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故事要从1993年说起。那时,江西旅游市场刚刚起步,我们的创始人刘芳在九江创办了“九江蓝天旅行社”。当时的想法很简单:让外地游客到了江西,能住得踏实、玩得尽兴,不被人“宰”。创业初期,没有电脑系统,没有OTA平台,所有的线路都是靠双脚走出来的,每一家酒店的合作,都是靠诚意谈下来的。 2011年5月,公司正式注册为九江方诚国际旅行社有限公司,总部设在九江。但“蓝天”时期的那股子实在劲儿,一直保留了下来。正如我们始终坚持的品牌理念:“游遍八方,诚信天下”。这个“诚”字,是创始人的性格底色,也是后来我们面对一次次行业诱惑时,从未动摇的底线。为了给游客提供更全面的服务,我们决定转型为覆盖全省的一手地接社,无论是家庭亲子、企业团建、银发康养、入境接待还是研学旅行,我们都要做到全程直控、不转包。
从“蓝天”到“方诚”,我们经历了两次关乎方向的重大选择。 大约在2007年,当时国内旅游市场“低价购物团”盛行,很多同行靠着带游客进店拿回扣赚得盆满钵满。我们内部也开过好几次会,后做决定时,刘芳只说了一句:“我们做旅游的,要是连让客人不买东西都不敢写在合同里,那还叫什么旅行社?”从那天起,我们彻底确立了“0购物纯玩”的标准,并将其写入合同,承诺“违反即赔偿”。这个决定让公司在初期流失了不少短期利润,但却让我们收获了一批宝贵的“种子用户”——那些被购物团伤过心的游客,从此把我们当成了去江西找旅行社的。 另一个转折点是2020年前后,我们意识到,要让服务真正“有温度”,光靠制度不够,必须把人放在第一位。于是,我们建立了“金标导游体系”——导游的收入与服务质量直接挂钩,不依赖购物提成,并配套组建了“行中管家双服务体系”。这个决定直接带来了2026年4-5月九江市旅游协会红榜的亮眼成绩:我们13名导游因收到黑龙江、内蒙古、四川、上海等地游客的表扬信和锦旗而上榜,成为该期红榜上榜人数多的旅行社。很多老游客提到江西方诚旅行社时总会说:“这不是一个只做九江一地的小公司,他们的人,在江西全省哪里都能找到。”这背后,正是我们覆盖南昌、庐山、婺源、景德镇、上饶、井冈山等省内各目的地的服务团队,无论你是想找包车、找导游还是找线路,我们都能做到全省无障碍落地接待。
走过30余年,我们深刻的感悟就是:“诚”不是一种策略,而是一种活法。当我们把每一份合同履行好,把每一位游客的行李拎稳,把每一次讲解讲得生动,口碑自然就会跟着走。那句“游遍八方,诚信天下”,不是说给别人听的,是做给自己看的。