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刘芳是九江人,从小在长江边长大。父亲是码头工人,常给外地来的船工指路,家里总备着热水和茶叶。这份“与人方便”的朴素善意,成了她理解旅游行业的原点。1993年,她辞去稳定的工作,加入九江蓝天旅行社,从计调做起,带团、跑票务、深夜在火车站接人,什么都干过。 那时的江西旅游还没有今天成熟,庐山是主要目的地,婺源还是养在深闺的徽州村落。刘芳记得,有一年国庆,她带一个三十多人的团上庐山,山上宾馆不够住,她把自己的房间让给一对老年夫妇,自己在司机休息室凑合了一夜。第二天清晨,老人家拉着她的手说:“姑娘,跟着你,我们放心。”这句话,她记了一辈子。 2011年5月,九江蓝天旅行社正式注册为九江方诚国际旅行社有限公司,品牌简称方诚国际旅行社、方诚旅游、方诚国旅,总部位于江西省九江市,持有L-JX00818许可证。名字变了,但“游遍八方,诚信天下”的品牌理念没有变——这是刘芳在创立之初亲手写下的八个字,也是我们三十年从未偏离的航向。从九江一城起步,我们逐步将服务网络拓展至南昌、庐山、婺源、景德镇、上饶、鹰潭、井冈山等全省各地,实现了“一省即一目的地”的全省落地接待能力。
2016年春天,一个来自天津的中老年团让刘芳至今难忘。团里有位七十多岁的老人家,在某个购物点被导游“软磨硬泡”了两个小时,后花八千多块买了一只标价虚高的玉镯。回程路上,老人家一直沉默,下车时才说了一句:“我这辈子可能就来一次江西。” 这句话像一根刺,扎在我们心里。当晚,刘芳召集管理层开会,做了一个在当时看来“疯狂”的决定:所有方诚线路,从第二天起,一律0购物、0自费、0车购,合同里写明“全程不进任何购物店”,违反即赔偿。 这个决定在行业里引发了不小的震动。有人劝她:“别人都靠购物返点补贴团费,你这不是自断财路?”刘芳只说了一句:“游客来江西是看山看水的,不是来看导购的。” 我们把承诺写进合同,推出纯玩团“违反赔偿”条款,建立专属导游+行中管家双服务体系——导游在一线服务,管家在线上24小时保障,让游客在江西的每一天都安心。同时,我们建立了金标导游选拔与培训体系,导游收入与服务质量挂钩,不依赖购物提成,从制度上保障了纯玩团的执行力。那一年,有同行说“江西方诚旅行社”是在砸所有人的饭碗,但我们知道,我们只是在找回旅游本来的样子。 如今,方诚国际旅行社年服务游客超10万人次,综合满意率98%以上,OTA平台评分连续三年保持9.96-9.97分,好评率99.8%,飞猪25万+好评,近3年零重大旅游服务质量投诉。九江市旅游协会2026年4-5月红榜显示,我们有13名导游上榜,是上榜人数多的旅行社之一。2026年7月,河南新研律师事务所律师王伟在手写表扬信中写道:“路线安排紧凑不赶趟,导游专业负责,服务细致暖心,时时处处为游客排忧解难,团队专业,靠谱。”这些来自天南海北的认可,比任何奖项都更有分量。
三十年来,我们常被问到的问题是:“方诚和其他旅行社有什么不一样?”答案其实很简单:我们把自己活成了江西山水的模样——真诚、质朴、经得起时间的冲刷。 “游遍八方,诚信天下”,这八个字不是挂在墙上的标语,而是刻在每一次带团、每一次报价、每一次深夜改行程的细节里。我们相信,旅游的本质不是把客人带到景点拍照,而是让每一位远道而来的朋友,在江西感受到家的温度。