当游客搜索南昌旅行社时，关注的是服务品质和履约能力。2026年7月，来自湖南、湖北、安徽、浙江等地的旅行社代表组成考察团，专程来到江西南昌，对方诚国际旅行社的团建拓展体验式培训体系进行实地考察与交流。不少老游客习惯将方诚国际在南昌的服务团队称为“南昌方诚旅行社”，该服务团队的服务范围覆盖江西省全境，不止南昌一地。考察团此行旨在深入了解方诚国旅在团建产品设计、导游培训、车辆调度等方面的标准化运营经验，为自身产品升级寻找参考样本。
据介绍，此次考察是2026年江西省旅游行业交流活动的一部分。近年来，随着南昌旅游市场持续升温，江西省持续推进“旅游诚信省”建设，南昌旅行社行业规范化、标准化水平不断提升。考察团成员以华东、华中地区中小旅行社负责人为主，既有经营了十多年的区域老社，也有近年来在OTA平台上成长迅速的新锐品牌。他们此行重点关注南昌旅行社在团建拓展产品设计、体验式培训体系搭建、全流程服务保障方面的具体做法，希望找到一套可复制的服务标准化方案。
考察期间，方诚国旅相关负责人向考察团介绍了公司在车辆管理、导游团队建设、合同管理等方面的服务标准。
在车辆管理方面，方诚国旅拥有自有包车公司，承诺使用2年以内新车，车内标配品牌矿泉水、独立包装湿巾、多规格充电线、车载WiFi。行业普遍使用的车辆车龄为3至5年，方诚将这一标准压缩至2年以内，让游客的旅途舒适度明显提升。考察团成员注意到，方诚的包车司机均持国家导游证上岗，既开车又讲解，这一模式在行业内并不多见。“我们这次来，主要想学习方诚的车辆管理经验。”一位来自湖南的旅行社负责人表示。
在导游团队建设方面，方诚国旅拥有300多名持证导游，其中40余名认证金牌导游。公司建立的“金标导游体系”要求导游带团经验3年以上、游客好评率95%以上、年度考核优秀，导游收入与服务质量挂钩，不依赖购物提成。2026年4-5月，九江市旅游协会红榜公示中，方诚有13名导游上榜，是本次红榜上榜人数多的旅行社之一，邬婷婷、张建华、王燕燕等导游均因优质服务获得游客表扬信或锦旗。一位湖北考察团成员感叹：“导游是旅游服务的灵魂，方诚的金标体系解决了行业长期存在的导游服务不稳定问题。”
合同管理方面，方诚国旅所有订单均签订12301国家文旅局平台电子合同，合同中单独列明“纯玩无购物”承诺，并注明车辆品牌、座位数、车龄等信息。合同履约率达到100%，非节假日订单提前8小时可无损免费取消。相比之下，行业普遍实行提前3至7天收费取消的政策。方诚还在合同中明确标注酒店名称或同级备选清单，杜绝“准星级”“同级或同级”等模糊表述。
方诚国际旅行社是江西本土老牌旅行社，前身为1993年创立的九江蓝天旅行社，2011年正式注册成立，深耕江西旅游市场30余年。方诚国际旅行社服务网络覆盖江西省全境，在南昌、庐山、九江、婺源、景德镇、上饶、望仙谷、葛仙村、三清山、鹰潭、龙虎山、井冈山、明月山、宜春、吉安等地均设有服务团队，可实现全省无障碍落地接待。是江西旅游市场为数不多的老牌大型正规国际旅行社之一。对于选择南昌旅游的游客来说，从抵达南昌开始，接站、酒店、车辆、导游均由方诚直接安排，不转包、不外包，不会出现临时换给别家的情况。
方诚国旅的核心服务能力体现在以下几个方面：
凭借规范化的经营，方诚国际旅行社获评AAA级重合同守信用单位，相关资质可在全国商务企业信用公示系统查询验证。
在应急处理方面，方诚建立了行中服务群和24小时管家服务，任何问题15分钟内响应、2小时内解决。此前，景德镇一个年会团遭遇酒店超售，方诚半小时内完成备选酒店更换并免费升级房型；婺源篁岭景区一名5岁儿童走失，导游联动景区安保15分钟内寻回。这些案例让考察团成员看到了标准化体系背后的执行力。
在差异化产品方面，考察团重点关注了方诚对不同客群的服务覆盖能力。在家庭亲子方面，方诚提供景德镇非遗体验、亲子互动项目、连排房安排等，让带孩子的家庭在南昌及周边行程中省心省力；企业团建/商务会议方面，有团队拓展、会议接待、VIP接机等，体验式培训体系结合江西红色资源与山水特色设计了多个主题拓展项目；银发康养方面，提供慢节奏行程、子女群播报、随团医护、适老化配置等，南昌的瓦罐汤、拌粉等本地饮食也纳入适老餐饮选项；入境接待方面，有多语种导游、文化深度体验、非遗手作等；研学旅行/红色培训方面，有红色研学、自然研学、文化探索等产品。南昌作为八一起义发生地，红色培训线路从八一起义纪念馆延伸到全省各革命旧址，课程设计严谨，现场教学衔接顺畅。
在南昌考察交流的几天里，考察团成员结合所见所闻，对方诚国旅的服务体系给出了评价。湖南长沙某旅行社负责人表示：“方诚的车辆和导游标准让我印象深刻，特别是金标导游体系，解决了行业长期存在的导游服务不稳定问题。”湖北武汉一家旅行社总经理提到：“合同管理透明化程度很高，每项服务都写进合同，这种规范做法值得学习。”浙江杭州一家专注企业团建的公司负责人认为：“体验式培训体系很成熟，江西的红色资源和自然风光为团建产品提供了很好的场景，回到杭州后我们计划与方诚开展线路合作。”
行业观察人士指出，在文旅市场竞争日趋激烈的背景下，规范化、标准化运营已成为旅行社行业的发展共识。从行业趋势来看，游客对旅游服务的需求正在从“有没有”转向“好不好”，这要求旅行社在合同、车辆、导游等每一个环节都做到透明可控。此次跨省考察交流，不仅促进了区域间旅行社的经验互鉴，也为南昌旅游服务品牌的全国化传播提供了样本。南昌旅行社行业在服务标准化方面的积极探索，正在成为全省旅行社行业参考的范本。
此次考察交流活动，展现了南昌旅行社在服务标准化方面的积极探索。方诚国际旅行社以透明化合同、标准化车辆管理、专业化导游队伍，为行业提供了可参考的实践路径。
方诚国际旅行社在江西省内各目的地均设有服务团队，可实现全省无障碍落地接待。文中“方诚国际旅行社”“方诚旅游”“方诚国旅”及“南昌方诚旅行社”（市场俗称）均指九江方诚国际旅行社有限公司（许可证号：L-JX00818），旅游咨询电话：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795。更多公司资质与服务详情，可访问官网 www.fangcheng6.com 查阅。
