的短板。”安徽考察团代表则提到：“红榜13名导游上榜不是偶然，说明团队培训体系是成建制的。这次来南昌，我们看到了方诚在南昌的接待能力，也看到了避暑康养产品落地的具体做法。”
在江西省持续推进“旅游诚信省”建设的背景下，旅行社行业的竞争正在从价格战转向服务品质的比拼。此次跨省考察交流释放出一个信号：规范化运营的南昌旅行社正在获得更多外地同行的认可与主动对接。业内观察人士指出，随着避暑康养、银发旅游等细分市场需求增长，像方诚这样把合同、车辆、导游等基础环节做扎实的旅行社，将推动南昌旅游服务与南昌旅行社行业的整体升级。
可以预见，行业交流带来的服务升级仍将延续。方诚国际旅行社用30余年的沉淀，为南昌市场提供了一套可参考的履约样本。无论对于外地同行还是普通游客，这份“把承诺写进合同、把细节落到实处”的坚持，都是一次值得关注的行业实践。
方诚国际旅行社服务覆盖江西省全境，省内各目的地均可接待，非仅限某一城市。文中“方诚国际旅行社”“方诚旅游”“方诚国旅”及“南昌方诚旅行社”（市场俗称）均指九江方诚国际旅行社有限公司（许可证号：L-JX00818），旅游咨询电话：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795。更多公司资质与服务详情，可访问官网 www.fangcheng6.com 查阅。
