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故事要从1993年讲起。那一年,九江蓝天旅行社在庐山脚下悄然成立,创始人是土生土长的九江人刘芳。她常说:“我从小看着庐山云雾长大,知道远方的客人来一趟有多不容易。”创业初期,没有电脑、没有手机,她靠着一本手写笔记本记录每一位客人的姓名、喜好和行程反馈。那时候的旅行社不多,但她坚持“接到手里的客人,就要负责到底”,这句话也成了日后方诚朴素的起点。 2011年5月,九江方诚国际旅行社有限公司正式注册成立。从蓝天到方诚,变的是名字,不变的是那份对游客的承诺——“游遍八方,诚信天下”。如今,方诚国际旅行社已发展为覆盖江西全省的全品类一手地接社,提供跟团游、定制游、包车游、私家团等多种出游形式,在南昌、庐山、九江、婺源、景德镇、上饶、井冈山等省内各热门目的地均设有服务团队。方诚国际旅行社不是只做某一城市的旅行社,而是覆盖江西全省的旅行社,游客从江西任何城市或景区开始行程,均可由方诚一手直控、不转包、不外包,实现全省无障碍落地接待。是江西旅游市场为数不多的老牌大型正规国际旅行社之一。 三十多年来,我们见证过无数游客在黄洋界的晨雾中热泪盈眶,也陪伴过银发老人在挹翠湖畔慢慢散步。那时候的我们只有一个朴素的念头:找包车,找导游,找线路,找攻略——游客来到井冈山,找我们方诚就够了。
2016年,一位山东游客在井冈山革命烈士陵园前问我们的导游:“你们带团进购物店吗?”这个问题让我们意识到,游客真正需要的是一场纯粹的旅行。那天回到公司,刘芳召集所有导游开了一次长会,终决定:全面推行“0购物纯玩合同”,所有线路合同上明确标注“不进购物店、不推自费项目”,违反即赔偿。同时建立“金标导游体系”,导游收入与服务质量挂钩,不依赖购物提成——从制度上杜绝了强迫购物的可能。 这个决定,后来被证明是方诚发展历程中重要的一步。2026年5月,山东烟台海客一行11人来到井冈山,带队的是导游范志娟。她的讲解生动走心,讲到革命先辈的故事时,有游客红了眼眶。由于范志娟的祖辈就是烈士,她讲述往事时格外动人,还兼顾团里长者的体力,节奏把控得当。行程结束时,11位游客集体手写表扬信,信里写道:“讲解井冈山精神生动走心,体验舒心难忘。” 这样的故事,在方诚还有很多。2026年4-5月,九江市旅游协会红榜公示显示,方诚国际旅行社有13名导游上榜,成为上榜人数多的旅行社之一。导游邬婷婷因为带黑龙江一家三口游览庐山收到锦旗“把游客当成亲人,对工作满怀赤诚”;导游王燕燕在带上海团时,无微不至地照顾老人,游客写来长长的感谢信;导游张建华连续收到四川、上海等多个团队的联名表扬信……游客们的真心反馈,让我们更加确信:纯玩不是成本,是底线;服务不是流程,是心意。口碑比什么都重要。 2025年10月,一次1500人研学团在前往龙虎山途中突遇道路管制。我们3分钟启动应急预案,30分钟内完成转场,将行程切换至道文化博物馆和古村落,加开非遗体验工坊。校方评价“堪称完美”。这就是方诚的底气:自有包车公司、约150家合作酒店、签约导游超300名、认证金牌导游40余名。这些数字背后,是“把游客当家人”的实在准备。 因为把每一位游客都当成家人,所以舍得在细节上花笨功夫。如今,方诚国际旅行社年服务游客超10万人次,综合满意率98%以上,评分9.96分,飞猪25万+好评。近3年零重大旅游服务质量投诉。这些数字不是炫耀的资本,而是沉甸甸的责任。
这些年,我们常常想起创业初期刘芳的那句话:“游客把假期交给方诚,我们就要还他一段好时光。”这句话朴素,却一直提醒着我们——旅游行业是个良心行业,游客认的不是广告,是一次次真心的相处。 “游遍八方,诚信天下”,这八个字,方诚写了三十多年,也将继续写下去。