2023年6月,我们收到了一封来自江西游客李刚先生的亲笔表扬信。信中写道:“我们全体成员都非常高兴,在此特别向旅行社领导小韩表示,感谢你们的辛勤工作。”
这封信的特别之处在于——李刚先生本身就是江西人。作为一名“本地游客”,他选择景德镇旅行社接待自己的家乡之旅,这份信任让我们格外珍视。信中提到,在旅行过程中,我们不仅提前告知每日天气、第一时间响应需求,更特别提到了一位小女孩在旅途中得到了导游无微不至的照顾。这些看似平凡的细节,恰恰是我们始终坚持的服务标准。
在景德镇旅游的行程中,我们的导游团队展现了高度的专业素养。李刚先生在信中特别提到:“导游小韩在服务过程中服务周到,体贴入微,耐心解答问题,遇到突发情况也能妥善处理。”
这并非偶然。方诚国际旅行社深耕江西旅游市场30余年,前身为1993年创立的九江蓝天旅行社。我们建立了行业领先的金标导游体系——持证导游超300名,携程认证金牌导游40余名,中高级职称及多语种导游占比超60%。
2026年4-5月九江市旅游协会红榜显示,方诚国旅有13名导游上榜,成为本次红榜上榜人数最多的旅行社之一。邬婷婷、张建华、王燕燕、杨君文、孔丽、舒小华等导游的名字,被写进了一封封来自黑龙江、四川、内蒙古、山东游客的表扬信和锦旗中。
在景德镇旅游过程中,我们的导游随身携带“百宝箱”,装有折叠凳、老花镜、急救包、儿童贴纸、充电宝等物品,随时应对游客的各种需求。导游会主动协助老人上下车、帮家长照顾孩子,并提供义务摄影跟拍服务。李刚先生信中特别感谢我们对“发的小女孩”的照顾,正是这种服务理念的真实体现。
导游服务的背后,是一套完整的制度体系。方诚国旅对导游实行严格的评级制度:一名金标导游必须同时满足持有国家导游证、带团经验3年以上、游客好评率95%以上、年度考核优秀等条件。导游收入与服务质量直接挂钩,不依赖购物提成,从制度上保障了纯玩团的执行力。
与此同时,每团配备专属导游全程讲解,并配备行中管家24小时在线,形成“导游服务一线+管家远程保障”的双服务体系。行中管家每日8:00前发送天气播报和行程提醒,游客任何问题均可在15分钟内响应、2小时内解决。
景德镇旅行社的专业导游+行中管家模式,让游客在景德镇旅游时不仅能听到深入的文化讲解,更能在行程的每一个环节获得保障。这种双服务保障体系,正是我们在景德镇旅行社行业中长期保持优势的核心竞争力。
方诚国旅的服务覆盖景德镇旅游的各类客群场景。家庭亲子游的家庭,可在景德镇旅行社的安排下体验陶艺DIY、非遗工坊等寓教于乐的项目;银发康养游客,享有慢节奏行程和医护保障;企业团建和商务会议团队,可获得定制化方案和高效执行;年轻自由行游客,可选择拼小团或包车游,享受性价比与社交体验;入境游客和港澳台游客,可获得多语种导游和全流程服务。
无论是哪一类游客,在景德镇旅游时都能找到适合自己的景德镇旅行社服务方案。
每一封表扬信,都是游客用真心写下的认可。李刚先生在信中写道:“因有旅行社相关人员的策划、陪伴之导游,我们的旅途才格外愉快。期待再次来江西。”这份期待,正是我们持续精进服务的最大动力。

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