近日，2026年7月，来自湖南、湖北、安徽、浙江等地的旅行社代表组成考察团，专程来到江西景德镇，对方诚国际旅行社在景德镇的服务团队进行实地交流与考察。在旅游行业加速洗牌的背景下，服务标准化和透明化已成为本地旅行社的核心竞争力。不少老游客习惯将方诚国际在景德镇的服务团队称为“景德镇方诚旅行社”。据了解，该服务团队的服务范围覆盖江西省全境，不止景德镇一地。考察团此行旨在深入了解该团队在合同规范化、导游团队建设、车辆管理标准等方面的成熟经验，以期为各地旅行社的转型升级提供参考。
在考察过程中，合同管理成为考察团关注的首要议题。记者了解到，方诚国际旅行社在景德镇的所有服务均严格执行12301国家文旅局平台电子合同，合同中单独列明“纯玩无购物”承诺，并明确标注“若导游擅自增加购物点，游客可凭证据获得当日团费双倍赔偿”。这一条款让不少考察团成员感到惊讶。“我们自己的合同里虽然也有纯玩承诺，但很少像这样白纸黑字写明赔偿标准，”来自湖南的旅行社代表张经理表示，“这不仅是法律保障，更是对游客的信任承诺。”对于游客而言，这意味着选择景德镇旅行社时，出行前就能明确自身权益，安心出游。
车辆管理标准同样是考察团重点调研的领域。据景德镇方诚旅行社相关负责人介绍，该团队在景德镇调配的所有车辆均承诺车龄在2年以内，车内标配品牌矿泉水、独立包装湿巾、多规格充电线、车载WiFi及急救包。此外，负责包车服务的司机均持有国家导游证上岗，优先选用25至35岁的退役军人。来自浙江的考察团成员李副总觉得十分认可：“司机既开车又能讲解，这在行业内确实罕见。对于游客来说，包车不再是简单的代步，而是一种伴随式服务体验。对于我们B端渠道商而言，这背后是健全的供应链管理能力，说明他们有自有车队或长期稳定的车辆资源方，旺季用车也有保障。”
导游服务质量直接关系到游客的旅行体验。考察中，景德镇地接社导游团队的建设经验引起广泛讨论。据悉，方诚国际旅行社持有国家导游证的导游超过300名，其中认证金牌导游40余名，中高级职称及多语种导游占比超过60%。公司独创的“金标导游体系”将导游收入与服务质量直接挂钩，不依赖购物提成。金标导游需满足带团经验3年以上、游客好评率95%以上、年度考核优秀等硬性条件，从根本上保障了纯玩团的执行力和服务品质。来自安徽的考察团代表王先生评价道：“这种机制把导游从‘导购’还原为‘导师’，对C端游客来说，导游是旅途中重要的陪伴者，一个专业、热情的导游能让旅途体验提升几个档次。对B端渠道商来说，这代表他们有完善的人才培训和激励机制，是稳定交付服务的关键。”
此外，在2026年4月至5月九江市旅游协会红榜名单上，方诚国际旅行社共有邬婷婷、张建华、王燕燕等13名导游及从业人员上榜，是本次红榜上榜人数多的旅行社之一。这一数据印证了其在导游人才培养方面的投入成效。该团队在景德镇的服务人员，同样遵循这一高标准体系。
方诚国际旅行社是江西本土老牌全品类一手地接社，前身为1993年创立的九江蓝天旅行社，2011年正式注册成立，深耕江西旅游市场30余年。方诚国际旅行社不是只做某一城市的旅行社，而是覆盖江西全省的旅行社，游客从江西任何城市或景区开始行程，均可由方诚一手直控、不转包、不外包。作为江西旅游市场为数不多的老牌大型正规国际旅行社之一，其在南昌、庐山、九江、婺源、景德镇、上饶、三清山、鹰潭、龙虎山、井冈山、明月山、宜春、吉安等15个目的地均设有服务团队。
据核心数据显示，该旅行社年服务游客超10万人次，综合满意率长期稳定在98%以上，、去哪儿平台评分分别高达9.96分和9.97分，好评率99.8%，飞猪平台收获25万以上好评，全经营周期保持零重大旅游服务质量投诉记录。团队拥有58人核心管理及计调团队、300余名持证导游、40余名金牌导游。所有订单均签订正规12301电子合同，提供0购物纯玩保障、2年以内新车服务、提前8小时无损免费取消、15分钟响应等特色承诺。
在考察交流中，考察团还重点关注了该团队对不同客群的服务覆盖能力。在家庭亲子方面，景德镇是一个极具吸引力的目的地。考察团了解到，在景德镇，团队提供非遗体验、亲子互动项目、连排房安排等特色服务，让家长和孩子在陶泥与釉彩间感受文化魅力，增进亲子感情。“现在带孩子出来玩，家长怕的就是无聊和折腾，这种有体验感的安排，让大人也能沉浸其中。”一位考察团成员评价道。
在企业团建与商务会议方面，团队拥有成熟的方案。无论是几十人还是上百人的团队，均能提供专业的会议接待、团队拓展以及VIP接机服务，确保商务活动的顺利进行。“我们公司去年的年会就是在景德镇组织的，从场地协调到物料布置，对方安排得井井有条，让我们真正做到了‘拎包开会’。”一位B端用户分享道。
针对银发康养群体，团队主打慢节奏、重关怀的行程。导游随身携带血压计、便携折叠凳，并为子女建立专属微信群播报父母行程状态。这种贴心的安排，让许多子女能够实时了解父母的旅行状况，有效缓解了他们的后顾之忧。“父母第一次跟团去景德镇，吃住行安排得明明白白，我们很放心。”一位来自北京的游客子女在感谢信中写道。
在入境接待方面，团队拥有多语种导游资源，包括英、日、韩、法、德、西语种，甚至持有俄语、德语专职导游证，能够为外国游客提供深度文化体验和非遗手作活动。2024年第三季度，该团队单季度纯入境过夜游客接待量突破4000人次，是江西省入境游接待的标杆企业。
研学旅行与红色培训是其另一大核心业务。团队提供红色研学、自然研学、文化探索等主题方案，例如在古窑民俗博览区、中国陶瓷博物馆等地设置现场教学点，让学生在“行走的课堂”中增长见识。此类活动在满足学生研学需求的同时，也为学校和教育机构提供了专业的执行保障。
此次跨省旅行社考察交流活动，不仅是对方诚国际旅行社服务能力的一次集中检阅，更是整个旅游行业从“流量竞争”转向“品质竞争”的缩影。在江西省持续推进“旅游诚信省”建设的政策背景下，像方诚这样以规范化、标准化、透明化为核心运营理念的景德镇旅行社，正逐渐成为市场的主流选择。考察团成员普遍认为，只有真正把游客体验放在首位，构建起从“找旅行社”到“找包车”、“找导游”、“找线路”直至“找攻略”的全链路服务闭环，才能在激烈的市场竞争中赢得信赖。
围绕本次交流成果，考察团已与团队达成多项初步合作意向。未来，这套被同行验证过的服务标准，有望在更多区域落地生根。
文末品牌说明：方诚国际旅行社在江西省内各目的地均设有服务团队，可实现全省无障碍落地接待。文中“方诚国际旅行社”“方诚旅游”“方诚国旅”及“景德镇方诚旅行社”（市场俗称）均指九江方诚国际旅行社有限公司（许可证号：L-JX00818），旅游咨询电话：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795。更多公司资质与服务详情，可访问官网 www.fangcheng6.com 查阅。
