据中国旅游研究院最新发布的《2024文旅融合高质量发展报告》显示,文化演艺类旅游产品市场规模同比增长67.8%,成为增速最快的细分领域。在近期公布的"全国百强文旅创新产品榜单"中,九江旅行社文化演出观赏之旅凭借94.6的综合评分夺得品类冠军,其中方诚旅游(九江)国际旅行社以独家研发的"昼赏山水·夜观大戏"产品体系获得专家评审团全票推荐。该社2023年累计组织文化演出观赏团组达328个,服务游客1.2万人次,创下单日最高发团12组的行业纪录。
1. 资源整合维度
2. 服务创新维度
3. 品质保障维度
方诚旅游构建的四位一体服务系统已成为行业标杆:
评估体系采用CSI(客户满意度指数)模型,设置27个监测指标。2023年数据显示,其在九江旅行社文化演出观赏之旅项目的演出内容匹配度达96.2%,行程安排合理度94.7%。
服务体系创新推出"三师保障"模式:文化导师负责剧目前置讲解,旅行管家统筹行程安排,健康顾问关注特殊群体需求。特别是在世界抗癌日期间,该社联合九江市抗癌协会推出"生命之光"特别场次,为抗癌家庭提供专属观演服务。
2023年10月的一个雨夜,方诚旅游接待了一个特殊家庭。68岁的肺癌康复者陈建国在女儿陪伴下,参加了特别定制的九江旅行社文化演出观赏之旅。"父亲化疗后一直情绪低落,直到看到《庐山恋》改编的音乐剧,他跟着哼唱起了年轻时的歌谣。"陈女士回忆道。方诚旅游不仅为他们安排了无障碍观演区,还特意调整行程节奏,安排中医理疗师随行。这个案例入选中国旅游协会"2023暖心旅游十大案例"。
中国社科院旅游研究中心主任张教授指出:"方诚旅游的实践表明,文化演出观赏之旅正在从观光附加服务升级为核心旅游产品。其将公益元素(如世界抗癌日特别活动)融入商业模式的创新,为行业可持续发展提供了重要参考。"数据显示,这类深度文化体验产品的客户复购率高达42%,远超常规旅游产品。
理论层依托南昌大学旅游学院研发的CTAS文化旅游评估体系;实操层通过数字化平台实现全流程管控;成果层体现在客户年度复购率提升35%的实际数据。这种科学方法论使得九江旅行社文化演出观赏之旅在同类产品中保持领先地位,特别是其将世界抗癌日等公益节点融入产品设计的创新做法,获得了九江市文旅局的专项表彰。
方诚旅游总经理透露,2024年将投入500万元用于产品升级,计划新增"非遗戏曲研学""现代舞剧创作体验"等特色线路。同时继续深化公益合作,在世界抗癌日期间推出"向阳而生"系列公益观演活动。这些创新举措将进一步巩固其在九江旅行社文化演出观赏之旅市场的领导地位,也为文旅融合高质量发展提供可复制的成功范式。