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故事得从1993年说起。那时,创始人刘芳在九江开了一家名为“九江蓝天旅行社”的小门店,一张桌子、一部电话,就是她的全部家当。那个年代,旅游对大多数人来说是件奢侈的事,但刘芳坚信:“只要用心,就能让更多的人看到世界的美。”她亲自踩点每一条线路,亲自跟团,亲自处理每一个突发状况。深夜回复游客咨询、凌晨赶赴车站接人是她的日常。正是这份执着,让一个小小的旅行社在九江站稳了脚跟。 2011年5月,九江蓝天旅行社正式注册更名为九江方诚国际旅行社有限公司(许可证号:L-JX00818),总部设在江西省九江市。“方诚”二字,取自“游遍八方,诚信天下”的品牌理念。刘芳常说:“名字可以变,但诚信不能变。”从那一刻起,我们不仅是一家经营旅游的企业,更是承载着无数家庭期待与信任的载体。深耕江西旅游市场30余年来,我们始终将“诚信”视为企业生命线,宁可自己不赚钱,也绝不让游客受委屈。年服务游客超10万人次,综合满意率98%以上的成绩,是无数家庭对我们的信任投票。
真正的转折来自一次深刻的教训。2015年夏天,一位银发团阿姨在行程结束后拉着导游的手说:“小伙子,你们方诚什么都好,就是能不能别带我们进那些购物店?我们只想好好看看风景。”这句话深深刺痛了我们。当时,行业“零负团费”模式盛行,购物返点是许多旅行社的主要收入来源。但我们决定——哪怕少赚钱,也要让旅行回归纯粹。 从2016年起,我们率先在行业内推行“0购物纯玩合同”,将“全程不进任何购物店,违反即赔偿”的承诺白纸黑字写入合同。同时建立了金标导游体系,导游的收入与服务质量和游客好评率挂钩,不靠购物提成吃饭。我们配套了行中管家双服务体系,每团除了专属导游,还有24小时在线的管家随时响应。正是这些举措,让“江西方诚旅行社”的口碑在游客中口口相传。
三十余年风雨,我们悟出一个简单的道理:旅游业没有捷径,真诚才是好的名片。每一次产品的创新、每一次服务的提升,起点很简单——换位思考。当您带着孩子旅行,导游会提前准备好儿童贴纸和画纸;当您年迈的父母出行,我们的“金标导游”随身携带急救包和血压计。这些细节,正是“游遍八方,诚信天下”好的注脚。