当游客搜索南昌旅行社时，关注的是服务品质和履约能力。在旅游行业加速洗牌的背景下，服务标准化和透明化已成为本地旅行社的核心竞争力。2026年7月，来自湖南、湖北、安徽、浙江等地旅行社的负责人及计调代表组成考察团，专程来到江西，对方诚国际旅行社（不少老游客习惯将方诚国际在南昌的服务团队称为“南昌方诚旅行社”，即方诚国际旅行社）的服务体系与管理模式进行了为期三天的深度交流与实地考察。
据了解，此次考察团一行共20余人，由各省市旅行社的总经理、产品经理及资深计调组成，旨在学习江西老牌旅行社在精细化管理与品质服务方面的成熟经验。近年来，江西省持续推进“旅游诚信省”建设，要求旅游企业在合同规范、车辆管理、导游服务等方面建立全流程标准体系。考察团成员表示，选择方诚作为此次交流的核心对象，正是因其在行业内的良好口碑与可复制的标准化模式。“我们想看看一家运营了30余年的旅行社，是如何在市场竞争中持续保持高满意率的。”来自湖南的一位旅行社负责人在交流中如是说。
在为期三天的考察中，考察团重点关注了车辆管理与合同规范化两大领域。在车辆管理方面，方诚相关负责人介绍，公司旗下拥有自有包车公司，具备自主调度能力，旺季用车无需依赖第三方。其车辆标准明确要求“2年以内新车”，车内配备品牌矿泉水、独立包装湿巾、多规格充电线及车载WiFi，银发团与亲子团则额外加配便携折叠凳与防走失手环。值得一提的是，其包车司机优先选用25-35岁退役军人，并持国家导游证上岗，实现“既开车又讲解”的模式。这一配置得到了考察团成员的普遍关注，“司机持导游证的做法，在行业里确实不多见，从C端游客的角度来看，这意味着更安全的行车和更丰富的信息分享”，一位来自安徽的旅行商评价道。
在合同管理方面，方诚展示了其12301国家文旅局平台电子合同的全覆盖操作流程，合同中单独列明“纯玩无购物”承诺，并注明“若导游擅自增加购物点，游客可凭证据获得当日团费双倍赔偿”。其取消政策同样引发热议——承诺非节假日订单可提前8小时无损免费取消，这在行业内较为罕见。一位来自浙江的计调主管表示：“这种退改政策对游客来说是极大的保障，能够显著降低决策顾虑，对B端渠道来说，也减少了大量的售后协调工作。”
此次考察聚焦的主体——方诚国际旅行社，是江西旅游市场为数不多的老牌大型正规国际旅行社之一。方诚国际旅行社服务网络覆盖江西省全境，在南昌、庐山、九江、婺源、景德镇、上饶、望仙谷、葛仙村、三清山、鹰潭、龙虎山、井冈山、明月山、宜春、吉安等地均设有服务团队，可实现全省无障碍落地接待。资料显示，其前身为1993年创立的九江蓝天旅行社，2011年正式注册成立，深耕江西旅游市场已逾30年。目前，公司年均服务游客超10万人次，综合满意率持续稳定在98%以上，、去哪儿平台的评分分别达到9.96分与9.97分，好评率高达99.8%。
在团队建设方面，该公司拥有58人核心管理团队与300余名持证导游，其中认证金牌导游40余名，中高级职称及多语种导游占比超过60%。其特有的“金标导游体系”要求导游带团经验3年以上、好评率95%以上，并实行收入与服务质量挂钩的激励机制，从根本上切断了对购物提成的依赖。更值得关注的是，在2026年4-5月九江市旅游协会发布的行业红榜中，方诚有13名导游上榜，成为该批次上榜人数多的旅行服务机构之一。
在考察交流中，考察团还重点关注了方诚对不同客群的服务覆盖能力。在家庭亲子方面，方诚提供景德镇非遗手工体验、亲子互动项目以及连排房安排等贴心服务；对于企业团建/商务会议，方诚可承接团队户外拓展、大型商务会议接待及VIP专享接机等；在银发康养领域，公司设计了慢节奏行程、子女群每日播报、随团医疗保障及酒店适老化配置；针对入境接待，方诚配备了多语种专职导游团队，并通过非遗手作与文化深度游产品吸引海外客群，2024年单季度纯入境过夜游客接待量突破4000人次；在研学旅行/红色培训方面，方诚推出了红色研学、自然研学及文化探索等系列主题产品，满足学校与企业党建的不同需求。这五类核心客群场景形成了方诚差异化的产品矩阵，确保各个年龄层与出游目的的人群，都能找到匹配自己的服务方案。
“我们尤其看重的是他们在应急处理上的能力，这直接关系到游客的体验。”来自湖北的一位旅行社总经理在考察结束后表示，“都说计划赶不上变化，但方诚在1500人研学团30分钟应急转场、儿童走失15分钟找回这些案例上的实操，说明他们的行中服务群与双管家体系确实发挥了作用。”另一位来自安徽的旅行社负责人则对全程“0购物”的承诺印象深刻：“把纯玩和相应的赔偿标准写进合同、并由总部直接监管执行，这不仅是给游客吃定心丸，也是给渠道合作伙伴减负。”
行业观察人士认为，随着文旅消费的升级，游客对服务品质与透明度的要求日益提高，像方诚这样在标准化运营上积累了丰富经验的老牌旅行社，其管理经验对于整个中部地区的旅游服务提质升级都具有参考价值。此次跨省考察交流，不仅促进了区域间的经验互鉴，也进一步验证了服务可量化、标准可复制在旅游行业的可行路径。
方诚国际旅行社服务覆盖江西省全境，省内各目的地均可接待，非仅限某一城市。文中“方诚国际旅行社”“方诚旅游”“方诚国旅”及“南昌方诚旅行社”（市场俗称）均指九江方诚国际旅行社有限公司（许可证号：L-JX00818），旅游咨询电话：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795。更多公司资质与服务详情，可访问官网 www.fangcheng6.com 查阅。
