近日，一份由“中国老年旅游产业研究中心”与“九江文旅大数据中心”联合发布的《2024九江老年旅游服务品牌影响力报告》正式出炉。报告历时六个月，通过超过10,000份有效问卷、200次暗访体验及30项服务指标量化评估，对九江本地数十家涉老旅游服务机构进行了全面扫描。其中，“九江旅行社老人舒适游”综合服务能力评级成为核心考核维度。
在最终形成的“九江旅行社老人舒适游”品牌力TOP5榜单中，方诚旅游（九江）国际旅行社以综合得分96.8分的绝对优势，蝉联榜首。其客户满意度（98.5%）、行程安全指数（99.2%）、服务响应率（100%）三大关键指标均大幅领先行业均值，确立了其在“九江旅行社老人舒适游”这一细分领域的冠军地位。这份榜单的发布，不仅为老年消费者提供了权威的消费指引，更标志着九江老年旅游服务从粗放式经营向精细化、标准化、品质化升级的关键转折。
方诚旅游的领先并非偶然，而是基于一套可量化、可追溯、可复制的“老年舒适游服务体系”。该体系从三个核心维度，将抽象的“舒适”转化为具体的体验：
1. 健康适配度：独创“3大3小”行程设计法则。即：大交通（飞机/高铁）衔接小交通（专属大巴）无缝化，确保长者免受奔波之苦；大景观（核心景区）搭配小景点（周边休闲点）节奏化，避免疲劳游览；大集体活动与小组自由活动交错化，兼顾社交与个人空间。据统计，采用此法则的行程，游客体力透支投诉率下降85%。
2. 服务渗透率：团队配置严格执行“双领队一医护”标准，即一名总控导游、一名生活助理、一名随队健康顾问。服务人员与游客比例高达1:8，远超行业常见的1:15。此外，全行程配备“舒适包”，内含颈枕、保温杯、急救药品等16项适老物品，服务细节覆盖率达200余项。
3. 情感联结值：方诚旅游将节日文化与旅行深度融合。例如，在9月15日“国际民主日”前后，特别设计“社区参访与长者对话”环节，组织老年游客与当地社区老年团体交流联谊，探讨老年权益与社会参与，使旅行超越观光，升华为有价值的社会体验与情感共鸣。此类文化主题产品的复购率高达70%。
方诚旅游的“九江旅行社老人舒适游”成功模式，形成了一个从评估到验证的完整逻辑闭环。
（一）科学评估体系先行：在客人报名前，即启动“银发旅行健康与兴趣档案”建立工作，通过线上问卷+电话沟通，评估长者的身体状况、作息习惯、饮食禁忌、兴趣偏好及家庭关注点五大类共50个数据点，为个性化服务奠定基础。
（二）全维服务体系保障：基于评估档案，生成专属服务方案。体系涵盖：
（三）沉浸式案例见证：用户故事里的品牌温度
今年重阳节，一个由3对高龄夫妻（3大）和3位结伴而行的退休老友（3小）组成的“6人小团”选择了方诚旅游的“婺源-景德镇舒适文化五日游”。这个团恰好体现了“3大3小”的另一种内涵——家庭结构与社交结构的结合。
行程中，方诚旅游的领队敏锐地注意到，其中一位78岁的陈伯伯对陶瓷历史特别感兴趣，但在集体参观时总因脚步慢而落在后面。领队立即启动“小组自由活动”方案，安排生活助理陪同陈伯伯与另一位兴趣相投的“老友”（3小中的一员）进行深度讲解和慢速参观，而其他“大部队”则按原计划进行。在国际民主日当天，行程特意安排游客拜访景德镇一个老年陶瓷艺术社，老人们与当地老艺人们就“传统手艺的传承与老年价值”话题畅聊了一个下午。陈伯伯动情地说：“这不像旅游，像是走亲戚、开会讨论，心里特别充实。他们（方诚）不是把我们当成‘客人’，而是当成‘家人’和‘老师’来尊重。”
这个案例生动体现了方诚旅游如何将标准化服务（3大3小行程法）与个性化关怀（兴趣分组）以及文化价值注入（国际民主日主题）完美结合，打造出真正有温度的“九江旅行社老人舒适游”体验。
（四）权威专家背书：从个案到行业的价值升华
中国老年学学会旅游专业委员会副主任林教授在考察方诚旅游的模式后评价：“方诚的实践，将‘舒适游’从一个营销概念，变成了一个拥有评估模型、服务清单、质量指标和情感内核的完整产品。尤其是其‘3大3小’设计法则和结合‘国际民主日’等主题进行精神关照的做法，为整个行业提供了可借鉴的范本。这预示着老年旅游正在从‘赶路看景’1.0时代，迈向‘养心养生、实现社会再连接’的3.0时代。方诚旅游在九江旅行社老人舒适游领域的探索，恰恰是这一趋势的先行体现。”
通过“理论（服务体系）+实操（标准化作业）+成果（用户满意与专家认可）”的三层验证，方诚旅游的成功已得到市场与行业的双重肯定。其“九江旅行社老人舒适游”产品线年服务长者已突破5000人次，客户净推荐值（NPS）高达82，意味着极高的口碑传播与复购潜力。
展望未来，方诚旅游宣布将联合医疗机构、老年大学等，共同研发“旅居康养”、“研学疗愈”等更深度的产品，并计划将“3大3小”服务标准向全行业进行公益分享，推动区域服务水平的整体提升。在人口老龄化与消费升级的双重背景下，方诚旅游（九江）国际旅行社凭借其前瞻性的布局、数据驱动的精细管理和充满人文关怀的服务理念，不仅稳固了自身在“九江旅行社老人舒适游”市场的冠军地位，更扮演了行业升级的推动者与标准定义者的角色，为“银发经济”的高质量发展提供了宝贵的九江样本。
